向三星學(xué)習(xí)變革和創(chuàng)新

三星集團(tuán)創(chuàng)造了亞洲企業(yè)新的傳奇。這家成立于1938年的韓國(guó)家族企業(yè)，用70多年的時(shí)間，跨越3代人的努力，從販賣魚干、蔬菜和水果開始，成長(zhǎng)為世界級(jí)的、規(guī)模巨大的、充滿創(chuàng)新精神的、高科技的企業(yè)集團(tuán)。

作為一個(gè)世界一流的大型企業(yè)集團(tuán)，三星值得我們參考借鑒的地方很多，結(jié)合我國(guó)企業(yè)目前的形勢(shì)和需要，本文僅就組織變革、創(chuàng)新和國(guó)際化三個(gè)方面簡(jiǎn)單總結(jié)一下三星的可資借鑒之處。

如何推進(jìn)組織變革

經(jīng)過30多年的發(fā)展，幾乎所有的中國(guó)企業(yè)都面臨著組織變革的課題。如何在組織變革過程中凝聚共識(shí)、減少阻力？如何使用企業(yè)文化的力量，以激發(fā)更多的力量與熱情參與其中？如何合理確定變革的目標(biāo)與步驟？等等。

我們來看看三星是如何做的。

20世紀(jì)90年代，伴隨著三星經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的快速拓展，各類非相關(guān)性多元化的業(yè)務(wù)過多，使得公司已經(jīng)呈現(xiàn)出“大企業(yè)病”，即運(yùn)作效率不高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)重視數(shù)量、輕視質(zhì)量。李健熙在上任伊始就已經(jīng)看到了三星在經(jīng)營(yíng)管理上存在的種種問題，包括安于現(xiàn)狀、驕傲自滿、思想守舊、盲目跟隨等。此外，企業(yè)面臨的外部環(huán)境也發(fā)生了重大的變化，各產(chǎn)業(yè)的國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。

1993年，李健熙發(fā)動(dòng)了三星歷史上前所未有的變革運(yùn)動(dòng)——新經(jīng)營(yíng)。他接連推出了系列措施推進(jìn)這一變革：

1．在變革思想觀念方面，倡導(dǎo)建立健全的危機(jī)意識(shí)。為此，先后舉行了三次產(chǎn)品對(duì)比會(huì)，李健熙當(dāng)場(chǎng)一個(gè)個(gè)拆解三星和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，向高管明示與世界最高水平的差距。李健熙要求全體員工必須始終以健全的危機(jī)意識(shí)為指導(dǎo)，不斷接受環(huán)境的挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行自我創(chuàng)新，在心存危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，又不能妄自菲薄，否則，就可能陷入消極悲觀的心態(tài)。正確的選擇是既要保持危機(jī)感，又堅(jiān)信改變自身必能適應(yīng)環(huán)境。這種積極的心態(tài)，就是三星提倡的“健全的危機(jī)意識(shí)”。這是三星“新經(jīng)營(yíng)”哲學(xué)思想的核心內(nèi)容。

2．在變革目標(biāo)方面，明確三星的目標(biāo)是全球超一流企業(yè)?！笆裁词且涣?？無論是國(guó)家還是企業(yè)，只要比對(duì)手優(yōu)秀就是一流，比任何人都優(yōu)秀就是超一流?！?“在21世紀(jì)，不能做到一流就不能生存。過去二流、三流的企業(yè)在自己的領(lǐng)域也能夠生存，但在全球化的時(shí)代，這是不可能的，要時(shí)刻保持高度的危機(jī)意識(shí)?！?“凡是消亡的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是自負(fù)。”

3．在變革的口號(hào)方面，李健熙提出“除了老婆孩子，其他都要換掉！”這句口號(hào)后來成為了三星變革的標(biāo)志和世界性名言。

4．在變革的信號(hào)方面，三星改變了上下班時(shí)間。為了喚起員工的變化意識(shí)，三星的高層決定從改變員工上下班時(shí)間入手。把原來的朝八晚五的作息時(shí)間，改成了朝七晚四。它向20多萬員工發(fā)出了一個(gè)改革的信號(hào)，告誡全體員工改革不是某些人的事，而是和每個(gè)員工息息相關(guān)的事。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，三星人接受了這個(gè)變化。上班下班可以避開交通擁堵的高峰期，下班后的時(shí)間很充裕，可以用來充電和學(xué)習(xí)。朝七晚四的作息時(shí)間堅(jiān)持了幾年，一直實(shí)行到員工的變化意識(shí)上了一個(gè)臺(tái)階后才停下來。

