結(jié)果至上—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
葉厚兵老師主講
顧問觀點(diǎn):ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克說,成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行!關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注行動(dòng);關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注質(zhì)量;關(guān)注執(zhí)行就是關(guān)注企業(yè)和個(gè)人的未來!作為老總的您應(yīng)該明白沒有結(jié)果的執(zhí)行只是一個(gè)美麗的謊言,任何沒有結(jié)果的行為都是毫無價(jià)值的。員工靠結(jié)果換取薪水,企業(yè)靠結(jié)果創(chuàng)造利潤。觀念創(chuàng)造奇跡,結(jié)果改變?nèi)松?。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不是天生就產(chǎn)生的,而是通過環(huán)境影響以及不斷訓(xùn)練產(chǎn)生的!改變企業(yè)中高層做事的思維,培養(yǎng)員工自動(dòng)自覺的執(zhí)行能力,是企業(yè)提高績效,創(chuàng)造新利潤的一大發(fā)動(dòng)機(jī)!
學(xué)習(xí)目標(biāo):◆了解:高層構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境的意義
◆明確:如何打造商業(yè)人格
◆掌握:執(zhí)行力的萬能公式
◆掌握:識(shí)別結(jié)果的三只慧眼
◆掌握:結(jié)果定義三要素
◆明確:如何做結(jié)果
◆掌握:高層、中層、基層執(zhí)行的關(guān)鍵要點(diǎn)
◆明確:中高層執(zhí)行中最常犯的錯(cuò)誤
◆明確:執(zhí)行人才的特征
◆了解:客戶價(jià)值
◆掌握:如何做內(nèi)部客戶價(jià)值
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)的中高層管理人員
授課方式:
演講、案例分析、小組討論、練習(xí)、電影觀摩、現(xiàn)場模擬PK、分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)等形式;
課程長度:2-3天(13-19.5小時(shí))
課程大綱:
引言:中國企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀
一:構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境,打造商業(yè)人格。
突破難點(diǎn):思路決定出路,員工必須具備商業(yè)人格。讓企業(yè)的員工懂得沒有獨(dú)立的商業(yè)人格就沒有合作的空間。
◆到底是什么決定一個(gè)人的行為,環(huán)境還是自己?
◆我們的行為會(huì)不會(huì)受到客觀環(huán)境的影響?
◆為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要!只有搞清楚心中的敵人,才能有真正的突破!
◆為什么要打造商業(yè)人格的執(zhí)行環(huán)境
◆為什么大部分員工缺少商業(yè)人格?
◆如何打造商業(yè)人格?
◆商業(yè)人格必須要求員工做到哪些轉(zhuǎn)變。
●從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變
●從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變
●從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變
●從人治型向法治型轉(zhuǎn)變
●從自閉型向分享型轉(zhuǎn)變
◆一個(gè)企業(yè)只要三種人:敬業(yè)的人、職業(yè)的人、專業(yè)的人
二、建立制度化的運(yùn)營管理體系。吹糠見米,保證戰(zhàn)略落地生根。
突破難點(diǎn):建立不依賴能人的管理體系
1、計(jì)劃運(yùn)營體系
咨詢要點(diǎn):人們不愿意執(zhí)行別人(公司)的戰(zhàn)略,只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。
◆制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)要自上而下,制定具體的行動(dòng)方案時(shí)要自下而上。
◆結(jié)果定義清楚:心中有結(jié)果,執(zhí)行有效果
◆如何將個(gè)人計(jì)劃和公司計(jì)劃進(jìn)行一體化運(yùn)作
2、責(zé)任體系
咨詢要點(diǎn):如何管理好責(zé)任,責(zé)任應(yīng)該如何歸屬?
◆責(zé)任稀釋定律:責(zé)任除以二等于零
◆責(zé)任跳動(dòng)定律:如果您是楊經(jīng)理,您如何處理下屬的提問?
◆案例分享:推卸責(zé)任是企業(yè)最頭痛的問題
●鎖定責(zé)任----鎖定結(jié)果
●一事一清-----日事日畢,日清日高
●合理授權(quán)-----做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情
●有效溝通---溝通責(zé)任背后的意義
●要事第一----永遠(yuǎn)做重要而不緊急的事
●培訓(xùn)下屬-----減少犯重復(fù)錯(cuò)誤的“機(jī)會(huì)”
◆責(zé)任下移的工具:YCYA
3、措施體系
理念:千萬不要相信沒有措施的承諾
◆流程管理
◆達(dá)成目標(biāo)任務(wù)必須有必備的行動(dòng)措施即從頭到尾流程化
◆流程標(biāo)準(zhǔn)化,員工接受任務(wù)時(shí)不用創(chuàng)新,聽說照做就行----傻瓜也能把事情做好
4、檢查體系
咨詢要點(diǎn):在企業(yè)內(nèi)部如何打造公開、透明的檢查體系?
◆管理的誤區(qū):疑人不用,用人不疑,授給誰權(quán)利就要絕對(duì)信任大膽放手去做!
◆員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理:人們不會(huì)做你希望的,人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的
◆案例分享:檢查不到位的后果
◆從源頭上打造:越相信誰,就越檢查誰;越檢查誰,就越相信誰
◆質(zhì)詢會(huì)體系
●對(duì)事不對(duì)人:從不相信別人信誓旦旦的承諾,只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí),只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)
●及時(shí)糾偏
◆檢查的方式有哪些?
●質(zhì)詢會(huì)
●5種常規(guī)行政檢查
●職能檢查
●第三方公正檢查
●預(yù)警機(jī)制
◆企業(yè)內(nèi)部檢查的重點(diǎn)在哪里?
