優(yōu)秀培訓講師的22條金規(guī) 1、內容充實：授課前應該根據授課目的，準備充分的內容，內容是培訓的核心，只有形式而沒有內容的培訓，簡直就是浪費學員的時間。 2、輔助道具：講課前，應該準備一些相應的道具，如圖片，視頻，現場演示工具，有道具在場會使培訓授課生動，形象，易于理解。 3、提神小活動：在每次休息之后，學員有松懈的趨向，這時準備好相應的提神小活動，活動應該跟工作，培訓主題有相關性，不應為了游戲而游戲，為了活動而活動。 4、貼合學員需求：講師在培訓前應該與學員做溝通，了解學員的構成，學員的知識水平，學員實際工作中遇到的困惑和急需解決的問題，講師可以在授課前根據學員的需求有針對性的開發(fā)課程和授課，才有可能獲得學員的喜愛，上課的時候學員才會愛聽。 5、學員互動參與：對于培訓一般有三種，如講授式培訓，引導式培訓，角色扮演式培訓，不管哪一種培訓都應該以引起學員的參與，與學員一起互動，讓學員積極投入進去練習，才能取得較好的學習效果。所以，講師在培訓過程中應該設計一些讓學員參與互動練習的環(huán)節(jié)，采用的方法就是引導式培訓5步法：引導，研討，分享，總結，工作關聯。 6、講授條理有邏輯：在培訓前，講師就該對所講授的內容從頭到尾梳理一遍，理清每一個環(huán)節(jié)的邏輯關系，在授課時就會顯得有次序，有層次，有邏輯，自成體系，嚴謹而可信，否則就是東一榔頭西一棒子，講到哪里算哪里，學員聽得累，講師也講得被動，最后就不可避免的成為一個失敗的培訓。 7、語言風趣：好的培訓不是寫出來，也不是吹出來的，而是由講師一句一句的課堂上講出來的。有很多講師在接到培訓項目之后，沒有根據學員的真正需要來開發(fā)課程，而是根據以往的經驗編寫出了很花俏的教材，也沒有把心思放在授課現場的語言表達上來，到了現場之后發(fā)現投影儀不行，再漂亮的講義也表現不出來。也有的講師，講義的精美已經投影出來了，但是發(fā)現因為做得太漂亮了，使得學員的注意力都放在了講義上，而沒有放在講師身上。講師的語言表達也生澀難懂，毫無趣味，結果講師講得很累，學員學的更累，弄不好就有一片人打盹，而另一片人正隨時準備離開培訓現場，拿了講義走人。 8、知識面寬：這就需要講師平時狠下功夫了，知識是講師的生命，沒有知識就沒有廣度，沒有知識就沒有深度，沒有知識就沒有高度，沒有知識就沒有優(yōu)勢，沒有優(yōu)勢就不該到學員面前去講課。講師對知識的追求不僅在廣度，深度，高度上著眼，還要在知識的不斷更新上著眼。根據自己所專注的領域，有針對性的學習，如一個專注于汽車營銷方面的講師，就應該訂閱一些汽車類權威期刊，經濟管理類期刊，營銷類期刊，心理學類期刊，經常學習，同時還應該對原理性的知識進行學習，在原理性的知識上講解知識點，更能讓學員理解和掌握，也更有利于學員遷移到實際工作中去。 9、易懂易用：講師面對的大多是知識或者技能處于普通水平的學員，如果是很頂尖的高手大多沒有太多的意愿和時間再去參加培訓。那么，面對處于普通水平的學員，講師在授課時并不需要傳授多么高深的知識或者技巧。再高深的知識和技巧，如果講師的講授不能做到通俗易懂，那也是只有講師懂，學員聽得一頭霧水，這樣的學習效果就不好。所以，講師所講授的內容不是為少數精英服務的，而應該是符合大多數學員的理解能力，讓大多數學員所能接受的，使他們學了之后就能模仿，就能在實際工作中派上用場，這樣的培訓才是學員喜歡的培訓。 