與人交往的最大障礙是什么？心理學(xué)的相關(guān)研究給我們揭示了這個(gè)問題的答案：決定人際溝通成敗的不是其他，而是我們的心理狀態(tài)以及對(duì)人際關(guān)系中各種問題的心理敏感度——心理覺知力水平?！　×己玫挠X知力可以使我們?cè)谛睦砩媳３置翡J，時(shí)刻感受到人際關(guān)系中的問題，并促使我們及時(shí)、有效地進(jìn)行人際溝通。當(dāng)我們存在覺知缺失時(shí)，就會(huì)陷入一種溝通中的麻木狀態(tài)?！　∧闶欠裼羞^這樣的感覺？　　經(jīng)常要與各種各樣的人打交道，但卻無(wú)法驅(qū)散心靈的孤獨(dú)，這種溝通似乎是你工作的一部分，有時(shí)候甚至讓你疲于應(yīng)付……　　你可以和同事、朋友在網(wǎng)上聊得不可開交，但等真在現(xiàn)實(shí)中湊到一起了，又不知道該說(shuō)什么好。即使你清楚地知道人脈是立足于世的一個(gè)重要輔助，但見到他們時(shí)你還是禁不住繞道而行……　　雖然你感覺到了自己與他人的溝通總是不那么順暢，但是卻找不到問題的所在。一個(gè)同樣的問題，你去溝通就不行，換做別人去就成了……　　最讓你煩惱的可能就是你以前一直覺得自己的人際關(guān)系還不錯(cuò)，好像并沒有所謂的溝通問題困擾著你。但當(dāng)你真的遇到麻煩時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)以往與人的溝通良好似乎只是個(gè)假象……　　從心理層面來(lái)看，上面這些行為和感覺的出現(xiàn)，都與人際覺知缺失有一定的關(guān)系。這種對(duì)交往和溝通的覺知缺失，直接降低了人們對(duì)于交往問題的敏感度，從而造成一種“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”的交往困境，甚至部分身處困境中的人根本沒有意識(shí)到人際危機(jī)正圍繞著自己，這是最危險(xiǎn)的一種情況。5種常見的溝通困擾　　正如勵(lì)志大師約翰·馬克斯·坦普爾頓所言，與人溝通可能為一個(gè)人帶來(lái)愉悅，也可能讓其深陷困擾。而無(wú)論這些困擾的表象如何，其最終都可以歸為以下5種?！　．不相信自己溝通失敗　　“溝通失敗，誰(shuí)的責(zé)任？當(dāng)然不是我的。都是他的錯(cuò)，這事不能怨我。”這種溝通狀態(tài)的人，由于思維定勢(shì)和認(rèn)知障礙，讓他們總是覺得是對(duì)方的原因?qū)е铝藴贤ǖ氖。踔吝€會(huì)固執(zhí)地認(rèn)為對(duì)方簡(jiǎn)直就是個(gè)根本無(wú)法溝通的人。 II．找不到溝通中的問題　　“溝通失敗，問題究竟出在哪里呢？是我說(shuō)錯(cuò)了還是做錯(cuò)了？”這種溝通狀態(tài)的人，對(duì)溝通問題的本質(zhì)分辨不清，他們無(wú)法正確清晰地界定溝通中存在的問題，雖然知道與他人的溝通無(wú)效，但卻煩惱于不知道問題出在哪里，也不知道自己該做出怎樣的努力去改變這種溝通不良的狀態(tài)。　　III．不知道如何溝通　　“我該如何對(duì)他說(shuō)這件事情呢？真不知道他會(huì)不會(huì)同意?！边@類人在主觀上有與他人溝通的欲望，但卻不了解對(duì)方的態(tài)度和想法，不知道該如何與人溝通。這種情緒和心理覺知力的欠缺，導(dǎo)致了他們無(wú)法根據(jù)對(duì)方狀態(tài)的變化選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗浴！　、? 不愿意去溝通　　“為什么非得要和他直接交流?真麻煩，與人打交道最累心了。” 這種溝通狀態(tài)的人對(duì)于溝通意義的認(rèn)識(shí)不清楚，秉承著“商海無(wú)知己，職場(chǎng)無(wú)朋友”的人際理念。