八、握手禮儀
1、握手禮儀的適用范圍
(1)表示高興
(2)表示感謝
(3)表示祝賀
(4)表示關(guān)懷
2、握手的種類(lèi)
(1)謙恭型
(2)平等型
(3)控制型
3、握手的要求:
(1)握手姿勢(shì)要正確
(2)握手必須用右手
(3)握手必須講究先后次序
(4)握手要熱情
(5)握手要注意力度
(6)握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間
(7)此外還要注意不要一只腳站在門(mén)外,一只腳站在門(mén)內(nèi)握手;也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背;更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。
(8)與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外,還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)(應(yīng)快步趨前,雙手握住對(duì)方的手,身體微微前傾。)
九、奉茶禮儀
無(wú)論是在家里還是在辦公室,接待來(lái)訪者茶水都是必備的。有客來(lái)訪待之以茶,雖然物美價(jià)廉,卻表現(xiàn)出一種文化,所以馬虎不得。
奉茶的姿勢(shì)要正確
奉茶的時(shí)機(jī)和順序
奉茶的要點(diǎn):
要及時(shí),座后休息還未開(kāi)始正式交談之前。
倒水要輕、緩、穩(wěn),七、八滿(mǎn)。
奉茶順序是先賓后主,先主賓后其他賓客,先年長(zhǎng)者后年輕者,先女賓后男賓。
要求茶杯一致。
十、接待禮儀
迎客禮儀
招待禮儀
座次
奉茶
送客禮儀
重要來(lái)賓接待
接待準(zhǔn)備
正式接待
接待工作中的注意事項(xiàng)
行路
進(jìn)出電梯
上下樓梯
進(jìn)出門(mén)
十一、語(yǔ)言禮儀
語(yǔ)言是人類(lèi)的交際工具和思維工具,是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。
語(yǔ)言談吐的要求:
音量適中
語(yǔ)調(diào)柔和
語(yǔ)速正常
抑揚(yáng)頓挫
吐字清楚
態(tài)度誠(chéng)懇
措辭謙遜