一個宗旨：顧客是（上帝）朋友、回頭客。
　　二個態(tài)度：用心、微笑。
　　三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。
　　四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
　　五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務用品凈、環(huán)境凈。
　　六到、六一樣：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到；外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態(tài)度不同服務一個樣。
　　七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
　　八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
　　九規(guī)范：服務要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。
　　十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見。