全面質(zhì)量管理

一、TQM的來(lái)源

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的概念。發(fā)達(dá)國(guó)家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國(guó)的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國(guó)都結(jié)合自己的實(shí)踐有所創(chuàng)新發(fā)展。目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越經(jīng)營(yíng)模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。

二、TQM的定義

為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

TQM的管理理念是已客戶為導(dǎo)向的，所有全員質(zhì)量管理組織的人員通過(guò)全員參與的，通過(guò)跨功能、跨等級(jí)的管理，利用所有的解決問(wèn)題的方法來(lái)系統(tǒng)地管理組織的改進(jìn)與進(jìn)步。

   TQM 結(jié)合了產(chǎn)品質(zhì)量，過(guò)程控制，質(zhì)量保證，和質(zhì)量改進(jìn)，從而成為一個(gè)經(jīng)過(guò)變革后的組織中的過(guò)程的控制，能通過(guò)更經(jīng)濟(jì)有效的方式來(lái)滿足客戶要求。

受控的生產(chǎn)過(guò)程在產(chǎn)品和服務(wù)未能滿足客戶需求時(shí)仍不能幫助公司增長(zhǎng)市場(chǎng)份額。

三、實(shí)施TQM的作用：

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量

2、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3、加速生產(chǎn)流程

4、鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

5、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)

6、提高市場(chǎng)的接受程度  ...   

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