管理思維：企業(yè)內(nèi)部中產(chǎn)階級(jí)“四類(lèi)人” ——本文摘錄孟躍《第三種品牌》第二章 明白四達(dá)，能無(wú)知乎。――老子《道德經(jīng)》 本人認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)雇主，應(yīng)如老子所言“能明察秋毫，卻不要自逞其智”，才是雇主管理的智慧準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)管理者必須清楚自己的思想和言行，并保持謙虛恭敬的心態(tài)，敞開(kāi)心態(tài)來(lái)包容企業(yè)內(nèi)部不同類(lèi)型的員工，以合理有效的管理方法發(fā)揮他們各自的職業(yè)價(jià)值，這才是作為雇主身份的管理者們必須修煉的“道行”。 雇主品牌建設(shè)的最終目標(biāo)是吸引并留住人才，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更高的價(jià)值。贏得忠誠(chéng)度高的人才更強(qiáng)調(diào)的是從價(jià)值取向的角度來(lái)分析，讓員工的觀(guān)念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和雇主品牌價(jià)值認(rèn)同吻合，滿(mǎn)足不同個(gè)性的員工需求。 對(duì)于員工的管理和溝通，如果條件和時(shí)間許可的情況下，“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的交流效果最佳，目前在很多企業(yè)很多部門(mén)的基層員工很難得到公司高層的“面對(duì)面”溝通機(jī)會(huì)，“一對(duì)一”式的溝通機(jī)會(huì)幾乎不存在，筆者認(rèn)為管理者的時(shí)間本來(lái)更多的就是留給別人的，為什么不多留出一點(diǎn)時(shí)間給企業(yè)內(nèi)部的員工，尤其是表現(xiàn)相對(duì)優(yōu)秀的員工。 企業(yè)的扁平化金字塔組織結(jié)構(gòu)設(shè)置使得管理上層級(jí)分明，但高層管理者對(duì)中層管理者，中層管理者對(duì)基層管理者，以及高層對(duì)基層管理者（包括優(yōu)秀員工），應(yīng)該形成一個(gè)通暢的溝通平臺(tái)，“我有時(shí)間就到基層看看，和工人聊聊天，那里充滿(mǎn)最基礎(chǔ)、最翔實(shí)、最形象的信息……總之來(lái)說(shuō)，我喜歡這樣，這是我的管理風(fēng)格，我樂(lè)此不疲，常常糾正我很多管理上的疏忽?！卞居羁萍脊臼紫瘓?zhí)行官依此管理風(fēng)格帶領(lǐng)企業(yè)不斷得到發(fā)展。 讓不同的雇員了解你，對(duì)你充滿(mǎn)信心和希望，你需要的是了解不同員工的類(lèi)型，尤其是中層管理者，給他們需要的信息。 奧美公司在對(duì)中國(guó)新中產(chǎn)階級(jí)品牌購(gòu)買(mǎi)行為研究當(dāng)中，把新興的中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)30歲以上人士分成了四類(lèi)，這四類(lèi)人群也非常適合研究國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部新型中產(chǎn)階級(jí)雇員，尤其是對(duì)中層管理者的類(lèi)型可以進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，增加企業(yè)管理的有效性。 1. 追尋者：渴望金錢(qián)、權(quán)力和成功； 2. 調(diào)適者：急切期待美好前程； 3. 忍受者：騎墻派，向往現(xiàn)代的消費(fèi)生活，害怕改變工作和生活方式； 4. 抗拒者：捧著鐵飯碗，宿命的，害怕變化。 而這四類(lèi)人群同樣可以用在雇主品牌的研究領(lǐng)域中，以提升企業(yè)對(duì)員工的有效管理。我們把企業(yè)內(nèi)部員工和潛在員工也分為追尋者、調(diào)適者、忍受者和抗拒者四類(lèi)，以便于針對(duì)不同的員工通過(guò)不同的方式傳遞雇主形象價(jià)值。 1.追尋者 追尋者：是社會(huì)變化的領(lǐng)導(dǎo)者，他們很有商業(yè)頭腦并以此而發(fā)跡。他們主要在外企工作，在那兒他們因?yàn)閭€(gè)人主義、決斷力和野心而獲得加薪和晉升，家庭和單位對(duì)他們的觀(guān)念沒(méi)有多少影響，他們?cè)敢馀c那些與自己社會(huì)、經(jīng)濟(jì)地位相似的同輩、朋友、商業(yè)伙伴進(jìn)行交流。西方觀(guān)念及生活方式通媒介或其同輩對(duì)他們產(chǎn)生影響。他們對(duì)自己的未來(lái)非常樂(lè)觀(guān)。 追尋者認(rèn)為金錢(qián)是通往成功和幸福的必經(jīng)之路，他們用心發(fā)掘新的商機(jī)，他們和家人在一起的時(shí)間很少。把大部份家務(wù)都扔給了配偶，要么雇保姆，要么將孩子送到寄宿學(xué)校，當(dāng)然如果有機(jī)會(huì)他們還是會(huì)送禮物給家人。 