第一步: 心智模式 第二步: 工作態(tài)度 一. 心態(tài)決定一切 二. 態(tài)度改變命運(yùn)故事分享 三.心態(tài)創(chuàng)造效益 1. 哪些積極心態(tài)能夠令我們創(chuàng)造效益 2. 哪些消極心態(tài)會(huì)制約我們成功 五. 20-60-20定律 一. 主人翁精神的定義 二. 如何做個(gè)好員工? 三. 老板會(huì)提拔什么人? 四. 用老板的心態(tài)來(lái)工作 五. 責(zé)任感 第三步: 迎賓 第四步: 尋機(jī) 一. 迎接客人進(jìn)店之前應(yīng)該做什么？ 二. 正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么？ 三. 品牌的定位和迎賓語(yǔ)言及動(dòng)作要求 一. 什么是尋機(jī)？為什么要尋機(jī)？ 二. 如何保持和客人親密、安全接觸的距離？ 三. 如何去觀察客人的一舉一動(dòng)？尋找接觸時(shí)機(jī)？ 四. 目前門(mén)店店長(zhǎng)“錯(cuò)誤的大多數(shù)” 五. 主動(dòng)積極的服務(wù)客人的動(dòng)作有哪些？ 第五步: 開(kāi)場(chǎng) 第六步: 體驗(yàn) 一. 開(kāi)場(chǎng)介紹的原則和目的是什么？ 二. 錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)是什么樣的？ 后果是什么？ 三. 新品新款如何開(kāi)場(chǎng)介紹？ 四. 促銷開(kāi)場(chǎng)的注意事項(xiàng)有哪些？ 五. 怎么樣贊美客人開(kāi)場(chǎng)？ 六. 如何制造商品熱銷的開(kāi)場(chǎng)？ 七. 如何讓客人感受“物以稀為貴”“機(jī)會(huì)難得”的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言？ 八. 功能賣(mài)點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言技巧和搭配運(yùn)用 一. 如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人？ 二. 如何探詢客人的需求，推薦合適的款式？ 三. 如何向客人發(fā)問(wèn)？原則和秘訣有哪些？ 四. 如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買(mǎi)（占有）的欲望？ 五. 如何向客人續(xù)銷達(dá)成一單多件？ 六. “嫌貨的才是買(mǎi)貨人” 七. 客人一般都會(huì)有哪些異議？如何處理？ 八. 認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問(wèn)題：客人說(shuō)：“太貴了”、“便宜點(diǎn)吧”等等，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？ 第七步: 開(kāi)單 第八步: 送客 一.一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候，才開(kāi)單嗎？ 二.顧客購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)有哪些？如何提出成交？ 三.成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些？ 一.錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作 二.正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作 三.送客是下次迎客的開(kāi)始