銀行服務(wù)禮儀 - 銀行服務(wù)禮儀禁忌 心態(tài)不穩(wěn)定： 　　很多在銀行工作的朋友都認(rèn)為自己很了不起，所以導(dǎo)致在于客戶接觸的時(shí)候不能擺正自己的心態(tài)，認(rèn)為自己是高高在上的。 　　這樣就容易讓顧客產(chǎn)生反感，現(xiàn)在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，客戶對(duì)你不滿意完全可 　　以去別家，這要我們就會(huì)失去很多的客源。 忽視顧客： 　　在工作之中，難免有時(shí)會(huì)與和客戶產(chǎn)生某些矛盾糾葛。但是我們要始終記住在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì)，保持個(gè)人風(fēng)度。 　　要注意對(duì)待批評(píng)有則改之，無則加勉，并認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善本單位的各項(xiàng)制度、措施。 業(yè)務(wù)不熟練： 　　業(yè)務(wù)不熟練這在銀行中幾乎是很常見的，銀行人員要避免業(yè)務(wù)不熟，用最短的時(shí)間為客戶做到最滿意的服務(wù)。 舉止忌: 　　嚴(yán)忌姿勢(shì)歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮； 說話忌: 　　嚴(yán)忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財(cái)產(chǎn)，衣飾價(jià)值，批評(píng)尊長，非議宗教，嘲弄異俗； 語氣忌: 　　嚴(yán)忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭(zhēng)吵辱罵，出言不遜； 　　禮遇忌:嚴(yán)忌冷落他人，獨(dú)談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別； 衛(wèi)生忌： 　　忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場(chǎng)合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛(wèi)生的動(dòng)作； 服務(wù)意識(shí)規(guī)范： 　　服務(wù)行企業(yè)只有擁有最完美的服務(wù)質(zhì)量，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)支持的企業(yè)。 　　服務(wù)質(zhì)量是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是企業(yè)管理質(zhì)量的具體表現(xiàn)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)優(yōu)先的重要砝碼，迫切要求銀行窗口服務(wù)迅速創(chuàng)新服務(wù)，在服務(wù)上不斷的追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品位，打造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌。 工作服務(wù)意識(shí) 　　1.賓客至上意識(shí)：顧客是上帝 　　2.全員營銷意識(shí) 　　3.質(zhì)量意識(shí) 　　4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)：各部門/崗位之間的合作 　　5.安全衛(wèi)生意識(shí)：個(gè)人/食品/操作衛(wèi)生，賓客的人身/財(cái)物/心理安全 　　6.創(chuàng)新意識(shí) 　　7.成本意識(shí)：隨手關(guān)燈，節(jié)約用水等 　　8.環(huán)保意識(shí) 　　9.成本意識(shí) 　　自我意識(shí) 　　1.服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 　　2.服務(wù)真誠認(rèn)真 　　3.服務(wù)耐心 服務(wù)語言 　　1.語言清晰，聲音甜美 　　2.語氣溫和 　　3.語調(diào)保持均衡 　　4.語速控制適中