10、講師專業(yè)形象：當人們對一個陌生事物了解不夠的時候，往往只能通過其外表特征進行判斷，比如看到表面工藝處理精湛的商品，就會自然而然的聯想到它會具有良好的品質，看到表面工藝粗糙的商品，就自然而然的聯想到它的品質會比較差一些，銷售價格也比較低。這是很正常的認識。作為一個講師，在面對學員的時候需要對自己的形象做一些修飾，比如有的講師，明明不近視的，卻帶了一副眼鏡，戴了眼鏡之后，人們就會認為這是一個讀過很多書的，有學問的講師，會增加學員對講師的信任感。相反，一個講師穿著，形象隨便，學員就會把講師當作普通人來看，對講師所講授的內容或者觀點持更多的懷疑態(tài)度，因為人們會想，這個老師穿著這么隨便，它的內容會不會也很隨便，它的觀點是不是也很隨便？這種效應，在陌生人面前尤其明顯，講師與學員的關系，大部分都是第一次接觸，屬于比較陌生的關系，那么，能否在一見面就塑造一種專業(yè)的形象，對講師授課的成敗很關鍵。 11、教練式授課：在很多情況下，講師并不需要講得很多，而是引導學員充分的表達，在學員的表達中發(fā)現問題，并與學員一起研討，最后總結出解決問題的方法。在這樣的培訓中，講師要做的是引導和組織學員積極參與，講師起到的是一個教練的角色，而不是教授的角色。 12、點評總結到位：我們很多講師都懂得引導學員參與討論，角色演練，但是演練完之后就沒有下文了，這樣的討論和演練讓學員很困惑，在演練的時候可能覺得很有趣，但是演練完之后，再靜下心來想一想，發(fā)現在演練中存在的問題并沒有得到正確的指導，他們還是不知道，在以后遇到同樣的問題的時候怎么處理。那么這樣的演練和討論就是為了演練而演練，為了討論而討論，這樣的演練和討論是無效的，講師沒有起到應有的作用。 13、肢體語言：有一種觀點認為，作一名優(yōu)秀的講師比作一名相聲演員還要有挑戰(zhàn)性。從吸引觀眾注意力角度來看，相聲演員只要讓觀眾關注其一二十分鐘或者一兩個小時就夠了，而講師卻要讓學員（觀眾）持續(xù)的關注他兩三天甚至更長的時間，這不是個簡單的活兒。有研究表明，人們在聽講演的時候，不僅關注講演的內容，更關注講演者的語調和肢體語言，有時候講演者的肢體語言對聽眾的影響力會占到整個講演的70%以上。講師面對學員，所作的工作也是一種講演，所以一個講師得體，生動，恰到好處的肢體語言對培訓效果的優(yōu)劣起到非常大的作用，講師應該注意演練自己的肢體語言。 14、恰到好處的案例：事實勝于雄辯，這是眾所周知的真理。在授課過程中，講師的觀點往往容易引來高手學員的挑戰(zhàn)，也往往有一些理解能力不足的學員無法理解和掌握。在這種情況下，講師很有必要引入案例進行分析，討論，證明，輔助講解等。那么在授課過程中如何引入案例呢？這個很有講究，有的人引用的案例跟所講的內容風馬牛不相及，學員一聽就很困惑，這跟我有什么關系，這跟講授的內容有什么關系，沒有關系的東西我們還要分析研討它干嘛？在這樣的情況下，講師選用的案例就是無效的，就是在挑戰(zhàn)學員的耐心。那么選用案例要遵循哪些基本原則呢？一要遵循案例與學員工作相關的原則，即所選用的案例應該是與學員的日常工作息息相關的，甚至就是從他身邊的工作中存在并抽取出來的，這樣容易讓學員產生熟悉感，有心理上的共鳴，學員才會愿意參與研討學習。