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禮儀培訓(xùn)師、養(yǎng)生智慧學(xué)
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中國(guó)玲子:商務(wù)禮儀(11)
2016-01-20 53836
對(duì)象
企業(yè)在職員工
目的
提高企業(yè)在職員工的商務(wù)禮儀形象
內(nèi)容
八、握手禮儀 1、握手禮儀的適用范圍 (1)表示高興 (2)表示感謝 (3)表示祝賀 (4)表示關(guān)懷 2、握手的種類(lèi) (1)謙恭型 (2)平等型 (3)控制型 3、握手的要求: (1)握手姿勢(shì)要正確 (2)握手必須用右手 (3)握手必須講究先后次序 (4)握手要熱情 (5)握手要注意力度 (6)握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間 (7)此外還要注意不要一只腳站在門(mén)外,一只腳站在門(mén)內(nèi)握手;也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背;更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。 (8)與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外,還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)(應(yīng)快步趨前,雙手握住對(duì)方的手,身體微微前傾。) 九、奉茶禮儀 無(wú)論是在家里還是在辦公室,接待來(lái)訪者茶水都是必備的。有客來(lái)訪待之以茶,雖然物美價(jià)廉,卻表現(xiàn)出一種文化,所以馬虎不得。 奉茶的姿勢(shì)要正確 奉茶的時(shí)機(jī)和順序 奉茶的要點(diǎn): 要及時(shí),座后休息還未開(kāi)始正式交談之前。 倒水要輕、緩、穩(wěn),七、八滿(mǎn)。 奉茶順序是先賓后主,先主賓后其他賓客,先年長(zhǎng)者后年輕者,先女賓后男賓。 要求茶杯一致。 十、接待禮儀 迎客禮儀 招待禮儀 座次 奉茶 送客禮儀 重要來(lái)賓接待 接待準(zhǔn)備 正式接待 接待工作中的注意事項(xiàng) 行路 進(jìn)出電梯 上下樓梯 進(jìn)出門(mén) 十一、語(yǔ)言禮儀    語(yǔ)言是人類(lèi)的交際工具和思維工具,是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。    語(yǔ)言談吐的要求: 音量適中 語(yǔ)調(diào)柔和 語(yǔ)速正常 抑揚(yáng)頓挫 吐字清楚 態(tài)度誠(chéng)懇 措辭謙遜
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