第一部分  區(qū)域市場(chǎng)分析的內(nèi)容

1.區(qū)域宏觀環(huán)境的分析

（1）宏觀環(huán)境信息搜集要點(diǎn)—PESTPN分析工具

（2）宏觀環(huán)境信息搜集渠道

2.區(qū)域中觀環(huán)境的分析

（1）中觀信息搜集要點(diǎn)

（2）競(jìng)爭(zhēng)分析的層次和目標(biāo)

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集渠道

（4）協(xié)作者信息搜集渠道

（5）客戶(hù)信息搜集的渠道

3. 區(qū)域微觀環(huán)境分析

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：本地區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境情況概要

第二部分 區(qū)域市場(chǎng)分析的方法

1.波特五力模型

2.SWOT分析

3.波士頓矩陣模型

4.郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)區(qū)域市場(chǎng)分析

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：本區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境分析

第三部分 區(qū)域重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

1. 區(qū)域重點(diǎn)客戶(hù)的界定

（1）區(qū)域內(nèi)常見(jiàn)的九大類(lèi)客戶(hù)

（2）區(qū)域內(nèi)常見(jiàn)的客戶(hù)的特征

2.區(qū)域重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)

（1）“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”

（2）方案營(yíng)銷(xiāo)

（3）項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)

（4）團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)

（5）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

（6）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

（7）整合營(yíng)銷(xiāo)

3.區(qū)域重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)

（1）1種工具

（2）2方角度

（3）3點(diǎn)注意

（4）4條策略

（5）5個(gè)步驟

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：區(qū)域郵務(wù)類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略制定

第四部分 區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)需求的探索

1. 客戶(hù)需求的本質(zhì)

（1）購(gòu)買(mǎi)行為分析

（2）客戶(hù)行為學(xué)分析

2.客戶(hù)需求的表現(xiàn)

（1）常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型

（2）客戶(hù)需求的概念

（3）客戶(hù)需求的滿(mǎn)足

3.郵務(wù)市場(chǎng)客戶(hù)需求分析

4.客戶(hù)需求的創(chuàng)造

（1）SPIN提問(wèn)技巧的運(yùn)用

（2）SPIN技巧實(shí)地演練

5.客戶(hù)需求的整合

（1）FABE技術(shù)的運(yùn)用

（2）FABE技巧實(shí)地演練

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：區(qū)域郵務(wù)類(lèi)客戶(hù)需求分析與產(chǎn)品匹配

第五部分 郵政企業(yè)商業(yè)機(jī)會(huì)的把握

1.商業(yè)機(jī)會(huì)的概念

2.郵政企業(yè)郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)商機(jī)拓展

（1）寄遞類(lèi)業(yè)務(wù)拓展

（2）電商分銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)拓展

（3）集郵文化類(lèi)業(yè)務(wù)拓展

3.尋找與把握商機(jī)的方法

（1）郵政業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)

（2）寄遞業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（3）集郵業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（4）傳媒業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（5）電商業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（6）渠道業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

4.商機(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)富的方法

5.商業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：區(qū)域郵務(wù)市場(chǎng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)分析