他們不屑與人溝通，卻出于工作和生活的需要又不得不與人溝通。這種溝通心理使他們體驗(yàn)不到溝通的快感，更缺乏積極的溝通行動(dòng)力?！　、? 自以為是的溝通　　“我何時(shí)存在過溝通問題啊?人人都說(shuō)我是人脈王呢!”這是最為嚴(yán)重的一種人際覺知缺失，通俗地說(shuō)就是沒有自知之明。這類人對(duì)自己與他人的溝通過分自信，根本覺知不出自己與他人的溝通存在問題。然而，這種溝通覺知力的嚴(yán)重缺失，將會(huì)使他們?cè)跍贤ㄊr(shí)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)和認(rèn)知偏失。如，“明明平時(shí)的關(guān)系挺好的，關(guān)鍵時(shí)刻他卻不肯幫我，真是人心不古，令人寒心啊！”誰(shuí)是脆弱的溝通者　　以上種種溝通困擾都源于溝通覺知力缺失，這種能力的缺失直接降低了我們對(duì)溝通問題的敏感度，從而造成了我們?cè)谂c人溝通時(shí)的茫然和困擾。當(dāng)這種覺知力持續(xù)缺失時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致人際溝通問題的升級(jí)，出現(xiàn)溝通恐懼和溝通依賴?！　　魷贤謶帧　　皽贤謶帧币步袦贤ń箲]，它是僅次于抑郁癥、酗酒而排名第三的心理疾病。社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)社會(huì)心理研究室的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每十人中就有一人存在“溝通恐懼”。對(duì)現(xiàn)今的人來(lái)說(shuō)，“溝通恐懼”就像是人際交往中的魔鬼，阻斷了我們正常溝通中的信息流通?！　∪绻粋€(gè)人習(xí)慣性地害怕與陌生人交談、當(dāng)眾講話、參加聚會(huì)等溝通活動(dòng)，甚至只要被別人注視就感到面紅耳赤，這就有可能是“溝通恐懼”。　　除了自身內(nèi)向害羞的性格原因，商業(yè)社會(huì)緊張的生活節(jié)奏和現(xiàn)代化通訊工具引發(fā)的“速食化”溝通的出現(xiàn)，也大大減少了人與人之間輕松溝通的時(shí)間，與人溝通的機(jī)會(huì)更多地表現(xiàn)為各種公共場(chǎng)合中的工作溝通和商業(yè)溝通。為了確保溝通主題的有效性，人們往往會(huì)加倍關(guān)注自己言行對(duì)溝通成敗的影響，于是對(duì)整個(gè)溝通過程都謹(jǐn)小慎微。當(dāng)被高度關(guān)注的溝通主題不能達(dá)成共識(shí)或溝通失敗時(shí)，極度關(guān)注溝通主題的人很容易留下心理陰影，并在日后的溝通中形成條件反射，產(chǎn)生不必要的溝通焦慮，這時(shí)，人就會(huì)陷入一種“溝通恐懼”的怪圈?！　∫晃讳N售員為了簽成一筆大單，約了重要的客戶到一家高級(jí)酒店吃飯。席間，他舉杯向?qū)Ψ骄淳疲赡苁怯捎谄鹕硖?，以致影響了身體的平衡，他的手略微抖動(dòng)了一下，杯中的酒也就跟著灑出了一些?！　『髞?lái)，由于一些不可知的因素，這筆大單沒有簽成?；叵肫鹫麄€(gè)還算順利的推銷過程，這位銷售員竟覺得就是自己在酒桌上那個(gè)小小的失誤導(dǎo)致了這個(gè)惡果。 他非常地懊悔，并暗下決心下次一定要多加注意，不能重蹈覆轍。但是很不幸，他越是想控制反而越難以控制，在一次飯局中，他竟多次出現(xiàn)這樣的失誤。由于這個(gè)原因，他越來(lái)越害怕出席這樣的場(chǎng)合，并陷入了一種“恐懼怪圈”。一個(gè)原本在飯局中游刃有余的銷售員最后竟變成了“恐懼飯局”的人。　　這就是由于一次溝通失敗引發(fā)的連鎖心理反應(yīng)，最后升級(jí)為“溝通恐懼”。