精確語(yǔ)言與模糊語(yǔ)言

我們的思維是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行構(gòu)架的，因此通過(guò)語(yǔ)言可以改變我們的思維。在Coaching的過(guò)程中，當(dāng)人們有某些局限性的思維的時(shí)候，我們可以通過(guò)相應(yīng)的語(yǔ)言模式來(lái)松動(dòng)信念，使對(duì)方從內(nèi)心中進(jìn)行思考和反省，從而開(kāi)始產(chǎn)生根本的改變。

下面我以一個(gè)員工的限制性語(yǔ)言模式為例（想一想，是不是我們自己幾乎每天都會(huì)聽(tīng)到，甚至自己也會(huì)說(shuō)類(lèi)似的話(huà)？），說(shuō)明對(duì)這些語(yǔ)言模式的回應(yīng)方法。掌握了下面這三大類(lèi)共11種語(yǔ)言模式，熟練至條件反射，Coaching的過(guò)程會(huì)如虎添翼，當(dāng)然這也是很有挑戰(zhàn)的過(guò)程。下面的例子中，回應(yīng)一是精確（澄清）語(yǔ)言模式，回應(yīng)二是暗示（模糊）語(yǔ)言模式。

【刪減】
1、“老大和我之間缺乏溝通”
分析：“溝通”是一個(gè)名詞化的虛泛詞匯，需要還原成動(dòng)詞的過(guò)程；
回應(yīng)一：你希望如何溝通？每月一次？每周一次？電話(huà)？面談？Email？RTX？
回應(yīng)二：人和人之間建立信任關(guān)系需要雙方付出很多的努力；

2、“他不了解我”
分析：“了解”也是一個(gè)不明確的動(dòng)詞
回應(yīng)一：怎樣才算了解？你希望他了解你什么？
回應(yīng)二：同樣，一個(gè)人理解另外一個(gè)人也是一個(gè)挑戰(zhàn)；

3、“我很郁悶”
分析：這句話(huà)刪減了動(dòng)詞的對(duì)象（賓語(yǔ)）
回應(yīng)一：是什么令你郁悶？郁悶的背后你想要什么？
回應(yīng)二：人的情緒因事因時(shí)而變化也很正常；

4、“他不是一位好領(lǐng)導(dǎo)”
分析：這句話(huà)省略了比較的對(duì)象
回應(yīng)一：跟誰(shuí)比？好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
回應(yīng)二：不同的人對(duì)另外一個(gè)人的期望總是不同的；

【扭曲】
5、“我知道他并不重視我”
分析：猜測(cè)
回應(yīng)一：你是如何知道的？你還知道他在想什么？
回應(yīng)二：真正的理解需要彼此的溝通；

6、“老大要照顧好下屬”
分析：大道理，好像理直氣壯
回應(yīng)一：誰(shuí)說(shuō)的？
回應(yīng)二：每個(gè)人在特定情境下會(huì)選擇做最重要的事情；

7、“他交給我這項(xiàng)任務(wù)就是故意整我”
分析：把A等同于B，其實(shí)二者無(wú)必然關(guān)系
回應(yīng)一：有沒(méi)有可能他不交給你這項(xiàng)任務(wù)也是故意整你？有沒(méi)有可能他交給你這項(xiàng)任務(wù)而不是故意整你？這二者之間有必然的關(guān)系嗎？
回應(yīng)二：既然在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，大家就要一起合作；

8、“每次收到他的郵件都令我很煩”
分析：因?yàn)锳，所以B，其實(shí)二者無(wú)因果關(guān)系
回應(yīng)一：同#7，挑戰(zhàn)二者邏輯關(guān)系；
回應(yīng)二：因?yàn)橐黄鸷献鳎圆艜?huì)需要學(xué)習(xí)如何相處；

9、“假如他知道我的苦悶，就會(huì)對(duì)我好一些”
分析：假設(shè)
回應(yīng)一：你怎么知道他不知道？
回應(yīng)二：人跟人是不一樣的，所以每個(gè)人待人方法是不一樣的；

【歸納】
10、“員工從來(lái)就是老板的工具”
分析：以偏概全，找出例外即可
回應(yīng)一：這絕對(duì)是真的嗎？有沒(méi)有例外？
回應(yīng)二：團(tuán)隊(duì)有分工才能高效的完成任務(wù)；

11、“跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我不可能有前途”
分析：自我設(shè)限
回應(yīng)一：你相信這是真的，對(duì)你會(huì)有什么結(jié)果？你想要這樣的結(jié)果嗎？
回應(yīng)二：與人相處總是有挑戰(zhàn)，從中你也總是能學(xué)到很多東西。