（一）
 
     很多時候，人都會有這種感覺：在什么樣的場合，不知道該如何說話，才是合適的。
     我們從小到大的教育，是不教這些的。我們教的是如何劃分句子的主謂賓，如何背好詞好句。然后，象傻瓜一樣地言不由衷，東說西說，不知所云。
     偶爾，我們也會發(fā)現(xiàn)一些人，能言善變。我們都以為這些人是天生的伶牙俐齒。
     我們這個時代，把不容易理解的東西，都裝神弄鬼地稱之為“天才”。
     然而，說話，一般情況下都不需要文學(xué)家的素養(yǎng)，我們只要略微揭開其中的秘密，每個人都能象使用一把榔頭那樣簡單、好用。
 
    （二）
 
     說話的本質(zhì)就是向人傳遞信息。
     也就是說，要會說話的話，一定要明白兩點：
     [1]向誰說話；
     [2]如何說。
 
    （三）
 
     在說話之前，還得明白一件事情。
     讓我們想像一個場景：
     有一天，你在街上行走，一個陌生人突然跟你搭訕，你會怎么做？
     我想，每個人的下意識，會比較謹慎。
     這種感覺，是正常的，也是合理的。
     大家要記住這種感覺。   
     當我們跟人第一次溝通，或去一個地方做一次演講。在開始說正題之前，要有溝通的策略。
 
    說話的第一條法則：
    情感上不能接受的話，再正確的話也沒用。
   
    如果我們仔細觀察周圍那些特別善于跟陌生人打交道的人，我們就會發(fā)現(xiàn)他們處事的方法很有意思：
    男人們總是從一場球賽，一部手機，一輛汽車，開始拉近距離的；
    女人們總是從時裝、化妝品、孩子教育，成為死黨的。
    你并不總是能從一些私人事件開始聯(lián)絡(luò)情感，但每個人的身邊都會有一些公共的情感要素。那些善于發(fā)現(xiàn)的人，才是天才。
    有一次，我去參加中歐合作論壇，遇到一個荷蘭的老頭，特逗。
    這老頭是從事城市安全管理方面專家，他在ppt的里面放了些很有意思的東西。
    他一上來做了個簡單的自我介紹，馬上提到阿姆斯特丹跟北京的相似之處，兩個國家的首都，都作為奧運舉辦地的相似之處。
    他羅列了一大堆的比較數(shù)據(jù)，表明了他的祝福：北京奧運一定會成功。（很會拍馬屁?。?br />    然后，他話鋒一轉(zhuǎn)，開始進入正題。每一次幻燈的切換，中間是一個不一樣的北京奧運的福娃。（體貼是重要的?。?br />    在談到使用機器人協(xié)助城市安全的時候，他老人家說：我在互聯(lián)網(wǎng)上看見你們也研制了能唱歌的美女機器人，我一直比較擔(dān)心的是，按照中國現(xiàn)在的人口政策，以后中國男性比女性要多四千萬，用這種機器人可能永遠也解決不了實際的問題。
  
    下面的人哄堂大笑。（幽默感是重要的?。?br />    說話前，精神上的按摩和認同是非?？少F的。這種不起眼的小佐料，傳遞了一種態(tài)度：他的工作經(jīng)驗和方法是如何，他的眼界又是如何：對中國人生活的觀察和細節(jié)的關(guān)心。那種真誠和善良，一下就縮短了人與人之間的距離。
    邏輯是重要的，主題也是重要的。但人是感性的，人們需要有認同的感覺。
 
   （四）
 
    如果說話不是閑聊，那么你就要明白該向誰說。
    你去拜訪客戶，對方的領(lǐng)導(dǎo)和員工在一起的時候，你更要明白你該如何說。
    有一次，我們接了一個項目，其中的硬件需要招標。然后，有一家很大的外企的銷售人員也來給我們演示方案。
    一般說來，外企的銷售人員，人員素質(zhì)很高，背個筆記本，西裝筆挺的。工作起來，給人的感覺很專業(yè)。
    在這些企業(yè)的內(nèi)部，對其銷售人員的培訓(xùn)也很規(guī)范。據(jù)說，都有固定的演示流程。
    習(xí)慣給別人上課的人，要當老師的人，規(guī)范是必要的。但在具體的商務(wù)溝通中，過于中規(guī)中矩，是扯淡的。
    這人來我們這兒辦起了講座。他從他們公司什么時候開始創(chuàng)業(yè)講起，一直講到他們公司有多少人，他們現(xiàn)在又增加了什么新技術(shù)和產(chǎn)品，沒完沒了?？梢赃@樣說，他完全假設(shè)了這樣的情況：我們都是外星人。對他們公司和產(chǎn)品一無所知。
    其間，他還穿插了一些個人在公司的一些趣事，比如說，早上趕到公司喝免費牛奶之類的。
    他用了1個小時，講那些無關(guān)緊要的玩意兒。我實在忍無可忍，打斷了他。他用最后給他的30分鐘介紹了跟項目相關(guān)的事情。
    一直以來，我都把這次會議，當成了反面教材。其實，我們對他所在的公司，完全沒有太多的信任問題，非常了解。
    對于說話的人，在解決了信任的難題后，必須要面對的一個關(guān)鍵問題是這樣的：
  
