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王美江:績(jī)效考核,溝通是關(guān)鍵
2016-01-20 55873
目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)雖然實(shí)行了績(jī)效考核,但沒(méi)有考核溝通環(huán)節(jié),不僅沒(méi)有績(jī)效反饋面談程序,平時(shí)上下級(jí)也很少就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行溝通,有些企業(yè)的員工甚至不知道自己的考核標(biāo)準(zhǔn)是怎么來(lái)的。實(shí)行績(jī)效考核的初衷是好的,但實(shí)施方案不久后,往往會(huì)出現(xiàn)員工之間或員工與主管之間關(guān)系緊張、部門(mén)之間協(xié)作效率越來(lái)越低等現(xiàn)象,整個(gè)氛圍變得緊張而使得績(jī)效考核不得不了了之,最終考核只流于形式。 許多人認(rèn)為考核是績(jī)效管理的核心,事實(shí)上,績(jī)效溝通才是真正的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了,績(jī)效溝通有成效,完成考核是水到渠成的事情。沒(méi)有溝通,考核就不能起到激勵(lì)員工的目的,績(jī)效管理就僅僅成了給員工打分的工具,長(zhǎng)此以往,員工對(duì)考核失去信心,績(jī)效管理就會(huì)逐漸成為中看不中用的擺設(shè)。一個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程,就是一個(gè)績(jī)效溝通的過(guò)程???jī)效溝通到位了業(yè)績(jī)管理上就會(huì)事半功倍,反之則要費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻事倍功半。 要想讓績(jī)效溝通順利進(jìn)行,必須進(jìn)行幾方面的準(zhǔn)備。首先通過(guò)培訓(xùn)、宣傳,讓主管和員工們認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通的重要性和好處,同時(shí),讓人們學(xué)會(huì)績(jī)效溝通的方法。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度,讓員工尤其是主管感覺(jué)到有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣,員工對(duì)溝通的態(tài)度也會(huì)發(fā)生顯著變化,從原來(lái)的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤恕? 績(jī)效溝通主要體現(xiàn)在以下四個(gè)階段:目標(biāo)確定溝通、實(shí)施過(guò)程溝通、績(jī)效反饋溝通、績(jī)效改進(jìn)溝通。四個(gè)方面相互配合,層層遞進(jìn),共同構(gòu)成了企業(yè)的溝通體系。 一、目標(biāo)確定溝通 為了確保員工在業(yè)績(jī)形成過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有效的自我控制,在確定績(jī)效目標(biāo)時(shí),必須與員工就考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通,使員工了解三個(gè)問(wèn)題:這一階段我的目標(biāo)是什么?目標(biāo)應(yīng)該采取什么樣的措施和手段完成?完成目標(biāo)需要什么樣的支持? 通過(guò)這一階段的溝通,可以防止主管硬派任務(wù),員工被動(dòng)接受的情況,員工對(duì)自己確定的目標(biāo)的認(rèn)可度就會(huì)大大提升。通過(guò)溝通,讓員工能夠感受到主管的全力支持,他就會(huì)對(duì)完成目標(biāo)充滿(mǎn)信心,斗志昂揚(yáng)地投入工作。 二、實(shí)施過(guò)程溝通 此次溝通是在考核過(guò)程中就績(jī)效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)、過(guò)程中員工出現(xiàn)的問(wèn)題及員工行為出現(xiàn)偏差的糾正等所采取的正式或非正式的溝通方式。 績(jī)效執(zhí)行的關(guān)鍵控制點(diǎn)溝通主要是通過(guò)對(duì)先前績(jī)效實(shí)施措施的說(shuō)明,主管會(huì)對(duì)員工的目標(biāo)完成實(shí)施手段有一定的了解。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制點(diǎn)上,主管就需要適時(shí)的監(jiān)督溝通,看員工完成的結(jié)果怎樣,進(jìn)度如何。 過(guò)程中員工出現(xiàn)的問(wèn)題溝通主要是考慮員工在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中遇到難題,出現(xiàn)新的問(wèn)題困擾而導(dǎo)致工作停滯不前,這時(shí)主管應(yīng)該及時(shí)出現(xiàn),在他們需要支持的時(shí)候幫助他們排憂(yōu)解難,讓他們感覺(jué)到主管能與他們同甘共苦,這樣員工就會(huì)相信主管是他的堅(jiān)強(qiáng)后盾,心存感激,更積極地投入工作。 