《銀行服務(wù)禮儀》 主講老師：中國玲子 【課程簡(jiǎn)介】 荀子曰，人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧！學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀可以有效塑造自己的職業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象.學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀，遵循禮儀規(guī)范，即是日常商務(wù)活動(dòng)之必須，也是提升銀行形象的需求。在《銀行服務(wù)禮儀》課程中， 參培學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng), 了解如何應(yīng)對(duì)商務(wù)交往，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；學(xué)習(xí)如何在日常中展現(xiàn)風(fēng)度與魅力；如何在各種場(chǎng)合熟練應(yīng)用禮儀，增強(qiáng)客戶滿意度，提升銀行整體形象和績效。 【課程大綱】 一、銀行柜臺(tái)服務(wù)的基本理念 1、服務(wù)的意識(shí)？服務(wù)是什么？ 2、每個(gè)客戶都是我們的“財(cái)神爺” 4、具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和令人信任的銀行文化 二、銀行工作人員的專業(yè)形象 1、得體的打扮能提升個(gè)人及企業(yè)形象 2、男士發(fā)型、制服修飾及整體形象 3、女士發(fā)型、制服及飾物的穿戴重點(diǎn) 4、配合優(yōu)雅儀態(tài) 5、經(jīng)常自我反省 6、銀行職業(yè)化妝技巧示范 三、營業(yè)廳工作中的基本禮儀 1、 溫馨動(dòng)人的笑容 2、 視線服務(wù) 3、 妥善措辭 4、 禮貌用語 四、打造銀行最佳柜臺(tái)服務(wù)儀態(tài) 1、銀行臨柜服務(wù)流程 2、 基本體態(tài)禮儀訓(xùn)練 站姿、坐姿、行姿、 蹲姿、 行禮、 遞接、 指示、 握手 名片、陪同引導(dǎo)、 出入房間 五、營業(yè)廳服務(wù)接待技巧 1、 顧客靠近時(shí) 2、 受理顧客交辦事項(xiàng) 3、 不同情況下的接待技巧 4、 顧客抱怨指責(zé)時(shí) 5、 顧客希望獲得何種接待 6、 顧客不喜歡的服務(wù)態(tài)度 7、 銀行人員電話應(yīng)對(duì)禮儀 六、營業(yè)廳走動(dòng)服務(wù)禮儀 1、 營業(yè)大廳服務(wù)禮儀 2、 理財(cái)區(qū)服務(wù)禮儀