中國移動(dòng)《質(zhì)量管理》課程介紹

一、課程概述

眾所周知，在激勵(lì)的市場競爭中，以及企業(yè)對未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，質(zhì)量管理技術(shù)亦是企業(yè)管理當(dāng)中不可替代的關(guān)鍵技術(shù)。如何將國際上成熟的、先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理技術(shù)全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個(gè)員工的意識(shí)和后續(xù)行動(dòng)中，如何通過培訓(xùn)幫助企業(yè)每個(gè)員工更好的掌握質(zhì)量管理的工具和方法能夠更好的應(yīng)用在本職工作中。本課程就是為了解決這兩個(gè)“如何”而展開的“全面的、系統(tǒng)性”的質(zhì)量管理領(lǐng)域的“知識(shí)及其工具培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練”。

本課程共分四個(gè)部分，第一個(gè)部分講師講解質(zhì)量管理的概念與發(fā)展史，這個(gè)部分通過講師講解和小組討論，幫助學(xué)員徹底理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)，幫助學(xué)員樹立“質(zhì)量至上、人人質(zhì)量”的質(zhì)量理念，掌握“PDCA”質(zhì)量環(huán)的思想及其使用方法。第二個(gè)部分就是講解國際上流行的質(zhì)量管理體系，通過某公司質(zhì)量管理體系實(shí)施的案例討論幫助學(xué)員鑒別明了不同的質(zhì)量管理體系之間的關(guān)聯(lián)及其區(qū)別，“有的放矢、因地制宜”的采用相關(guān)的質(zhì)量體系方法和工具運(yùn)用到自身工作中。第三個(gè)部分是把企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目對待，重點(diǎn)介紹項(xiàng)目的質(zhì)量管理流程及其各個(gè)工具使用方法，幫助學(xué)員全面掌握通用的“項(xiàng)目質(zhì)量管理流程”以及“質(zhì)量七工具”的知識(shí)和使用技巧。第四個(gè)部分通過一個(gè)完整的系統(tǒng)集成和服務(wù)項(xiàng)目案例，幫助學(xué)員掌握“如何將質(zhì)量管理落地到項(xiàng)目中”。當(dāng)每個(gè)項(xiàng)目都覆蓋了全面的質(zhì)量管理方法，那么，整個(gè)業(yè)務(wù)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都將覆蓋全面的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的長久競爭和發(fā)展由此奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、課程目標(biāo)及收益

課程目標(biāo)：

1、  幫助受訓(xùn)人員建立質(zhì)量管理意識(shí)；

2、  幫助受訓(xùn)人員掌握常用的質(zhì)量管理流程和工具技術(shù)。

課程收益：

1、  提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)和能力；

2、  提高產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量等級(jí)；

3、  提高項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量管理能力；

4、  提高團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理氛圍；

5、  間接減少質(zhì)量缺陷、降低質(zhì)量成本。

三、課程對象及分組

產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、QA、QM、項(xiàng)目工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、工程技術(shù)平臺(tái)人員、其他需要提高的人員等，分成“金木水火土”5組，每組不超過8人。

2天，每天6-7小時(shí)

1、質(zhì)量管理的概念與發(fā)展史

1.1什么是質(zhì)量管理

1.1.1質(zhì)量的概念（小組討論）

1.1.2質(zhì)量的“四種特性”

1.1.3質(zhì)量和等級(jí)的關(guān)系

1.1.4質(zhì)量管理的概念

1.1.5質(zhì)量管理的五項(xiàng)活動(dòng)

1.1.5.1制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

1.1.5.2質(zhì)量策劃

1.1.5.3質(zhì)量控制

1.1.5.4質(zhì)量保證

1.1.5.5質(zhì)量改進(jìn)

1.2為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理？

1.2.1企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是？（小組討論）

1.2.2客戶和市場導(dǎo)向下的質(zhì)量意識(shí)

1.2.3質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的重要性

1.2.3.1質(zhì)量管理各等級(jí)的利潤與銷售增長率之間的關(guān)系

1.2.3.2舉例說明手機(jī)生產(chǎn)廠商的質(zhì)量成功要素

1.2.3.3目前國際國內(nèi)知名品牌企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量賣點(diǎn)和價(jià)值分析（小組討論）

1.3質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段

1.3.1質(zhì)量檢驗(yàn)

1.3.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

1.3.3全面質(zhì)量管理

1.4重要的質(zhì)量管理人物的質(zhì)量管理理念與方法

1.4.1戴明（Deming）及戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）

1.4.2朱蘭（Juran）及質(zhì)量管理三部曲

1.4.3克勞斯比（Crosby）及零缺陷

1.4.4石川（Ishikawa）及質(zhì)量圈、魚骨圖，總結(jié)七種質(zhì)量工具

1.4.5田口玄一（Taguchi）及質(zhì)量損失函數(shù)及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

