銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)培訓(xùn) 主講：中國(guó)玲子老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)是根據(jù)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作需要，結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要系統(tǒng)的對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理，提供必須的服務(wù)質(zhì)量提升禮儀知識(shí)培訓(xùn)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)課程主要的培訓(xùn)內(nèi)容：強(qiáng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)意識(shí)，環(huán)境意識(shí)，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)素養(yǎng)，流程行為規(guī)范，從而增強(qiáng)銀行在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提升銀行在全民心中的職業(yè)形象，贏得好口碑。 培訓(xùn)對(duì)象：銀行全體工作人員、經(jīng)理等; 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、分組練習(xí)，角色扮演； 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)大綱： 維護(hù)良好的銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 1、維護(hù)良好網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的重要性 2、如何提高網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境存在的問(wèn)題 3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 設(shè)施擺放 1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的擺放原則 2、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)自助設(shè)備的擺放原則 3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 銀行員工服務(wù)禮儀 服務(wù)意識(shí) 金融業(yè)是所有服務(wù)行業(yè)的金字塔每個(gè)客戶(hù)都是我們的“財(cái)神爺” 基礎(chǔ)禮儀 1、職業(yè)形象禮儀 2、職業(yè)儀態(tài)禮儀 3、 溫馨動(dòng)人的笑容4、 視線(xiàn)服務(wù)5、 妥善措辭6、 禮貌用語(yǔ) 7、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 （三）銀行員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、銀行員工服務(wù)態(tài)度 2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 銀行服務(wù)流程   顧客靠近時(shí)2、  受理顧客交辦事項(xiàng)3、  不同情況下的接待技巧4、  顧客抱怨指責(zé)時(shí)5、  顧客希望獲得何種接待6、  顧客不喜歡的服務(wù)態(tài)度7、  銀行人員電話(huà)應(yīng)對(duì) 營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)流程9、 理財(cái)區(qū)服務(wù)禮儀 10、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操