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，溝通恐懼已經(jīng)超越性格因素的影響，成為人們溝通失敗的首要原因。這種恐懼發(fā)展到一定程度，當(dāng)事人會(huì)害怕任何涉及與他人交往的場(chǎng)景，他們會(huì)選擇最大程度地避免與人接觸，甚至退學(xué)、辭職，做全職“宅女”或“宅男”?！　　魷贤ㄒ蕾嚒　∥覀冏x魯迅先生的《祝?！窌r(shí)，記住了祥林嫂整天嘮嘮叨叨的樣子，以致我們?cè)谌穗H溝通中，對(duì)那些說(shuō)個(gè)沒完沒了的人，會(huì)打趣對(duì)方是“祥林嫂”。　　這就是人際溝通中典型的“溝通依賴”。與“溝通恐懼”者最大的不同是，“溝通依賴”者熱衷于人際溝通與交流，過分地迷戀，甚至達(dá)到了一種成癮的狀態(tài)。他們?cè)噲D通過人際交流來(lái)建立一種內(nèi)心的安全感，并體現(xiàn)其價(jià)值。　　在高科技不斷發(fā)展的今天，這種“溝通依賴”還出現(xiàn)一個(gè)十分顯著的特點(diǎn)：一些人，尤其是年輕人，形成了長(zhǎng)時(shí)間依賴于手機(jī)短信和網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行人際溝通。這種溝通是一種單一的隱性溝通，溝通雙方屏蔽了必要的視覺信息或聽覺信息，僅靠單一的文字或圖形等來(lái)傳情達(dá)意，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這是一種不周全的溝通形式。心理咨詢師們將這種新的隱性溝通稱為“手指溝通依賴”。　　很多“手指溝通”族要找人溝通時(shí)，通常的流程就是先上ICQ、MSN、Fetion、QQ或Yahoo! Messenger等，如果對(duì)方未在線，就在網(wǎng)上留言，如果得不到對(duì)方的回應(yīng)，就給對(duì)方發(fā)手機(jī)短信。憑借網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)，喜愛“手指溝通”的人往往是健談一族，然而，一旦彼此完全“裸現(xiàn)”在對(duì)方的視野，反而無(wú)話可說(shuō)。對(duì)此，高級(jí)白領(lǐng)王小姐深有感觸?！　滋烨埃跣〗愕拇髮W(xué)同學(xué)從深圳到北京出差。由于兩人經(jīng)常通過MSN交流，早就知道當(dāng)年好友要來(lái)的王小姐提前一周就訂好了請(qǐng)客的餐廳。然而，讓王小姐始料不及的是，兩個(gè)經(jīng)常在網(wǎng)上談天說(shuō)地、互通有無(wú)的老同學(xué)見了面卻感到無(wú)話可說(shuō)。終于熬過了一次尷尬的宴請(qǐng)，分別時(shí)兩人都感到了一些無(wú)聊。可是讓王小姐更加郁悶的是，幾天后，那位大學(xué)同學(xué)回到深圳，兩個(gè)人在MSN里又聊得熱火朝天?！　∠萑搿熬W(wǎng)上聊天如火如荼，見面不知如何開口”窘境的何止王小姐一人！對(duì)于相當(dāng)一部分人來(lái)說(shuō)，那些通過網(wǎng)聊結(jié)交的“網(wǎng)友”，看博客結(jié)交的“博友”，玩網(wǎng)游結(jié)交的“戰(zhàn)友”，泡論壇認(rèn)識(shí)的“壇友”……已經(jīng)和實(shí)實(shí)在在生活在他周圍的人同樣重要，很多人已經(jīng)不自覺地陷入了對(duì)“手指溝通”的依賴?！　∥覀儾豢煞裾J(rèn)，通過網(wǎng)絡(luò)可以在短時(shí)間內(nèi)結(jié)交到大量朋友。然而，心理學(xué)家指出，長(zhǎng)時(shí)間依靠網(wǎng)絡(luò)交流的人，由于缺少與人面對(duì)面交流的鍛煉機(jī)會(huì)，很難真切地感受到人與人之間的喜怒哀樂。