5．在變革步驟方面，李健熙首先要求所有高層要“從現(xiàn)在開始，從我開始變化！”為此，李健熙派出秘書室大部分人員去各分公司了解其集團(tuán)內(nèi)多達(dá)1800多名高級(jí)管理人員對(duì)變革的態(tài)度和看法。

6．在變革組織結(jié)構(gòu)方面，重組了最高權(quán)力結(jié)構(gòu)。李健熙調(diào)整了原來以秘書室為核心的決策模式，設(shè)立了一個(gè)新的機(jī)構(gòu)——結(jié)構(gòu)調(diào)整本部（后改為戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室），形成了一個(gè)以會(huì)長(zhǎng)、戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室、總裁團(tuán)三者組成的高層鐵三角決策模式。會(huì)長(zhǎng)處于鐵三角的最頂點(diǎn)，負(fù)責(zé)確定公司的整體發(fā)展方向，確定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性投資決策；戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室和總裁團(tuán)處于“鐵三角”的其他兩點(diǎn)，它們是三星決策機(jī)制的兩個(gè)重要機(jī)構(gòu)，戰(zhàn)略規(guī)劃辦公室主要扮演著智囊團(tuán)的角色，收集信息、分析信息，為決策提供依據(jù)；總裁團(tuán)則扮演著具體指揮者的角色，在公司制定出了重大的戰(zhàn)略方向后，由他們具體加以實(shí)施，他們對(duì)三星公司的實(shí)際具體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作負(fù)責(zé)。

7．提出建立符合時(shí)代精神的企業(yè)文化。李健熙明確將人性美、道德性、禮儀、禮節(jié)作為三星的“憲法”，凌駕于一切之上，并要求每個(gè)員工必須遵守和執(zhí)行。

三星的企業(yè)文化整理和推廣工作做得很細(xì)。為了讓員工們掌握企業(yè)文化精髓和核心內(nèi)容，除了全員培訓(xùn)之外，三星還制作了《三星新經(jīng)營(yíng)》小冊(cè)子。這個(gè)小冊(cè)子被稱為“三星藍(lán)皮書”，有5萬多字，從1994年出版至今總共印刷了超過百萬冊(cè)。在這個(gè)小冊(cè)子中，對(duì)什么叫人性美也給出了具體解釋：無論我們有多忙，即使是為赴約趕時(shí)間而奔跑的時(shí)候，如果見到一個(gè)小孩摔倒了，也要停下匆忙的腳步，把孩子扶起來才是正理，類似這樣的行為就是人性美。對(duì)于禮儀、禮節(jié)，三星將總結(jié)出來的規(guī)范用語，編制制作了《三星人的用語》、《知行33訓(xùn)》等手冊(cè)發(fā)放給員工學(xué)習(xí)，其中《三星人的用語》記載了上百個(gè)“用語”，并詳細(xì)解釋每一個(gè)用語，有些用語還包括歷史典故和故事解釋。李健熙還命人將“質(zhì)量第一”的思想錄制成錄像帶，每天早晨組織員工觀看。相反，對(duì)于違紀(jì)人員，三星不僅內(nèi)部予以懲處，連公司以外的違紀(jì)行為合作者，三星都會(huì)記錄在案，并將這些人員名單記錄本放置在三星公司的會(huì)客大廳內(nèi)。

8．變革生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為主的經(jīng)營(yíng)。對(duì)不合格產(chǎn)品，一律銷毀。李健熙曾將價(jià)值5000萬美元的問題手機(jī)和其他通信產(chǎn)品公開付之一炬；提出“視不合格產(chǎn)品為癌癥”、“視不合格產(chǎn)品為敵人”、“視不合格產(chǎn)品為罪惡之源”三大口號(hào)；在生產(chǎn)的流程設(shè)計(jì)上，實(shí)行“一站停線(Line Stop)”系統(tǒng), 任何員工只要在生產(chǎn)流程中發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，都可以立即關(guān)閉組裝生產(chǎn)線。