●查人
●查事
5、獎(jiǎng)懲體系
咨詢要點(diǎn):人們不拒絕改變,拒絕被改變。團(tuán)隊(duì)對(duì)抗決定執(zhí)行效率,執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要激活!
◆執(zhí)行力的動(dòng)力按鈕:執(zhí)行是果因思維,沒有激勵(lì)就沒有執(zhí)行
●有好報(bào),才有好人
◆獎(jiǎng)懲原則
●強(qiáng)調(diào)什么,就激勵(lì)什么
●即時(shí)獎(jiǎng)懲,黑白分明
●馬斯洛原理
●馬太效應(yīng)
●獎(jiǎng)勵(lì)自下而上,懲罰自上而下
●放大關(guān)鍵行為,形成集體記憶
◆常見激勵(lì)的形式
◆激勵(lì)注意事項(xiàng)
6、分享與復(fù)制體系
◆案例分享:皮特的故事
◆統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀
◆小結(jié):執(zhí)行力的記憶口訣
三、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)------結(jié)果至上
理念:企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是一種商業(yè)交換關(guān)系,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),就是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)。
◆不做結(jié)果的根源是什么?
◆識(shí)別結(jié)果的三種方法
◆什么是結(jié)果?什么是任務(wù)?
◆結(jié)果定義的三要素
◆結(jié)果意味著什么?
◆如何做結(jié)果
●外包思維
●底線思維-----提供客戶滿意的結(jié)果
●鏡子思維-----結(jié)果提前,自我退后
◆管理者如何管理好結(jié)果?
●從公司的戰(zhàn)略出發(fā),為員工定義結(jié)果,而不是定義工作過程
●不但要告訴員工工作的結(jié)果,還要告訴他們工作的意義
●既要關(guān)心結(jié)果,又要關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人
◆結(jié)果管理工具:周結(jié)果、周計(jì)劃
四、執(zhí)行的原則------企業(yè)中高層干部執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)
理念:不是強(qiáng)者淘汰弱者就是弱者淘汰強(qiáng)者
1、企業(yè)高層執(zhí)行要點(diǎn)
◆狼性領(lǐng)導(dǎo)------迫使員工進(jìn)化
◆黑白分明的企業(yè)文化
◆整體至上
◆原則第一
◆制造危機(jī)
◆血濃于水
2、企業(yè)中層執(zhí)行要點(diǎn)
◆中層不執(zhí)行的三大危害
◆中層的定位
◆中層的作用
◆中層的角色:找準(zhǔn)自己的位置------從乘客到司機(jī)的轉(zhuǎn)變
◆中層的目標(biāo):沒有最好,只有更好
3、中高層執(zhí)行中最常犯的錯(cuò)誤
◆行動(dòng)中盲目追求完美-----速度第一,完美第二
◆到處是重點(diǎn)-----您的心在哪里您的收獲就在哪里
◆考核張三,獎(jiǎng)勵(lì)李四
◆鞭打快牛------眼睛里只有明星員工
◆制度變形
4、企業(yè)基層執(zhí)行要點(diǎn)
◆無條件執(zhí)行
●百分百支持決定
●凡是已經(jīng)決定了的,就是對(duì)的
●認(rèn)真-----認(rèn)真第一,聰明第二!
◆專注-------鎖定目標(biāo),簡單重復(fù)!簡單動(dòng)作反復(fù)做,練到極致就是絕招!
五、執(zhí)行人才標(biāo)準(zhǔn)
理念:執(zhí)行型人才是免費(fèi)的,平庸的員工是昂貴的。
◆在你心目中,你認(rèn)為什么樣的人是執(zhí)行型人才?
◆窮人貧窮的根源在哪里?
●案例分享:結(jié)果第一,理由第二
◆執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn): 堅(jiān)守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、決不放棄
◆執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì): 盡職盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā)、善于合作
六、執(zhí)行力的方向—客戶價(jià)值
理念:不在客戶價(jià)值前放棄自我就是在客戶前放棄金錢。
◆什么是企業(yè)執(zhí)行力的真正方向
◆客戶價(jià)值-----企業(yè)核心競爭力
◆客戶價(jià)值決定企業(yè)生死存亡底線
●案例研討:日本的雪印食品公司為什么解散
●員工拿工資的理由是什么?
◆持續(xù)的客戶價(jià)值:不戰(zhàn)而屈人之兵
●案例研討:小姑娘如何成為摩托羅拉公司的訂票供應(yīng)商?
◆客戶價(jià)值決定企業(yè)長盛不衰、基業(yè)長青
◆如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值
●了解客戶的需求
●滿足客戶的需求
●超越客戶的需求
◆如何做內(nèi)部客戶價(jià)值
●什么是內(nèi)部客戶價(jià)值
●堅(jiān)持同一客戶的原則
●推行上下工序索賠制度
七、執(zhí)行的平衡點(diǎn)
突破難點(diǎn):企業(yè)核心價(jià)值不容任何人侵犯,只有績效狼性、生活人性,才能開發(fā)和發(fā)揮員工潛能,更好的為客戶服務(wù)。
◆人性化與制度化的平衡
●有情的領(lǐng)導(dǎo)
●無情管理
●絕情制度
◆授權(quán)與監(jiān)督的平衡
◆責(zé)任和權(quán)力的平衡
◆短期利益與長期目標(biāo)的平衡
八、行動(dòng)手冊(cè)
突破難點(diǎn):把學(xué)的變成做的,把做的變成結(jié)果,把結(jié)果變成利潤
第一步:學(xué)以致用,將學(xué)習(xí)心得運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中
第二步:制定行動(dòng)手冊(cè),提升工作業(yè)績