★談判錦囊

談判不僅廣泛的運用于商務還深入到人們生活的方方面面。國家間的貿(mào)易合作需要談判，日常生活的”砍價”也是談判?？梢哉f只要有人 與人的交往就會有談判發(fā)生。談判技巧對談判的成功至關(guān)重要。有人說談判的基礎是實力。實力固然重要，但是有實力談判不一定肯定成功；沒有實力，談判不一定 肯定失敗。這便是談判技巧的作用。

知己知彼。只有在這種準備的基礎上，才能選擇具體而有效的談判方式，反擊對手，使自己立于不敗之地。要 真正地了解對手，必須明確對手的需求，這樣便能在談判桌上采用行之有效的手段和方法，既可節(jié)省精力又可一擊而中。因此，在談判之前，獲悉對手的信息，并確 定相應的談判方式，是很重要的。
剛?cè)岵⒂谩?/p>

強硬方式。談判一開始便合盤托出你的苛刻條件，在氣勢上壓住對手使之就范。這種方式適用于與弱勢對手的談判，逼迫對手讓步。如對手以硬碰硬不妨用” 我要親自跟你的老板談”，”這個生意我不做了”等。

軟磨硬泡。當優(yōu)勢不在自己時抱定時間對對手比你更重要的信念。不論對手氣勢如何囂張，以不變應萬變。不動聲色，讓對手盡情發(fā)揮。躲過對手的鋒芒，在他精疲力竭時，發(fā)動進攻。采用老鼠斗貓的方式拖垮對手。

找出對方的失誤。從準備談判時開始，就拿出重要精力發(fā)現(xiàn)對手的失誤并盡可能的夸大這種失誤對你或?qū)δ阍斐傻奈：?。隨時聲稱” 我要起訴你”"我要在媒體給你曝光”。給對手制造恐慌并利用對手的恐慌心理將對手拿下。

雙贏（WIN & WIN）的談判結(jié)果才是最好的結(jié)果。談判前定下底線，制定的底線要給對手留有余地。在談判結(jié)果中，要讓對方也能獲得利益。

★恭維小技巧(COMPLIMENTS)

我們都喜歡別人的恭維，并因此而感激。所以我經(jīng)常想為什么很少有人這么做。我認為有時是因為多數(shù)人天生就比較傾向于私人化，而且有的人比較靦腆或有窘迫 感。同時其他的人只是由于不留心此事或從不沒想過幾句恭維的話會讓別人一天中有多么的高興。但如果您是一個很難說出最高級恭維話的人，您不必猶豫那些” 已經(jīng)過了時的恭維話”?！蔽易蛱煲姷搅?Ann Tannen，她對我說您運做著一個了不起的資金籌措部門 PTA。在這個過程中最難做的是什么？為了開始引出話題，請找出使話題開始的方式而不是令對方只能回答”謝謝”、”是”或”不是”。

請一定保證您的恭維是誠懇的。Archbishop Fulton Sheen 曾經(jīng)指出”恭維是切得很薄的香腸，味兒很美；而吹捧是切得很厚的香腸，沒法消化?！?/p>

★如何開口交談

與生人開口交談是人際交往中最重要的步驟之一。處理好這一步可以使人結(jié)識很多有趣的朋友。處理不好會引起尷尬，失去很多機會。

與陌生人開口交談要找共同點。如何找到共同點呢？

留心觀察

從一個人的服飾，舉止，談吐可以看出他的心情，精神狀態(tài)和生活習慣。開始談話前首先看對方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙耐克氣墊運動鞋，你可以以耐克鞋為話題開始你們的談話。

以話試探

兩個陌生人相對無言 ，為了打破沉默的局面，首先要開口講話，可以采用自言自語，例如，”天太熱了”，對方聽到這句話便可能會主動回答將談話進行下去。 還可以以動作開場，隨手幫對方做點事，如推下行李箱等；也可以發(fā)現(xiàn)對方口音特點，打開開口交際的局面，例如：聽出對方的上?？谝簦f：” 上海人吧？”。以此話題便可展開。

開口交談后，下一步就是如何將談話進行下去。在正式場合或是與西方人交談有如下禁忌：不要談薪水，銀行 存款等有關(guān)金錢的問題。在西方國家薪金是保密的。另外有一些西方人特別是一些素質(zhì)較高的西方人不喜歡讓別人因為錢對他感興趣。隨著中國社會商品化的程度越 來越高。工資也不再象過去那樣，大家的工資水平是統(tǒng)一的，從自己的工資便可推斷出別人大約掙多少錢。因此開口便問，” 你掙多少錢？”是很不禮貌的行為。

不要問類似”結(jié)婚了嗎？”或 “小孩多大了？”