同時(shí)，由于“手指溝通”可以不必快速、及時(shí)地做出回應(yīng)，亦不受情境和肢體語(yǔ)言的制約，經(jīng)常采用這種缺失部分溝通要素的溝通方式，會(huì)直接削弱真實(shí)社會(huì)中與人直接交流時(shí)的溝通技巧效度。這會(huì)導(dǎo)致“手指溝通”者在面對(duì)真實(shí)溝通情境時(shí)，由于缺乏直接的溝通經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得隱性溝通者的“溝通恐懼”進(jìn)一步加深?！　∫氡苊馍鲜鰷贤ㄖ械睦_和障礙，走出人際溝通的誤區(qū)，必須學(xué)會(huì)在沉靜中覺察深層的內(nèi)心動(dòng)態(tài)，感知自我。 我們可以靜下心來(lái)思考下面這些情形?！　　蚰硞€(gè)人口才很好，但無(wú)論這個(gè)人怎么說(shuō)，結(jié)果總是無(wú)法讓別人理解和信任他的話和他的行為，盡管這些表現(xiàn)看起來(lái)都是正確的?！　　蚰硞€(gè)人無(wú)須多說(shuō)什么話，但他的行為卻可以得到大多數(shù)人的理解和支持，即便這個(gè)人的行為表現(xiàn)并不見得有多完美?！　∵@些情形在我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钪须S處可見，在銷售領(lǐng)域則更為常見。優(yōu)秀的銷售員并不是喋喋不休的“說(shuō)服者”，而那些喋喋不休的“說(shuō)服者”，無(wú)論他的說(shuō)辭多么動(dòng)聽，闡釋的道理多么深刻，通常也無(wú)法提升自己的銷售業(yè)績(jī)。　　考察日常溝通活動(dòng)中的這些現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)：溝通的效果并不完全取決于溝通技巧，還與有效的心理體認(rèn)以及相應(yīng)的心理交互影響策略息息相關(guān)；換句話說(shuō)，溝通并不是簡(jiǎn)單的“聽”與“說(shuō)”的藝術(shù)。溝通成功的一個(gè)重要前提是：營(yíng)造良好的、多層面的心理感應(yīng)氛圍，縮小彼此的心理距離，從而達(dá)成雙方的相互認(rèn)同?！　≡谒袆?chuàng)造相互認(rèn)同的溝通因素中，自我的心理覺知能力最為關(guān)鍵。覺知自我為什么如此重要？　　薩爾瓦多·達(dá)利一語(yǔ)道破玄機(jī)：“我和瘋子的唯一區(qū)別就是我還沒有瘋?！边@就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人覺知到他是瘋子的時(shí)候，他已經(jīng)不是瘋子了。瘋子之所以瘋是因?yàn)樗麩o(wú)法覺知到自身的瘋狂。溝通也是一樣，當(dāng)我們覺知到整個(gè)溝通過程中的問題時(shí)，就預(yù)示著我們的溝通效果不會(huì)受到大的影響，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問題比解決問題更難，找到了問題所在，便離解決問題不遠(yuǎn)了?！　≈挥挟?dāng)我們敏銳而清晰地“感受并意識(shí)到”溝通中的問題，我們才能對(duì)溝通時(shí)機(jī)、溝通形式、溝通策略進(jìn)行有效的判斷，而這一切必須通過提升心理覺知力來(lái)實(shí)現(xiàn)?！　≡跍贤ㄖ校瑢?duì)內(nèi)心的體認(rèn)，對(duì)自我的覺知，將會(huì)帶你走進(jìn)“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的豁然境界，并讓你的溝通真正通暢起來(lái)。