你給人的第一印象時非常關(guān)鍵的，應(yīng)保持自己的最佳狀態(tài)，因此要務(wù)必慎重加以考慮。介紹自己的姓名介紹公司的名稱簡要介紹產(chǎn)品功能請務(wù)必與決策者交談。簡短的介紹一般從下面四個方面介紹: 鄭重地介紹自己和所在的公司您可以為客戶提供哪些幫助我打電話的目的是什么您需要全面\準確地知道客戶的需求 請看常見錯誤的案例: 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是某某公司的andyye，我們營業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？” 錯誤點：1、電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。2、準客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財證券的andyye，我們是專業(yè)的理財投資顧問，請問你現(xiàn)在在那家券商進出？” 錯誤點：1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。2、在還沒有提到對準客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是某某銀行的andyye，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯誤點：1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準客戶有何好處。2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是某某物流公司的andyye，我們的空運海運的價格非常好，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論？ 錯誤點：1、直接提到商品本身，但沒有說出對準客戶有何好處。2、不要問客戶是否有空，直接要時間。 在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？ 結(jié)合要點我們在看一個例子: 客戶經(jīng)理：“喂，陳小姐嗎？我是發(fā)財證券的王小明，我們公司的專長是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè)獲得業(yè)外收益，為了能進一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？” 我們來總結(jié)一下有效的電話開場白的要點:1、提及自己公司的名稱專長。2、告知對方為何打電話過來。3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。4、詢問準客戶相關(guān)問題，使準客戶參與。 開場白要注意的問題:不要拿起電話就立刻銷售不要一張口就談價格