當代社會男婚女嫁的風俗正在改變。有的人選擇了獨身，還有的家庭是由同性戀者組成。此外還有許多單親家庭。個人的婚姻生活和性生活通常被認為是極端隱私。涉及隱私的話題會導致交談失敗。

★交談時的眼神

再也沒有比當你對他講話而他卻環(huán)顧四周更令人難堪的了。有些人邊講話邊環(huán)顧四周；而有些人是在聽話時東張西望。這兩種人都缺乏基本的責任感，即做一個好 的、注意力集中的聽眾。在你對任何人講話時，都要注視他或她，不是緊緊地盯著，而是一直看著，這樣你的對話者會明白你沒有分散注意力。

在 別人對你講話時，千萬不要環(huán)顧整個房間。即使你在聽，也不要表現(xiàn)出對周圍發(fā)生的事很厭煩和很感興趣。如果你的聽眾這樣做，您可以停下來并與他一起注視，似 乎你對他發(fā)現(xiàn)的奇事很好奇。如果他問你在干什么，你可以說：” 哦，我很感興趣你在看什么?！比缓罄^續(xù)談話，他會明白暗示的。

★交談中的大獨裁者

在我們周圍到處都是這樣的事和人，希望我們不是其中的一個。

注意聽自己在講些什么，是一個好主意，例如，注意自己是否是一個盛氣凌人的人，是否是一個獨裁的人，是否是一個固執(zhí)己見的人，是否是一個不給別人機會闡述不同意見的人?；蜃⒁馐欠裼腥嗽诼犇阒v時要離開，或看上去在絕望地環(huán)顧四周要找一個最近的路逃開。

討厭的人的定義之一是”當您想對他講自己的事時，他只講他自己?！绷硪粋€討厭的人更準確地描述為：一個堅持講你根本不想聽的事的人。他或她堅持要你聽到最后，盡管你已經(jīng)明顯的表現(xiàn)出不耐煩。

這些是您性格中的一部分并已根深蒂固，所以要改掉是不可能的。如果您發(fā)現(xiàn)自己在談話中有獨裁特點，那么在下次談話時只要把嘴閉上認真聽就可以了，不管您 有什么不得不說的。如果您害怕自己會令人生厭，盡量看報紙或雜志，找一個有興趣的話題研究研究，例如環(huán)保等，一定是每個人都關(guān)心的，您豐富的知識不僅會使 您加入談話，而且會傳遞有趣的信息。

如果有人重復您已聽了至少兩遍的故事，這樣說是沒有問題的，”哦，是的，我記得當那個人倒下的時候， 您是如何讓每個人都靠后的。您一定救了他的命?！?然后轉(zhuǎn)換話題。如果您是對話中的一員，有人在重復一個故事，您可以悄悄離開，或如果有人注意到了，您可以說：”哦，我知道這件事。對不起，我一會兒就回 來?！?然后離開。

★如何回答私人問題？

如果你被詢問新買衣服的價錢，除非很親密的人，其實你沒有義務為他提供有關(guān)信息。您只要回答”我不知道（或我不記得）花了多少錢?！?/p>

關(guān)于錢的詢問通常是不合適的，應該置之不理。您不能說：”不關(guān)你的事?！钡梢哉f：”如果您不介意的話，我不說這件事。關(guān)于生活的費用，太讓人提不起情緒……” 然后改變話題。

另一個類似于窺探的問題是”你是干什么的？”。最好在對方指明了知識領(lǐng)域后詢問對方的工作，或在談話是與工作相關(guān)的特殊話題。然后，您可以問：” 您在這個領(lǐng)域中從事工作嗎？”。

★何時閉上你的嘴

不要遺憾沒有說出來?！遍]上嘴讓別人認為自己是個傻子比張開嘴什么都說要好?！辈灰b做什么都懂。真正聰明的人從不猶猶豫豫地說” 我不知道”。

說話隨便的人容易說得太多，有時造成不謹慎。有豐富想象力的人總是在言談中不可靠。另一方面，總是保持沉默的人常在親密的人中穿得很好，但他或她不會給 聚會增添吸引力。在談話中，中間的路總是最好的，正如很多事情一樣。要知道什么時候該聽別人講話，也要知道什么時候該掄到自己講話了。

不要重復講自己，不管是一遍又一遍地講同一個故事，還是講那些聽起來有趣的細節(jié)。很多事情簡單地講述或第一次講都很有趣，但沒有任何事值得重講。

★三思而后說(THINK BEFORE YOU SPEAK)

