【課程綱要】: 第一部分: 商務(wù)禮儀之形象禮儀 　　 1、商務(wù)禮儀的重要性 1）通過商務(wù)禮儀，建立溝通的橋梁，達到商務(wù)活動的目的。 2）正確呈現(xiàn)商務(wù)禮儀，避免失禮行為；掌握有效溝通方法，使溝通達到期望的結(jié)果。 2、商務(wù)禮儀形成的六大要素 1） 儀容 2） 服飾 3） 舉止 4） 體態(tài) 5） 談吐 6） 待人接物 3.商務(wù)形象 1)靜態(tài)形象管理 塑造職業(yè)形象原則 形象是銷售環(huán)節(jié)的第一步 a.國際55 38 7 形象定律 b.職場發(fā)型與妝容 c.職場色彩款式搭配原則 d.科學衣櫥管理 e.商務(wù)TPO形象原則 f.商務(wù)著裝、社交著裝、休閑著裝、工裝 2).商務(wù)著裝重要性 a、正式場合不得穿無袖衫、吊帶衣、低胸、露臍及短裙等；服裝要干凈整潔、無破損、無污跡，衣扣要完好、齊全。 b、襯衫下擺應(yīng)束在褲或裙內(nèi)，西裝袖口應(yīng)系上扭扣。 c、穿裙裝時，穿著肉色絲襪，絲襪不得有挑絲、破損的情況。 d、著正裝中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔，不得穿拖鞋或休閑鞋、布鞋，夏天上崗不得穿露趾露跟的涼鞋。 e、襪子要穿黑、深藍、深灰色及肉色。 4、儀容儀表管理 你的形象有品牌價值 商務(wù)形象管理的四大原則 女商務(wù)人員必修的職場化妝課 高端商務(wù)形象的色彩課堂 高端商務(wù)形象的風格款型鑒定與管理 5、儀態(tài)管理---動態(tài)形象管理 主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿 手部舉止管理---手勢管理、手部舉止控制范圍管理 面部表情管理---眼神訓練、微笑訓練 日常儀態(tài)細節(jié)---小動作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧 第二部分: 商務(wù)禮儀之實效場景互動管理 辦公室禮儀 1)進出辦公室的禮儀 2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等） 3)電話禮儀 4)個人辦公室素養(yǎng)禮儀 5)客戶接待禮儀 6)辦公室其他細節(jié)禮儀 會面禮儀 常規(guī)會面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀 其他會面禮—揮手禮、點頭禮、欠身禮、鞠躬禮、 　　 擁抱禮、合十禮、吻手禮等 接待禮儀 位次禮儀要求 接待服務(wù)過程中的細節(jié)禮儀 接待轎車禮儀 電梯扶梯禮儀 送禮禮儀 餐飲禮儀 中餐禮儀 西餐禮儀 商務(wù)自助餐禮儀 參加商務(wù)活動禮儀 大型論壇會議禮儀 商務(wù)宴會活動禮儀 商業(yè)典禮活動禮儀 其他常見活動禮儀等 　　　　　　　　　　 商務(wù)交通禮儀 乘飛機禮儀 乘地鐵、公汽禮儀等 商務(wù)互動人際處事禮儀 角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶 性格識別讓你成為商務(wù)互動達人