八、握手禮儀 1、握手禮儀的適用范圍 （1）表示高興 （2）表示感謝 （3）表示祝賀 （4）表示關(guān)懷 2、握手的種類(lèi) （1）謙恭型 （2）平等型 （3）控制型 3、握手的要求： （1）握手姿勢(shì)要正確 （2）握手必須用右手 （3）握手必須講究先后次序 （4）握手要熱情 （5）握手要注意力度 （6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間 （7）此外還要注意不要一只腳站在門(mén)外，一只腳站在門(mén)內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。 （8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。） 九、奉茶禮儀 無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。有客來(lái)訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。 奉茶的姿勢(shì)要正確 奉茶的時(shí)機(jī)和順序 奉茶的要點(diǎn)： 要及時(shí)，座后休息還未開(kāi)始正式交談之前。 倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿(mǎn)。 奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。 要求茶杯一致。 十、接待禮儀 迎客禮儀 招待禮儀 座次 奉茶 送客禮儀 重要來(lái)賓接待 接待準(zhǔn)備 正式接待 接待工作中的注意事項(xiàng) 行路 進(jìn)出電梯 上下樓梯 進(jìn)出門(mén) 十一、語(yǔ)言禮儀 　　 語(yǔ)言是人類(lèi)的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。 　　 語(yǔ)言談吐的要求： 音量適中 語(yǔ)調(diào)柔和 語(yǔ)速正常 抑揚(yáng)頓挫 吐字清楚 態(tài)度誠(chéng)懇 措辭謙遜