《商務(wù)禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)方案 主講老師：中國玲子 【課程簡介】 人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧！ 商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的必備要素，學(xué)會(huì)應(yīng)用良好的商務(wù)禮儀可以提高成功概率；溝通是企業(yè)最大的成本，學(xué)會(huì)正確的溝通方法，可以降低企業(yè)成本，提升企業(yè)績效。通過中國玲子老師的《商務(wù)禮儀與溝通技巧》課程培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的學(xué)員快速提升商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握提升商務(wù)禮儀的正確方法；應(yīng)用七色能量識(shí)人秘訣，快速掌握正確溝通的技巧，以達(dá)到有效溝通，有溝通必有成效的結(jié)果。 【培訓(xùn)時(shí)間】商務(wù)禮儀與溝通技巧 1天 ——2天 6小時(shí)/天 【課程大綱】 一、商務(wù)禮儀和 溝通的重要性 1、通過商務(wù)禮儀，建立溝通的橋梁，達(dá)到商務(wù)活動(dòng)的目的。 2、正確呈現(xiàn)商務(wù)禮儀，避免失禮行為；掌握有效溝通方法，使溝通達(dá)到期望的結(jié)果。 二、商務(wù)禮儀 　　　靜態(tài)形象管理 　　　動(dòng)態(tài)形象管理 1、靜態(tài)管理 塑造職業(yè)形象原則 國際55 38 7 形象定律 商務(wù)場合發(fā)型與妝容 商務(wù)場合色彩款式搭配原則 科學(xué)衣櫥管理 商務(wù)TPO形象原則 商務(wù)著裝、社交著裝、休閑著裝 2、動(dòng)態(tài)管理 訓(xùn)練良好的職業(yè)儀態(tài) 商務(wù)場合站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)、表情、眼神、笑容等訓(xùn)練 學(xué)員商務(wù)形象展示，講師進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng) 三、商務(wù)禮儀 商務(wù)禮規(guī)與素養(yǎng) 1、稱呼禮儀 商務(wù)場合稱呼原則和方式 2、介紹禮儀 商務(wù)場合介紹次序及方式 3、握手禮儀 商務(wù)場合握手標(biāo)準(zhǔn) 握手注意事項(xiàng)及禁忌 4、使用名片禮儀 名片設(shè)計(jì)原則 名片放置 名片接遞時(shí)注意事項(xiàng) 5、接待宴請(qǐng)禮儀 商務(wù)會(huì)議接待坐次原則 商務(wù)宴請(qǐng)接待坐次原則 商務(wù)用餐禮儀 6、乘車、電梯禮儀 商務(wù)乘車坐次禮儀 商務(wù)乘車注意事項(xiàng) 7、接打電話禮儀 接電話注意事項(xiàng) 打電話注意事項(xiàng) 8、互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊禮儀 QQ、電子郵件、微博、微信等注意事項(xiàng) 學(xué)員情景模擬演練 四、溝通技巧 1、認(rèn)識(shí)七色能量性格管理工具 2、七色能量識(shí)人技巧、 3、七色能量溝通技巧 學(xué)員分組討論、情景模擬演練 五、學(xué)員互動(dòng) 學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得