2、國際流行的質(zhì)量管理體系及案例分析

2.1國際流行的質(zhì)量管理體系概述

2.1.1 ISO9001質(zhì)量管理體系

2.1.2針對軟件開發(fā)的CMMI軟件能力成熟度模型

2.1.3美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域

2.1.4豐田公司的精益生產(chǎn)質(zhì)量管理

2.1.5摩托羅拉公司的6西格瑪質(zhì)量管理

2.1.6英國內(nèi)閣的ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）——IT服務(wù)運(yùn)維質(zhì)量管理

2.2質(zhì)量管理體系案例分析（小組討論）

3、美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域介紹及工具詳解

3.1規(guī)劃質(zhì)量及工具詳解

3.1.1成本效益分析

3.1.2質(zhì)量成本

3.1.3控制圖

3.1.4標(biāo)桿對照

3.1.5實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

3.1.6流程圖

3.1.7質(zhì)量管理計(jì)劃

3.1.8質(zhì)量測量指標(biāo)

3.1.9質(zhì)量核對表

3.1.10過程改進(jìn)計(jì)劃

3.2實(shí)施質(zhì)量保證及工具詳解

3.2.1質(zhì)量審計(jì)

3.2.2過程分析

3.3實(shí)施質(zhì)量控制及工具詳解

3.3.1因果圖

3.3.2直方圖

3.3.3帕累托圖

3.3.4趨勢圖

3.3.5散點(diǎn)圖

4、一個(gè)完整的系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理“實(shí)戰(zhàn)”過程及工具演練

4.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期

4.1.1整體產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量期望定義

4.1.2整體產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)定義

4.1.3整體產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方法及質(zhì)量職責(zé)定義

4.2項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)期

4.2.1制定質(zhì)量管理策略及計(jì)劃

4.2.1.1質(zhì)量管理的目標(biāo)

4.2.1.2質(zhì)量管理的流程及其工具

4.2.1.3質(zhì)量記錄及其報(bào)告格式

4.2.1.4質(zhì)量活動(dòng)的時(shí)間及其職責(zé)

4.2.2產(chǎn)品細(xì)分及其質(zhì)量設(shè)計(jì)

4.2.2.1產(chǎn)品或服務(wù)及其部件的質(zhì)量期望定義

4.2.2.2產(chǎn)品或服務(wù)及其部件的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)定義

4.2.2.3產(chǎn)品或服務(wù)及其部件的質(zhì)量驗(yàn)證方法及質(zhì)量職責(zé)定義

4.3項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控

4.3.1同行評(píng)審與質(zhì)量評(píng)審技術(shù)

4.3.2問題及缺陷分析（根本性原因分析技術(shù)等）

4.3.3質(zhì)量報(bào)告及持續(xù)過程改進(jìn)

4.4項(xiàng)目收尾

4.4.1質(zhì)量驗(yàn)收與產(chǎn)品發(fā)布

4.4.2產(chǎn)品或服務(wù)移交及其后續(xù)注意事項(xiàng)

《培訓(xùn)講義》和課堂案例

1、培訓(xùn)場地：可容納培訓(xùn)人員的會(huì)議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，最佳人數(shù)為20人左右，不超過40人）；同時(shí)將人員分成小組，以U字型擺放，每組5~10名學(xué)員。每個(gè)學(xué)員制作“姓名桌牌”。

2、培訓(xùn)設(shè)備：麥克風(fēng)（包括擴(kuò)音設(shè)備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、

3、后勤協(xié)助：飲用水等；

八、講師介紹

【個(gè)人簡介】

隋繼周（1976年，北京），PhD candidate，MBA，高級(jí)工程師，北京市評(píng)標(biāo)專家，國家外國專家局培訓(xùn)中心特聘PMP®講師，英國APMG集團(tuán)授權(quán)PRINCE2®、P3O®、ITIL®講師，項(xiàng)目管理技術(shù)雜志專家評(píng)委。隋繼周老師擁有十八年項(xiàng)目和項(xiàng)目群、項(xiàng)目組合、風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品及創(chuàng)新管理、敏捷開發(fā)和精益管理、綠色項(xiàng)目管理可持續(xù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，擅長IT軟件開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、通信工程、金融投資、工程投資、政府領(lǐng)域的項(xiàng)目與項(xiàng)目群、項(xiàng)目組合管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與教練技術(shù)，其在組織級(jí)項(xiàng)目管理能力成熟度及項(xiàng)目管理辦公室方面也進(jìn)行持續(xù)的研究和實(shí)踐，經(jīng)他培訓(xùn)和教練的企業(yè)學(xué)員已經(jīng)突破萬人。