幾乎所有在談話中出現(xiàn)的失誤或錯誤是由于沒有認真考慮或缺乏考慮造成的。例如，一個計算機程序員與一個文學教授共進晚餐，計算機程序員只講技術(shù)編程語言 而不講其它的東西，那麼這將是一次十分缺乏考慮的談話。因為，即便是在工作時，也并不是每個人都愿意聽到關(guān)于任何題目的冗長演講。

多數(shù)情 況下沒有人提醒我們說話時欠考慮和沒有考慮。只要注意聽一下自己講的話和對方的反應就可以發(fā)現(xiàn)我們的不足。說話之前三思是我們自己的事。D orothy Sarnoff 說：”I”在字母中是最小的。在您的交談中不要把它當最大的詞。例如，與人說話時不要說’我想’，而要說’您怎么想？’”。

★如何回避交談(HOW NOT TO CONVERSE)

面對吹捧者(THE BRAGGER)

優(yōu)秀的交談者不會沒完沒了地吹捧別人的工作做得多么好或他的兒子多么出色。當談話陷入吹捧時，禮貌地加入自己的評論并試圖轉(zhuǎn)換話題。如果他給您講關(guān)于他自己聳人聽聞的故事，最好的辦法是盡快找理由離開，除非您對他的講話很感興趣。

在談話中從其他語言借用成語來點綴談話有做作的意味，除非您經(jīng)常說這種語言，或者您要說的詞在中文中沒有絕對的對等或翻譯詞，或者這個成語已廣為使用和流傳。

如果其他人說了明顯是外來語的詞或成語，盡量不要注意它，除非你很感興趣，不知道是什么意思并想停下來問一問：”什么意思？” ?！蹦啻竽挲g？”(HOW OLD ARE YOU?)

許多人不喜歡別人問自己的年齡，而且這是一個缺乏考慮的問題。但是，經(jīng)常有人問這個問題，而且有許多辦法來回避它。您可以說：” 噢！足夠大了?！蹦€可以告訴他一個大概的年齡，例如，超過二十一歲，或用一個您喜歡的數(shù)字，”二十九（或三十九，四十九，等等）而且正在保持?！?如果有人堅持問，”哦，說吧。”告訴他，”很明顯了，我并不想告訴您，您有必要知道嗎？”面對侮辱(INSULTS)
如果在您面前有人詆毀一個團體、個人或一個國家，您該怎么說呢？

誠懇地告訴他，他的言論是令人討厭的，不再想聽到這樣的話了，然后走開。或者你可以說：”我們不談這個話題了?！比缓箝_始另一個話題。每次加入一個道德、種族或其它詆毀個人的談話時，不管那些評論是真正詆毀還是開玩笑，你都在鍛煉自己的容忍能力。

★如何與陌生人交談 (WITH STRANGERS)

與您剛認識的人在一起談話或與人談論您不認識的人，最好的辦法是從一個話題到另一個話題地試著說，如果某個題目不行，再試下一個?；蛘咻喌侥阒v話時可講 述你曾經(jīng)做過的事情或想過的事情，修整花園、計劃旅行或其它我們已經(jīng)談過的話題。不要對片刻的沉默慌張，讓它過去即可。談話不是競賽，象跑步一樣拼命地沖 到終點。

當您發(fā)現(xiàn)在聚會上坐在您身邊的是個陌生人時，在開始”釣魚”之前先介紹一下自己。然后有各種各樣的開始 方式。如果你是個很靦腆的人，在參加聚會之前就可在腦子里先想好。如果女主人已經(jīng)告訴你一些關(guān)于他的消息，您可以說：” 我知道你的球隊在上星期的決賽中獲勝了。一定很精彩?！比绻銓λ稽c都不了解，可以說：”您是住在 Homeville 還是游客？”從他的回答中您可以期望開始話題。他可能會問你住在哪、從事什么職業(yè)等。非常簡單，但要注意給他說話的機會。

另一個重要的開場白（也是立竿見影的）是征求建議。例如，您可以問一個熱心的園藝家：”我想把花園中的一年生植物改種多年生的，您建議種什么好呢？” 或?qū)τ谝粋€在家或辦公室辦公的人，您可以問：”我想買一部傳真機。您有什么好的推薦嗎？”如果沒有反應，可以問他的觀點。問他或她有關(guān)任何方面的觀點是很 穩(wěn)妥的：政治、體育、股市、時尚和當?shù)匦侣?，所有的都可以，但不能是已?jīng)問過的和反應是激烈地反對或引起爭論的話題。

在餐桌上另一個能提供良好開端的話題是食品或酒：”好吃嗎？我沒有時間在廚房里真正地做一頓好飯。您自己做飯嗎？”

不要避開話題。在大選的年份，”您怎樣看待副總統(tǒng)候選人？”可以毫不費力地開始話題，只要您記住您對回答的反應不是嘲諷或激烈反對。