9．變革績(jī)效考核制度，落實(shí)以質(zhì)量為主的經(jīng)營(yíng)。將原來員工和企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系中65%考核產(chǎn)量等數(shù)量指標(biāo)改為更偏重考核質(zhì)量指標(biāo)，按照李健熙的說法質(zhì)量指標(biāo)要占90%。此外，三星還設(shè)立了自己的質(zhì)量大獎(jiǎng)“三星質(zhì)量獎(jiǎng)”。

10．在變革人力資源政策方面，開展“天才人才計(jì)劃”。三星以高出市場(chǎng)價(jià)格3～5倍的高薪聘全球“一流的人才”，三星還善用奇才、怪才。公司的技術(shù)研發(fā)工程師有些曾經(jīng)是電腦黑客，有些人根本沒有受過正規(guī)學(xué)校教育，只是憑借對(duì)計(jì)算機(jī)的癡迷和熱愛，不斷地摸索而逐漸成長(zhǎng)為電腦組裝、軟件開發(fā)行業(yè)內(nèi)小有名氣的專家。三星在“人才第一”的人力資源管理理念的指導(dǎo)下采取了一系列強(qiáng)有力的措施，使其集聚了幫助自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的核心人力資源優(yōu)勢(shì)。

11.克服本位主義、山頭主義傾向，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持同一個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在三星公司經(jīng)常聽到“Global Single SAMSUNG”這樣的話，即全球三星一個(gè)整體。這就是說，在三星集團(tuán)內(nèi)部，每個(gè)公司都要朝著同一個(gè)方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同發(fā)展。這是三星“新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)”的一個(gè)重要思想。三星經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋電子、金融、貿(mào)易和服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)拓展到多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，員工來自世界各地。三星公司要把數(shù)量如此眾多、產(chǎn)業(yè)類型如此復(fù)雜、來源如此廣泛的員工組織起來，靠的是“第一主義”的共同目標(biāo)，是統(tǒng)一協(xié)作的企業(yè)文化。正是基于這樣明確統(tǒng)一的目標(biāo)追求，三星各公司、各部門才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的協(xié)作。

12．在變革學(xué)習(xí)對(duì)象方面，開展全面立體的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)。三星原來的學(xué)習(xí)對(duì)象是三洋，新經(jīng)營(yíng)實(shí)施以后，開展了世界范圍內(nèi)全面的標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，具體包括：在新產(chǎn)品開發(fā)方面學(xué)習(xí)索尼、3M；在庫(kù)存管理方面，學(xué)習(xí)西屋電器和聯(lián)邦快遞；在客戶服務(wù)方面，學(xué)習(xí)施樂公司；在生產(chǎn)管理方面，學(xué)習(xí)惠普；在銷售管理方面，學(xué)習(xí)IBM和寶潔，等等。

總之，上述三星新經(jīng)營(yíng)的變化體系，清晰地展現(xiàn)了三星變革的目的、內(nèi)容、步驟、方法和所要追求的目標(biāo)，切實(shí)體現(xiàn)了三星人做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、系統(tǒng)的工作作風(fēng)?！靶陆?jīng)營(yíng)”是三星發(fā)展過程中決定性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

國(guó)內(nèi)企業(yè)往往缺乏這樣的系統(tǒng)性思維和工作方法，在處理企業(yè)變革的過程中經(jīng)常只是在某一個(gè)方面加以變革或改進(jìn)，單兵突進(jìn)，成果往往不盡如人意，甚至有招致失敗的風(fēng)險(xiǎn)，正如三星李健熙所說：“三星的改革如同一架已經(jīng)離開跑道的波音747飛機(jī)，一旦離開跑道，幾分鐘之內(nèi)就得沖向萬米高空。如果在這一時(shí)刻中途停止，飛機(jī)就會(huì)在空中爆炸或墜落?！?/span>

