你給人的第一印象時(shí)非常關(guān)鍵的，應(yīng)保持自己的最佳狀態(tài)，因此要?jiǎng)?wù)必慎重加以考慮。介紹自己的姓名介紹公司的名稱(chēng)簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品功能請(qǐng)務(wù)必與決策者交談。簡(jiǎn)短的介紹一般從下面四個(gè)方面介紹: 鄭重地介紹自己和所在的公司您可以為客戶(hù)提供哪些幫助我打電話(huà)的目的是什么您需要全面\準(zhǔn)確地知道客戶(hù)的需求 請(qǐng)看常見(jiàn)錯(cuò)誤的案例: 客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是某某公司的andyye，我們營(yíng)業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司？” 錯(cuò)誤點(diǎn)：1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。2、準(zhǔn)客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。 客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的andyye，我們是專(zhuān)業(yè)的理財(cái)投資顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在那家券商進(jìn)出？” 錯(cuò)誤點(diǎn)：1、客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。2、在還沒(méi)有提到對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。 客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是某某銀行的andyye，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯(cuò)誤點(diǎn)：1、客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。 客戶(hù)經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是某某物流公司的andyye，我們的空運(yùn)海運(yùn)的價(jià)格非常好，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論？ 錯(cuò)誤點(diǎn)：1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何好處。2、不要問(wèn)客戶(hù)是否有空，直接要時(shí)間。 在初次打電話(huà)給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，讓準(zhǔn)客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶(hù)放下手邊的工作，而愿意和你談話(huà)，客戶(hù)經(jīng)理要清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：我是誰(shuí)/我代表那家公司？我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處？ 結(jié)合要點(diǎn)我們?cè)诳匆粋€(gè)例子: 客戶(hù)經(jīng)理：“喂，陳小姐嗎？我是發(fā)財(cái)證券的王小明，我們公司的專(zhuān)長(zhǎng)是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話(huà)過(guò)來(lái)的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè)獲得業(yè)外收益，為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？” 我們來(lái)總結(jié)一下有效的電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn):1、提及自己公司的名稱(chēng)專(zhuān)長(zhǎng)。2、告知對(duì)方為何打電話(huà)過(guò)來(lái)。3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。4、詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，使準(zhǔn)客戶(hù)參與。 開(kāi)場(chǎng)白要注意的問(wèn)題:不要拿起電話(huà)就立刻銷(xiāo)售不要一張口就談價(jià)格