追尋者概述： ·尋找機(jī)會(huì)，志在成功 ·他們中的某些人不知足地追求金錢(qián) ·富于創(chuàng)新 ·野心勃勃 ·個(gè)人主義 ·受西方觀(guān)念影響 ·期待未來(lái) ·認(rèn)為金錢(qián)是通往成功和幸福之路 ·自豪 ·快節(jié)奏的生活，幾乎每晚加班或有商業(yè)應(yīng)酬 ·喜歡最新的高科技產(chǎn)品 ·喜歡能夠體現(xiàn)身份的品牌 ·對(duì)外國(guó)品牌的強(qiáng)烈認(rèn)同感 2.調(diào)適者 調(diào)適者：急切期待美好前程 調(diào)適者維持著與家庭和同齡人之間的緊密聯(lián)系，他們追求成功，但不忘家庭現(xiàn)任，這使他們口碑較好。 調(diào)適者緊跟著追尋者，順應(yīng)變化，又希望變化慢點(diǎn)，與追尋者不同，他們?yōu)榱思彝バ腋６非蟪晒Γ辉阜艞壣钕硎?。他們野心較小，履行傳統(tǒng)的家庭責(zé)任，比追尋者生活悠閑。 調(diào)適者知道金錢(qián)的重要性，但同時(shí)知道金錢(qián)并非衡量成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 調(diào)適者較為忠于現(xiàn)有的老板，而追尋者要看誰(shuí)開(kāi)價(jià)高，調(diào)適者保留了以往那個(gè)時(shí)代對(duì)單位的忠誠(chéng)。他們認(rèn)為，始終沿著一條路向前，職業(yè)生涯才有保證；有一技之長(zhǎng)者永遠(yuǎn)不會(huì)失敗。 一般來(lái)說(shuō)調(diào)適者喜歡外國(guó)品牌和生活方式，但他們講求實(shí)用。購(gòu)買(mǎi)時(shí)他們會(huì)考慮“值不值”。在消費(fèi)方面，他們?cè)敢庥肋h(yuǎn)跟在追尋者之后。 調(diào)適者概述： ·較有野心 ·有家庭責(zé)任感 ·認(rèn)為金錢(qián)并非衡量成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn) ·在財(cái)力許可的范圍內(nèi)追求生活質(zhì)量 ·社交廣泛 ·對(duì)工作“從一而終” ·為適應(yīng)社會(huì)變化而努力學(xué)習(xí) ·跟潮流，但不想領(lǐng)導(dǎo)潮流 3.忍受者 忍受者：正與新的一套做生理上和心理上的斗爭(zhēng)。他們接受，但不一定在事實(shí)上能適應(yīng)，有著穩(wěn)定的工作，因?yàn)樘q豫而未跳槽。他們對(duì)未來(lái)感到迷茫，擔(dān)心失業(yè)，沒(méi)有津貼及通貨膨脹。盡管他們正努力向調(diào)適者靠攏，家庭、社團(tuán)和單位還是對(duì)他們影響很大。最讓他們感到傷心的一點(diǎn)是，要改變已經(jīng)太晚了。 他們是思想和語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子。他們最典型的談話(huà)內(nèi)容是：“要是我和那個(gè)人一樣幸運(yùn)……要是有人給我一個(gè)機(jī)會(huì)……”因?yàn)閷?duì)自己的社會(huì)地位不滿(mǎn)，他們和追尋者、調(diào)適者在一起時(shí)，感到自卑而不愿說(shuō)話(huà)。而與同樣或更低社會(huì)地位的人在一起時(shí)，他們非常健談。 忍受者比調(diào)適者更注重家庭責(zé)任。他們更愿意同父母在起或定期看望父母。 他們很少加班，更喜歡閑暇時(shí)間 忍受者概述： ·對(duì)未來(lái)感到迷茫 ·猶豫，不采取行動(dòng) ·與家庭，傳統(tǒng)聯(lián)系緊密 ·保留許多傳統(tǒng)的興趣愛(ài)好 ·家庭比金錢(qián)重要 ·不太專(zhuān)注于工作 4.抗拒者 抗拒者：在追尋者和調(diào)適者看來(lái)，抗拒者滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。他們是宿命的，認(rèn)為該來(lái)的總會(huì)來(lái)，他們的生活態(tài)度就是做一天和尚撞一天鐘。忍受者的生活比較低調(diào)，抗拒者則完全不思進(jìn)取?？咕苷吣抗舛虦\，對(duì)新觀(guān)念和行為反應(yīng)遲緩。 抗拒者認(rèn)為自己的生活很有意義，因?yàn)樗麄冊(cè)谧龇系懒x的事情，在養(yǎng)兒防老。他們認(rèn)為傳統(tǒng)教育是通向成功之路。有這種觀(guān)念的人會(huì)為了讓孩子能上更好的學(xué)校而搬家，或是自己節(jié)衣縮食，把大部分錢(qián)花在孩子的營(yíng)養(yǎng)品、醫(yī)藥和教育費(fèi)用上。 抗拒者認(rèn)為人人需要錢(qián)，但沒(méi)有必要拚死拚活去賺。他們不以事業(yè)為重，他們想要輕松穩(wěn)定的工作。他們不想轉(zhuǎn)換工作，一方面是因?yàn)闆](méi)有機(jī)會(huì)，另一方面是因?yàn)樾枰鄬?duì)穩(wěn)定的飯碗。 抗拒者概述： ·滿(mǎn)足 ·宿命 ·目光短淺 ·為了孩子犧牲自己的生活享受 ·接受社會(huì)地位越來(lái)越低的現(xiàn)實(shí) ·喜歡有福利的、輕松舒適的生活 ·擔(dān)心失去鐵飯碗 ·寧愿少賺一點(diǎn)，而少干一點(diǎn) ·生活平靜，家庭單位兩點(diǎn)一線(xiàn)。