    我們能為你帶來什么價值？
     
    對工作上的人來說，我一天想的是賺錢，哪有時間聽你講類似比爾蓋茨他們家那個巨大的魚缸裝沒裝鯨魚的事情。
    如果你講的東西，人家完全不感興趣，天外飛仙也沒用。
  
    說話的第二條法則：
    不要對人家不感興趣的東西，嘮叨個沒完。
  
    人都是自戀的，所以溝通的最好辦法，不是自己想說什么，而是了解了對方的想法后，再決定自己該說什么，究竟怎么合理地傳遞自己的話語。
    有一個原則：要相信和尊重別人的智力，大家感興趣的可以多說，不感興趣的要少說，大家都知道的少說或不說，有可能不知道的可以適當?shù)恼f，順勢而為。
    這方面電影臺詞和廣告值得我們借鑒。
    加菲貓有句名言：球狀就是身材。
    耐克有個關(guān)于劉翔的廣告：紅色的背景下，數(shù)字秒表從0跳到12秒88。
    其中的含義，每個人都可以自己品味。
    信息的傳遞并不在多，而在于準確，當你了解周圍已經(jīng)有了什么樣的語境的時候，說話就能恰到好處，沒有一點多余，讓人感覺到舒服，還難以忘懷。
 
    （五）

    說話的第三條法則：
    要用聽眾熟悉的東西或行話來講述。
  
    李白清的散打評書，要用地道的成都話才能說的活，換成普通話，變成了四不象。
    你跟不用電腦的商人介紹比爾蓋茨，你不要說什么微軟，什么windows之類的。你得這樣說：我給你介紹一位世界首富。那人馬上眼睛就放光了。
    你得用別人熟悉的東西來講述。這是一種友好的姿態(tài)。
    這一點，跟一般我們見的一些專家的態(tài)度，截然相反。只要不是學(xué)術(shù)報告，忌諱使用過多的專業(yè)詞匯。
    那些專業(yè)詞匯，會帶來很多溝通上的障礙。
    好比現(xiàn)在很多網(wǎng)站，標榜自己是web 2.0了。有一次，我看見有個做網(wǎng)絡(luò)相冊的說，現(xiàn)在人們最大的需求就是往網(wǎng)站上放圖片。這種想法，真的是很搞笑。
    2不2是你自己的事情，又不是我們關(guān)心的事情！
    我們稍微思考一下就可以明白其中的把戲：那些急著往自己臉上貼標簽的人，正急著給還看不見他們的VC在拋媚眼呢！
    簡單換位：上網(wǎng)站的理由，其實很簡單，只要有有用的內(nèi)容或工具，我就可以使用。
    人才是中心，才是紅花。網(wǎng)站不是，網(wǎng)站永遠都應(yīng)該是綠葉。那種希望人家成天呆在它網(wǎng)站上的人，思想是不健康的。他把自己想的太重要了。
    說話，也是一樣的道理。
    有效溝通的核心，不在乎結(jié)論是否正確、還是錯誤，也不在乎是否有個性，該不該強勢出擊，確立自己的地盤。而是要同時考察他人的立場。
  
   （六）
 
    歸根到底，說話的秘密，就是：不要為了一己的私利，濫用知識去妄想操縱別人。沒有人會永遠是傻瓜，對人表達出你的真誠是重要的，人要學(xué)會觀察周圍的環(huán)境，仔細傾聽，用自然的情感和人相處，合理發(fā)揮自己的智慧，表達自己的觀點和意見。
    想一想，這也是人之常情：

    我為什么要相信你的話？！
    你的經(jīng)驗跟我有什么關(guān)系？！
    你的建議對我有什么好處？！
 
    當說話之初，就開始思考這些問題的時候，我們的立場會變得非常清晰。當一個人用坦蕩和真實的情懷去面對人和事情的時候，一切會變得簡單。
    一個善解人意的人，不需要一個完美的PPT，他知道如何跟人和諧相處，任何技巧都可以使用，或者不用，收放自如的感覺，永遠握在手中。