自1996年以來，隋繼周曾在國內(nèi)多家知名企業(yè)、上市公司擔(dān)任高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，部門經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān)，總經(jīng)理等職位，親自全面領(lǐng)導(dǎo)了數(shù)十個(gè)無線通信基站建設(shè)項(xiàng)目和GRP軟件系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目，并在獲得CMM/CMMI 5級(jí)軟件認(rèn)證的 IT組織中有超過十年的項(xiàng)目及項(xiàng)目群管理經(jīng)驗(yàn)，他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)還為企業(yè)成功建立ISO9000、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、CMMI level 5、精益6西格瑪、P2MM等一系列的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系。他能夠?qū)⑷蜃罴压芾韺?shí)踐中的精粹，同客戶實(shí)際情況相結(jié)合，幫助客戶將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成價(jià)值。

【從業(yè)資質(zhì)】

隋繼周老師擁有國際、國內(nèi)權(quán)威的項(xiàng)目管理、創(chuàng)新管理資格認(rèn)證及講師認(rèn)證，工業(yè)與信息化部信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、PMP®（美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理專業(yè)人士）、AgilePM®從業(yè)者（APMG敏捷項(xiàng)目管理專家）、PRINCE2®從業(yè)者講師資質(zhì)（AXELOS項(xiàng)目管理專家）、MSP®從業(yè)者（AXELOS項(xiàng)目群管理專家）、MOP®從業(yè)者（AXELOS項(xiàng)目組合管理專家）、P3O®從業(yè)者講師資質(zhì)（AXELOS項(xiàng)目辦公室管理專家）、SCRUM®主管（敏捷聯(lián)盟敏捷教練）、CMMI®內(nèi)審員（軟件工程協(xié)會(huì)軟件能力成熟度模型內(nèi)審師）、COBIT®5.0（ISACA協(xié)會(huì)受控的目標(biāo)與IT治理專家）、ITIL®V3講師資質(zhì)。

【授課風(fēng)格】

說的透徹，講的明白，啟發(fā)式培訓(xùn)，渲染力極強(qiáng)。隋繼周老師課程最大的特點(diǎn)就是案例驅(qū)動(dòng)（理論講解30%，案例分析30%，案例實(shí)戰(zhàn)演練30%，互動(dòng)答疑10%），深入淺出，教練結(jié)合，激情澎湃，感染力強(qiáng)。經(jīng)過隋繼周老師授課的學(xué)員無不受益匪淺，除了領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目管理的思維理念，掌握了大量實(shí)用的工具和方法外，更重要的是清晰了項(xiàng)目管理職業(yè)發(fā)展道路，更加努力工作，大幅提高所服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目及項(xiàng)目管理績效。

【主講課程】

質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、復(fù)雜項(xiàng)目管理、項(xiàng)目群管理、項(xiàng)目組合管理、戰(zhàn)略（支持）項(xiàng)目管理辦公室、組織級(jí)敏捷實(shí)踐、產(chǎn)品管理、創(chuàng)新管理、項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力，包括但不限于：

1、最前沿的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)課程：《PMBOK項(xiàng)目管理沙盤實(shí)戰(zhàn)演練》；

2、落地效率最高的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)課程：《PRINCE2項(xiàng)目管理方法助力企業(yè)成功》；

3、項(xiàng)目經(jīng)理軟技能教練課程：《項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力及人際關(guān)系訓(xùn)練營》；

4、符合國情的敏捷項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)課程：《AgilePM讓中國IT軟件企業(yè)飛起來》；

5、項(xiàng)目群集約化管理與組織商業(yè)變革的鋒利武器：《MSP項(xiàng)目群管理方法最佳實(shí)踐》；

6、手把手教你掌握甲方項(xiàng)目管理方法：《PRINCE2項(xiàng)目管理方法論沙盤演練》；

7、通用的建設(shè)工程項(xiàng)目管理方法案例實(shí)戰(zhàn)：《建設(shè)工程項(xiàng)目管理案例實(shí)戰(zhàn)》；

8、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、高層經(jīng)理項(xiàng)目管理必修課《項(xiàng)目投資組合管理》；

9、成功企業(yè)、百年老店、基業(yè)長青靠的是什么？帶您進(jìn)入企業(yè)級(jí)《風(fēng)險(xiǎn)管理》；

10、10倍利潤、10年增長不靠說出來的，如何策劃并實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久價(jià)值？帶您進(jìn)入企業(yè)級(jí)《價(jià)值管理》；

11、如何提高收入、節(jié)約成本、提高服務(wù)質(zhì)量，如何實(shí)現(xiàn)和證明戰(zhàn)略目標(biāo)？企業(yè)應(yīng)持續(xù)關(guān)注《收益管理》。

【近三年服務(wù)的重點(diǎn)客戶】