如何推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新是近幾年來我國(guó)企業(yè)界的一個(gè)熱詞。但是，經(jīng)過多年的努力，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，連續(xù)比較近20年世界上最具有創(chuàng)新的前50名公司，美國(guó)一直占60%～70%，中國(guó)除了制度創(chuàng)新要比上個(gè)世紀(jì)有明顯進(jìn)步以外，在產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、產(chǎn)品、原料、模式創(chuàng)新方面和美國(guó)的差距并沒有縮小，有些方面的差距還拉大了。我國(guó)企業(yè)仍然普遍要惡補(bǔ)創(chuàng)新這堂課。

我們以三星在實(shí)行“數(shù)字融合革命”獲得成功的案例來看看三星如何推進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

1999年，三星對(duì)外宣布了“數(shù)字融合”戰(zhàn)略，即在未來成為“數(shù)字融合革命的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者”的計(jì)劃，這是一個(gè)向新領(lǐng)域全面邁進(jìn)的計(jì)劃，是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)性的大創(chuàng)新活動(dòng)。結(jié)果三星獲得了完全的成功。此后，三星在自己的企業(yè)發(fā)展史上將2000年及以后年份標(biāo)示為“引領(lǐng)數(shù)字時(shí)代”，驕傲地宣稱“在數(shù)字領(lǐng)域，我們完全可以成為世界公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者之一?！?/span>

當(dāng)時(shí)看到數(shù)字時(shí)代到來趨勢(shì)的大有人在，比如日本索尼的出井伸之在更早的時(shí)候就提出了“數(shù)字化夢(mèng)想”。但是沒有哪一個(gè)巨頭像三星那樣一心一意地執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃，而且選擇了正確的方法。

我們來看看三星是如何做的。

1．調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向，聚焦到所謂的種子產(chǎn)業(yè)、苗圃產(chǎn)業(yè)和果樹產(chǎn)業(yè)，退出枯木產(chǎn)業(yè)。三星公司在1998年亞洲金融危機(jī)之后就確立了以電子產(chǎn)品和電信產(chǎn)品為主打業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，連續(xù)出售和舍棄了下列業(yè)務(wù)部門：三星重工業(yè)的建設(shè)機(jī)械部門、三星物產(chǎn)的流通部門、韓國(guó)惠普的股份、三星電子的能源設(shè)備部門、軍事產(chǎn)業(yè)、飛機(jī)產(chǎn)業(yè)、卡車、船舶用發(fā)動(dòng)機(jī)、衛(wèi)星、尋呼機(jī)、工程機(jī)械、汽車部門及配套設(shè)施。三星的這種戰(zhàn)略調(diào)整奠定了三星集團(tuán)發(fā)展的基礎(chǔ)，三星快速退出了自己不擅長(zhǎng)、沒有發(fā)展前景以及發(fā)展?jié)摿Ρ容^小的領(lǐng)域，從而將更多的資源和精力集中在發(fā)展?jié)摿Υ蟮男滦凸I(yè)——信息通訊產(chǎn)業(yè)。

2．整合內(nèi)部相關(guān)產(chǎn)業(yè)和事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。李健熙將三星電子、三星半導(dǎo)體和三星無線通信進(jìn)行了合并，歷史上第一次重新組合優(yōu)化各內(nèi)部大機(jī)構(gòu)。這樣的業(yè)務(wù)整合不僅節(jié)約了公司的經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)還增強(qiáng)了三星公司有效運(yùn)用資金與人力等資源的能力。

3．加大科技開發(fā)投入力度，不斷開發(fā)核心技術(shù)。三星公司擁有13000多名研究人員，在研發(fā)方面每年投入巨資，2007年三星全球用于研發(fā)的費(fèi)用已超過90億美元，接近韓國(guó)政府當(dāng)年的國(guó)家科研費(fèi)用（104億美元）。三星的高投入也獲得了高額的回報(bào)，連續(xù)多年入選“十大美國(guó)專利大戶”。在1997年金融危機(jī)最嚴(yán)酷的時(shí)候，大多數(shù)企業(yè)都削減研發(fā)資金，三星卻加大投入，積極在全球招聘優(yōu)秀人才。600人的博士隊(duì)伍迅速超過了1000人。在危機(jī)的最嚴(yán)峻時(shí)刻，李健熙說出了那句流傳甚廣的話：“如果問我五年或者十年之后三星做什么，其實(shí)要做的事情非常多，但是第一、第二、第三都是開發(fā)核心技術(shù)，這就是我的工作?！?/span>

