NLP研究發(fā)現(xiàn)，在兩個人溝通中，溝通的內容并不是最重要的，而溝通的過程與結構更為重要，溝通的過程與結構更能反映出當事人所要表達的真相。本文總結了如下七個方面的內容，試圖說明在教練過程中聆聽背后的技巧。

1、 情緒

通過觀察當事人的語氣、語調、身體姿態(tài)、表情等，了解對方的情緒（喜怒哀懼、緊張、抑郁、焦慮、平靜等）。情緒是推動行為的背后動力，了解對方的情緒，從而為下一步探尋造成情緒的根源（即信念、價值、規(guī)條）。

2、 信念、價值觀

持久的改變來自信念、價值觀的改變，教練通過聆聽來了解當事人的信念、價值觀，尤其是局限性價值觀，是接下來工作的基礎。

3、 表達方式

留意對方語言中的“但是”、“應該”、“不能”、“沒可能”出現(xiàn)的次數(shù)、封閉式問題、正面表達多還是負面表達多，看得到摸得著的事情多還是主觀的感受多。這都反應了當事人背后有未被直接表達的信念或假設。

4、 生存姿態(tài)

生存姿態(tài)是家庭治療大師薩提亞提出的一個理論，是我們在內心為求生存而呈現(xiàn)出來的外在行為，包括指責型、討好型、超理智、打岔型、身心一致型。當事人表達過程中所透露出來的前四種生存姿態(tài)都反應了當事人可以有成長的地方。

5、 理解層次

理解層次由NLP大師Robert Dilts所提出，包括系統(tǒng)、身份、信念/價值、能力、行為、環(huán)境六個層次，留意當事人所陳述的內容在這六個層次的某個或某幾個層次。通常當事人大部分陳述會在行為、環(huán)境這兩個較低的層次，而問題的解決方案通常來自較高的層次。

6、 感知位置

包括自己、對方、他人這三個感知位置。當事人更多的提及自己時，也許他忽略了對方、他人的感受。而過多提及對方、他人時，也許忽略了自己的需求與感受。通過對感知位置的覺察，當事人可以以“三贏”的姿態(tài)看待自己的問題或目標。

7、 時間線

包括過去、現(xiàn)在、未來。若當事人陳述內容大多在過去，則是忽視了現(xiàn)在的責任、未來的目標。若當事人陳述內容大多在未來，則可能是沒有很好的正視現(xiàn)狀。

總而言之，當事人所表達的內容是不重要的，重要的是表達的過程與內容的結構，甚至教練要“永遠不要相信當事人的話”，而要通過對方話語背后的結構去探尋對方所要表達的事實。當對方放棄自己演繹的故事而看到事實，也就是改變的開始。

當然，這些技巧的背后都有一個前提，那就是教練需要保持良好的教練狀態(tài)（即保持中正、真誠、尊重、活在當下、保持好奇），否則再好的技巧也難以從當事人那邊獲取真實的信息。