【課程收益】 1.通過培訓使企業(yè)管理人員充分認識有效溝通的重要性，溝通順暢團隊的效率是一般團隊的數十倍，從而樹立全新的思維管理理念。 2.讓中高層管理人員充分認識到有效溝通是凝聚人心提高工作效率的重要環(huán)節(jié)。掌握向上、向下、平行溝通的基本方法和原則。 【課程特色】 1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結構，實戰(zhàn)的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。 2.落地性--聯(lián)系企業(yè)實際，讓學員學以致用 3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。 4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。 5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。 6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現(xiàn)出來。 【課程對象】 企業(yè)中高層管理人員 【課程時長】 1天 有效溝通的意義 傳遞信息，增進了解（理解）、增強信任、達成共識 溝通與交流的區(qū)別： 溝通對管理者來講的重要性 有效溝通一定是雙向的、互動的、彼此相互尊重的；無效溝通則相反，它的危害是，讓人反感、厭煩、抵觸 保羅•艾倫與比爾•蓋、玫琳凱的一次遭遇 世界上70%的煩惱來自溝通不當 第一講 溝通中的語言、肢體語言和講話的態(tài)度 1 溝通中語言一定要規(guī)范，但也要有藝術性 2 充分利用肢體語言，包括你的熱情，熱情會感染對方 3 尊重對方，以情動人，以誠感人 4 理解對方，換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝，溝通困難就是因為雙方沒有站在對方立場思考問題，不理解對方 5 替對方著想，解決對方困境，找準對方最敏感的問題 6 千萬不要帶著情緒去溝通，控制自己的情緒，保持冷靜。默數四個數，回答四個問題1我有資格（權利）發(fā)火嗎？2發(fā)火有用嗎？3發(fā)火會造成怎樣的損失？4難道沒有更好的解決辦法嗎？ 向上溝通——不卑不亢，主動匯報 向下溝通——放下姿態(tài)，學會傾聽，及時反饋 平行溝通——相互尊重，相互理解 中層與高層溝通的五種方式 8090后員工的特點——針對他們的溝通技巧 獨生子女有個性，有主見，自尊心強，容易接受新東西，接受西方文化較多，追求民主、平等、自由、相互尊重 第二講 與上司溝通的7個技巧 技巧1：要主動報告：回報你的工作進展與打算。領導都喜歡手下向他匯報工作，這有利于他掌握全盤 技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚 技巧3：充實自己，努力學習，不斷提高自己的內涵 技巧4：接受批評，不犯三次過錯 技巧5：不忙的時候主動幫助他人 技巧6：毫無怨言地接受任務 技巧7：對自己的業(yè)務主動地提出改善計劃，讓上司進步 1.向領導請示匯報的程序和要點 2.與各種性格的領導打交道技巧：指揮型、協(xié)調型、命令型、商量型 3.說服領導的技巧——通過別人（古人）說服力更強 4 把握人性，投其所好 5 人人都希望得到別人的贊賞與認可 第三講 與下屬溝通 1.下達命令的技巧：藝術性，讓下屬高高興興的接受任務 2.贊揚部下的技巧：無論怎樣贊美都不過分 3.批評部下的技巧：控制你的情緒，盡量不批評下屬，用制度管人 說明：1 本課程為總裁班、企業(yè)中高層管理者培訓課，培訓時間為一天； 2 培訓過程中間穿插大量案例、互動、游戲、視頻； 3 此課綱可根據用戶需求適當調整