員工行為偏差糾正溝通是要主管對(duì)員工在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中所采取的手段進(jìn)行監(jiān)督,防止員工為達(dá)目的不擇手段而采取有損企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的行為,而對(duì)于員工好的行為和進(jìn)步進(jìn)行及時(shí)地贊揚(yáng)。 三、績(jī)效反饋溝通 本階段的溝通是在績(jī)效評(píng)估結(jié)果出來(lái)后就本次評(píng)估所得的結(jié)果、員工目標(biāo)完成情況、沒(méi)有完成原因分析以及下階段改進(jìn)計(jì)劃交流所進(jìn)行的溝通。 評(píng)估結(jié)果的溝通要求主管把本次評(píng)估的結(jié)果向員工說(shuō)明,同時(shí)把打分的結(jié)果、依據(jù)和相關(guān)證明資料向員工展示,讓員工感到主管的評(píng)估是有理有據(jù)的。同時(shí),主管要聽(tīng)取員工對(duì)本次目標(biāo)自評(píng)的結(jié)果和相應(yīng)的依據(jù)。這樣雙方對(duì)照,并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?,這樣的評(píng)估結(jié)果就會(huì)更有說(shuō)服力。 雙方就結(jié)果進(jìn)行充分溝通和修改后,需要對(duì)原因進(jìn)行深入的分析,特別是對(duì)于沒(méi)有完成的目標(biāo),看看是客觀原因還是主觀原因造成的困難。如果是內(nèi)因,要分析是員工的知識(shí)能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠還是態(tài)度欠缺。如果是員工知識(shí)能力不足,就需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo);如果是經(jīng)驗(yàn)不夠,就需要多安排鍛煉機(jī)會(huì);如果是態(tài)度欠缺,還需要仔細(xì)分析,到底是什么原因?qū)е拢瞧髽I(yè)激勵(lì)措施不好,內(nèi)部管理有問(wèn)題,還是員工自身態(tài)度有問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題,都需要窮根究底,找出背后真正的原因,并采取相應(yīng)的解決措施。 對(duì)于完成或超前完成的目標(biāo)也要分析是怎樣完成的,把員工所采取的有效方法措施在內(nèi)部進(jìn)行分享,讓集體共同進(jìn)步等。但更重要的是對(duì)于不理想的目標(biāo)下一步的改進(jìn)計(jì)劃的溝通與制定,通過(guò)制定一個(gè)明確有效的下一階段改進(jìn)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)和能力的提升???jī)效面談不僅僅是談過(guò)去,更重要的是談未來(lái)發(fā)展???jī)效管理是一個(gè)往復(fù)循環(huán)的過(guò)程,一個(gè)考核周期的結(jié)束,往往是下一階段的開(kāi)始。因此,對(duì)未來(lái)目標(biāo)的確定就成了本次溝通的重要組成部分。雙方對(duì)下一階段目標(biāo)要達(dá)成一致,對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的措施和相應(yīng)的支持條件也要形成共同意見(jiàn)。 四、績(jī)效改進(jìn)溝通 績(jī)效改進(jìn)溝通是反饋溝通中員工自身原因或不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)達(dá)成方式,主管在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中要進(jìn)行適時(shí)地跟進(jìn)督導(dǎo),主要是檢查工作是否按原計(jì)劃開(kāi)展,糾正不當(dāng)?shù)拇胧?,讓員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并改進(jìn),并創(chuàng)造性地提高。 績(jī)效改進(jìn)溝通不是單獨(dú)進(jìn)行的,它與績(jī)效實(shí)施過(guò)程溝通相互穿插,并貫穿于整個(gè)目標(biāo)完成的全過(guò)程。在績(jī)效實(shí)施過(guò)程溝通中,既對(duì)本階段目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行溝通,又會(huì)對(duì)上一階段績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行溝通,這樣員工績(jī)效改進(jìn)就更有利于目標(biāo)的執(zhí)行。 通過(guò)這四個(gè)方面的動(dòng)態(tài)、持續(xù)溝通,主管與員工的關(guān)系就會(huì)更加融洽,員工的績(jī)效逐步提升,整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也會(huì)水漲船高。員工、主管和企業(yè)就會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏,企業(yè)的整體績(jī)效就會(huì)朝向更好的方向發(fā)展。
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