4．建立各類研究機(jī)構(gòu)，發(fā)動(dòng)設(shè)計(jì)革命。三星逐步設(shè)立了分布全球主要城市的四大研發(fā)中心、三星綜合技術(shù)院、三星創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室、三星藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院等研究機(jī)構(gòu)。通過這些機(jī)構(gòu)，三星吸引了眾多優(yōu)秀技術(shù)和設(shè)計(jì)人才，此外還重金聘請(qǐng)了一些國(guó)際著名的工業(yè)設(shè)計(jì)師加盟。這些措施，使得三星在2000年以后，連續(xù)獲得美國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)年度工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

5．建立品牌協(xié)調(diào)機(jī)制，打造高端品牌形象。三星原來有55個(gè)廣告代理商，1999年時(shí)任CEO尹鐘龍統(tǒng)一了公司的品牌代理機(jī)構(gòu)，為各種不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的宣傳口號(hào)——三星數(shù)字世界歡迎您。為了貫徹定位高端的品牌戰(zhàn)略，三星采取了一系列的營(yíng)銷動(dòng)作，展開了大力度、全方位的營(yíng)銷攻勢(shì)：外部，從參加奧運(yùn)會(huì)TOP計(jì)劃到贊助各種體育賽事；內(nèi)部，在新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)中全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，迅速提升了三星的產(chǎn)品形象。同時(shí)還在美國(guó)多家網(wǎng)站上加大宣傳力度，并多次宣傳三星產(chǎn)品以“年輕、流行、時(shí)尚數(shù)字先鋒”為自己的定位，將產(chǎn)品撤出折扣店，一改過去在歐美市場(chǎng)上廉價(jià)貨的形象，成功樹立了“動(dòng)感、時(shí)尚、高科技”的品牌形象，經(jīng)過不斷的戰(zhàn)略調(diào)整和品牌塑造，三星的品牌價(jià)值得以快速增長(zhǎng)，并且被世界級(jí)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Interbrand公司評(píng)選為發(fā)展最快的國(guó)際品牌。

6．推行“WOW”計(jì)劃?！癢OW”計(jì)劃是三星從1996年開始推行的一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的要求計(jì)劃，即新產(chǎn)品開發(fā)要達(dá)到英文“WOW”這個(gè)感嘆詞這樣的效果，令人拍案叫絕。為此，三星不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，在新產(chǎn)品推出市場(chǎng)前往往多次退回開發(fā)組，終于為客戶創(chuàng)造了眾多世界一流產(chǎn)品。

三星的創(chuàng)新努力取得了豐碩的成果。2002年，三星首次在市值上超越了世界第一的索尼公司，到2005年時(shí)無論是銷售收入還是品牌價(jià)值上，三星都已經(jīng)超越了在創(chuàng)新方面長(zhǎng)期以來的學(xué)習(xí)標(biāo)桿——索尼公司。

當(dāng)然，三星也并非完美無缺，三星的成功之路一直充滿爭(zhēng)議。三星是最為典型的韓國(guó)家族大企業(yè)，集儒家理念、家族紐帶和政府影響力于一身。腐敗和官商勾結(jié)的指控、貪污丑聞的定罪、導(dǎo)致大企業(yè)結(jié)構(gòu)搖搖欲墜的緊張家庭關(guān)系、與蘋果你死我活的專利戰(zhàn)等問題都為三星公司和李健熙的商業(yè)記錄蒙上了一層陰影。

但不可否認(rèn)的是，三星的宏大探索，凝聚了上百萬韓國(guó)人跨越半個(gè)多世紀(jì)的努力，也吸引了世界廣泛的關(guān)注。有媒體評(píng)論說，蘋果公司的神話，只屬于喬布斯一個(gè)人，而三星的神話，卻屬于每一個(gè)三星人。TCL董事長(zhǎng)李東生說：“三星將是中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。三星有效仿的現(xiàn)實(shí)路徑可尋。三星走過的路，也必將是中國(guó)同類企業(yè)未來要面對(duì)和必須要走的路?！?/span>