問： 我所在的公司，老板白手起家，掌握著所有關(guān)鍵客戶，每天非常辛苦，忙于全國奔波、維護(hù)客情關(guān)系。他常掛嘴邊的話就是“要有執(zhí)著精神、奉獻(xiàn)精神”，要打造“陽光文化”，現(xiàn)實(shí)情況與之相反，公司內(nèi)部員工士氣不高，相互推諉責(zé)任，執(zhí)行力極差，而老板似乎對(duì)此毫無察覺。面對(duì)這種情況，身為企業(yè)文化管理人員，我該如何推進(jìn)？ 答： 作為一名企業(yè)文化管理者，要想有效推進(jìn)本企業(yè)的企業(yè)文化工作，必須首先做足三個(gè)功課： 第一，深入交流。 必須通過溝通，直接了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的真實(shí)意圖，包括：為什么要倡導(dǎo)“執(zhí)著、奉獻(xiàn)”和“陽光文化”？他所說的執(zhí)著、奉獻(xiàn)和陽光文化的內(nèi)涵到底是什么？否則，企業(yè)文化工作就是無源之水、無本之木。 而且，我們必須相信，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的這些東西一定是有理由、有緣由的，一定是有感而發(fā)，有明確的針對(duì)性，甚至是切膚之痛。 第二，深入研究。 必須通過認(rèn)真研究，真正把握企業(yè)所處的行業(yè)特性和自身運(yùn)作模式的特點(diǎn)，包括作為一名創(chuàng)業(yè)者，老板親力親為維護(hù)客情關(guān)系的合理性，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上，分析這家企業(yè)究竟需要什么樣的企業(yè)文化，以及這種文化需求與老板所倡導(dǎo)的文化方向是否一致。因?yàn)?，企業(yè)文化的本質(zhì)就是“為經(jīng)營服務(wù)”，而且企業(yè)文化創(chuàng)造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。脫離了企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和戰(zhàn)略定位，企業(yè)文化就是空談。 第三，深入調(diào)查。 必須透過現(xiàn)象，全面調(diào)查員工士氣不高、相互推諉責(zé)任、執(zhí)行力差、文化氛圍差的深層次原因，清晰員工內(nèi)心的真實(shí)想法和意見，分析為什么老板倡導(dǎo)的理念得不到真正體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者沒有率先垂范、還是缺乏機(jī)制保障或者宣傳教育不力？ 總之，我們要提升企業(yè)文化的工作成效，就必須找到一條有效的路徑。在做好深入交流、深入研究、深入調(diào)查這三個(gè)功課的前提下，就可以制定和實(shí)施你的推進(jìn)計(jì)劃了。具體需要走好四步棋： 第一步，調(diào)動(dòng)全公司的智慧，給公司文化做一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的定位； 第二步，結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作，采取員工喜聞樂見的生動(dòng)形式，做好企業(yè)文化的培訓(xùn)和傳播，讓理念“入腦、入心”； 第三步，大力推動(dòng)與理念導(dǎo)向相一致的制度建設(shè)，加強(qiáng)制度、政策制訂過程和出臺(tái)前的企業(yè)文化審核，讓理念“入制”； 第四步，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)成果的階段性評(píng)估，實(shí)施各級(jí)員工的價(jià)值觀評(píng)價(jià)與行為考核，確保理念“入行、入形”。 最后，特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)文化管理者最忌諱的就是走極端。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)不斷豐富和完善的過程，老板的思想和智慧也是一個(gè)不斷提升和完善的過程，智者善于影響別人，即使他是你的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)。你的老板在想什么，無須過多地主觀臆測(cè)。你所需要做的是，放下陳見，以一個(gè)中立者的姿態(tài)，與他真誠交流，共同探討，了解和認(rèn)同其正確的、合理的思想，然后，融合更多的智慧，與他達(dá)成更高的共識(shí)。退一萬步，如果你的功課都做足了，還是無法改變現(xiàn)狀，也從內(nèi)心無法產(chǎn)生對(duì)老板的基本認(rèn)同，那就離開這個(gè)崗位、離開這家公司吧，否則，就從自身境界、素質(zhì)與能力的提升上尋求突破。 作為企業(yè)文化管理者，切不可總強(qiáng)調(diào)客觀，而要想辦法解決問題。資歷淺，不怕，地位低不怕，沒思路、沒方法，可怕！只會(huì)抱怨，更可怕！有人問，怎么能讓中高層積極配合企業(yè)文化工作呢，很多事情卡在他們那里，執(zhí)行不下去。其實(shí)，還是一樣，你得始終明白“企業(yè)文化是為經(jīng)營服務(wù)的”。要想得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、中層的配合，必須知道他們?cè)谙胧裁?、需要什么，然后，思考一個(gè)問題，企業(yè)文化如何幫助他們解決這些苦惱。沒有這點(diǎn)意識(shí)，身為企業(yè)文化管理者，那可就真的沒有出路了。