NLP研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)人溝通中，溝通的內(nèi)容并不是最重要的，而溝通的過程與結(jié)構(gòu)更為重要，溝通的過程與結(jié)構(gòu)更能反映出當(dāng)事人所要表達(dá)的真相。本文總結(jié)了如下七個(gè)方面的內(nèi)容，試圖說明在教練過程中聆聽背后的技巧。

1、 情緒

通過觀察當(dāng)事人的語氣、語調(diào)、身體姿態(tài)、表情等，了解對(duì)方的情緒（喜怒哀懼、緊張、抑郁、焦慮、平靜等）。情緒是推動(dòng)行為的背后動(dòng)力，了解對(duì)方的情緒，從而為下一步探尋造成情緒的根源（即信念、價(jià)值、規(guī)條）。

2、 信念、價(jià)值觀

持久的改變來自信念、價(jià)值觀的改變，教練通過聆聽來了解當(dāng)事人的信念、價(jià)值觀，尤其是局限性價(jià)值觀，是接下來工作的基礎(chǔ)。

3、 表達(dá)方式

留意對(duì)方語言中的“但是”、“應(yīng)該”、“不能”、“沒可能”出現(xiàn)的次數(shù)、封閉式問題、正面表達(dá)多還是負(fù)面表達(dá)多，看得到摸得著的事情多還是主觀的感受多。這都反應(yīng)了當(dāng)事人背后有未被直接表達(dá)的信念或假設(shè)。

4、 生存姿態(tài)

生存姿態(tài)是家庭治療大師薩提亞提出的一個(gè)理論，是我們?cè)趦?nèi)心為求生存而呈現(xiàn)出來的外在行為，包括指責(zé)型、討好型、超理智、打岔型、身心一致型。當(dāng)事人表達(dá)過程中所透露出來的前四種生存姿態(tài)都反應(yīng)了當(dāng)事人可以有成長的地方。

5、 理解層次

理解層次由NLP大師Robert Dilts所提出，包括系統(tǒng)、身份、信念/價(jià)值、能力、行為、環(huán)境六個(gè)層次，留意當(dāng)事人所陳述的內(nèi)容在這六個(gè)層次的某個(gè)或某幾個(gè)層次。通常當(dāng)事人大部分陳述會(huì)在行為、環(huán)境這兩個(gè)較低的層次，而問題的解決方案通常來自較高的層次。

6、 感知位置

包括自己、對(duì)方、他人這三個(gè)感知位置。當(dāng)事人更多的提及自己時(shí)，也許他忽略了對(duì)方、他人的感受。而過多提及對(duì)方、他人時(shí)，也許忽略了自己的需求與感受。通過對(duì)感知位置的覺察，當(dāng)事人可以以“三贏”的姿態(tài)看待自己的問題或目標(biāo)。

7、 時(shí)間線

包括過去、現(xiàn)在、未來。若當(dāng)事人陳述內(nèi)容大多在過去，則是忽視了現(xiàn)在的責(zé)任、未來的目標(biāo)。若當(dāng)事人陳述內(nèi)容大多在未來，則可能是沒有很好的正視現(xiàn)狀。

總而言之，當(dāng)事人所表達(dá)的內(nèi)容是不重要的，重要的是表達(dá)的過程與內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，甚至教練要“永遠(yuǎn)不要相信當(dāng)事人的話”，而要通過對(duì)方話語背后的結(jié)構(gòu)去探尋對(duì)方所要表達(dá)的事實(shí)。當(dāng)對(duì)方放棄自己演繹的故事而看到事實(shí)，也就是改變的開始。

當(dāng)然，這些技巧的背后都有一個(gè)前提，那就是教練需要保持良好的教練狀態(tài)（即保持中正、真誠、尊重、活在當(dāng)下、保持好奇），否則再好的技巧也難以從當(dāng)事人那邊獲取真實(shí)的信息。