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伯仁:精確語(yǔ)言與模糊語(yǔ)言
2016-01-20 48388

精確語(yǔ)言與模糊語(yǔ)言

我們的思維是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行構(gòu)架的,因此通過(guò)語(yǔ)言可以改變我們的思維。在Coaching的過(guò)程中,當(dāng)人們有某些局限性的思維的時(shí)候,我們可以通過(guò)相應(yīng)的語(yǔ)言模式來(lái)松動(dòng)信念,使對(duì)方從內(nèi)心中進(jìn)行思考和反省,從而開(kāi)始產(chǎn)生根本的改變。

 

下面我以一個(gè)員工的限制性語(yǔ)言模式為例(想一想,是不是我們自己幾乎每天都會(huì)聽(tīng)到,甚至自己也會(huì)說(shuō)類(lèi)似的話(huà)?),說(shuō)明對(duì)這些語(yǔ)言模式的回應(yīng)方法。掌握了下面這三大類(lèi)共11種語(yǔ)言模式,熟練至條件反射,Coaching的過(guò)程會(huì)如虎添翼,當(dāng)然這也是很有挑戰(zhàn)的過(guò)程。下面的例子中,回應(yīng)一是精確(澄清)語(yǔ)言模式,回應(yīng)二是暗示(模糊)語(yǔ)言模式。

 

【刪減】
1、“老大和我之間缺乏溝通”
分析:“溝通”是一個(gè)名詞化的虛泛詞匯,需要還原成動(dòng)詞的過(guò)程;
回應(yīng)一:你希望如何溝通?每月一次?每周一次?電話(huà)?面談?Email?RTX?
回應(yīng)二:人和人之間建立信任關(guān)系需要雙方付出很多的努力;

 

2、“他不了解我”
分析:“了解”也是一個(gè)不明確的動(dòng)詞
回應(yīng)一:怎樣才算了解?你希望他了解你什么?
回應(yīng)二:同樣,一個(gè)人理解另外一個(gè)人也是一個(gè)挑戰(zhàn);

 

3、“我很郁悶”
分析:這句話(huà)刪減了動(dòng)詞的對(duì)象(賓語(yǔ))
回應(yīng)一:是什么令你郁悶?郁悶的背后你想要什么?
回應(yīng)二:人的情緒因事因時(shí)而變化也很正常;

 

4、“他不是一位好領(lǐng)導(dǎo)”
分析:這句話(huà)省略了比較的對(duì)象
回應(yīng)一:跟誰(shuí)比?好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
回應(yīng)二:不同的人對(duì)另外一個(gè)人的期望總是不同的;

 

【扭曲】
5、“我知道他并不重視我”
分析:猜測(cè)
回應(yīng)一:你是如何知道的?你還知道他在想什么?
回應(yīng)二:真正的理解需要彼此的溝通;

 

6、“老大要照顧好下屬”
分析:大道理,好像理直氣壯
回應(yīng)一:誰(shuí)說(shuō)的?
回應(yīng)二:每個(gè)人在特定情境下會(huì)選擇做最重要的事情;

 

7、“他交給我這項(xiàng)任務(wù)就是故意整我”
分析:把A等同于B,其實(shí)二者無(wú)必然關(guān)系
回應(yīng)一:有沒(méi)有可能他不交給你這項(xiàng)任務(wù)也是故意整你?有沒(méi)有可能他交給你這項(xiàng)任務(wù)而不是故意整你?這二者之間有必然的關(guān)系嗎?
回應(yīng)二:既然在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,大家就要一起合作;

 

8、“每次收到他的郵件都令我很煩”
分析:因?yàn)锳,所以B,其實(shí)二者無(wú)因果關(guān)系
回應(yīng)一:同#7,挑戰(zhàn)二者邏輯關(guān)系;
回應(yīng)二:因?yàn)橐黄鸷献鳎圆艜?huì)需要學(xué)習(xí)如何相處;

 

9、“假如他知道我的苦悶,就會(huì)對(duì)我好一些”
分析:假設(shè)
回應(yīng)一:你怎么知道他不知道?
回應(yīng)二:人跟人是不一樣的,所以每個(gè)人待人方法是不一樣的;

 

【歸納】
10、“員工從來(lái)就是老板的工具”
分析:以偏概全,找出例外即可
回應(yīng)一:這絕對(duì)是真的嗎?有沒(méi)有例外?
回應(yīng)二:團(tuán)隊(duì)有分工才能高效的完成任務(wù);

 

11、“跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo),我不可能有前途”
分析:自我設(shè)限
回應(yīng)一:你相信這是真的,對(duì)你會(huì)有什么結(jié)果?你想要這樣的結(jié)果嗎?
回應(yīng)二:與人相處總是有挑戰(zhàn),從中你也總是能學(xué)到很多東西。

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