二要內容上與主題相似，比如在講授汽車銷售技巧的時候，引用類似的汽車銷售案例就比較保險，如果引用服裝銷售的案例就比較危險，甚至有學員會問：“老師，你舉得例子說的是賣服裝，日常生活消費品，我們賣的是汽車，耐用消費品，沒有可比性吧?！边@時候，講師就得花時間和精力來向學員解釋了，解釋的不好，還有可能引來更多的質疑，講師就被動。三要原理上相似，即所采用的案例雖然在內容上與授課主題不相似，但是一定要找到案例和主題之間的相似點，尤其是原理上的相似點，找到之后要清清楚楚的說出來，如上面講到的服裝銷售，它與汽車銷售相同的地方就都是銷售，都要面對消費者，都可能遇到客戶挑選產品，都可能遇到價格談判，消費者的心理和行為都有相似性等等。找到了案例與主題之間的相關或者相似是選擇案例的關鍵所在。 15、尊重學員：成人學員往往具有一定的職位，在社會中也充當著不同角色，處于不同的社會地位階層，他們被尊重的需求往往比未成年學員的要求更高，更強烈，更多樣化，在培訓授課中，講師應該充分的認識到這一點。在此可以采用兩個措施，要么使他們同化，增加共同點，減少差異點，要么就尊重他們的差異點。不管采取什么策略，都從一個基本的原則出發(fā)，尊重學員的選擇。講師是一個提供服務的角色，學員是被服務的對象，而不是一個管理者，不能拿管理者的那一套來約束學員的行為，否則會下場很悲慘。 16、把握學員心理：這個方面可以從最經典的馬斯洛層次需求理論出發(fā)，學員有生理上的需求，如一定時間后要上廁所，要休息，要補充能量，要喝水等，培訓組織方應該提供這樣的便利，講師應該給這樣的時間和權力以滿足學員。學員有安全的需要，講師應該要求培訓組織方提供一個滿足安全需要的學習場所。學員還有社交類的歸屬需求，被尊重的需求，實現自我的需求等等，這些因素都需要考慮在內。 17、尋找共同點：找到共同點是實現學員與講師之間產生共鳴的關鍵。在培訓中，共同點可以分為兩個方面，一個方面是學員互相之間的共同點，另一個方面是學員和講師之間的共同點。講師應該鼓勵學員尋找他們的共同點，使他們消除彼此之間的陌生感，便于后期的交流研討，在完成了學員之間共同點的尋找之后，講師應該找到講師與學員之間的共同點，讓學員覺得講師和學員是同一類人，而不是高高在上的宗教領袖。一旦講師與學員之間找到了更多的共同點，那么講師所講授的內容就更加容易得到學員的認同和支持，也更加愿意配合講師的授課，在授課中學到所傳授的內容。 18、親和力：在銷售中，我們都在強調銷售員面對顧客的時候要有親和力，因為他們的收入來源于顧客對他們的認可，取決于他們與顧客建立關系的能力。在銷售員與客戶建立關系的過程中，銷售員展現給客人的親和力是關鍵。同樣的道理，講師在授課時，說得通俗一點，在工作性質上跟銷售員差不多，銷售員銷售的是實體的產品，講師銷售的是觀點，方法，技巧，從這個角度來看，講師的顧客就是學員。在這種情況下，講師要獲得學員的認可，建立與學員之間的關系，關鍵的一點是要體現出親和力，讓學員覺得講師是一個可以接近的，有問題可以提出來探討的朋友加老師。學員接受了講師本人，也就更容易接受講師所講授的內容。 19、轉移沖突：培訓授課現場的沖突有來自于學員與講師觀點認識上的沖突，有學員之間不同觀點引起的沖突。我們可以把講師和學員之間產生的沖突稱為縱向沖突，學員之間的沖突稱為橫向沖突。在培訓過程中，講師應該盡量避免與學員之間的縱向沖突，允許存在一定程度的學員之間的橫向沖突，在需要的時候甚至要制造學員之間的橫向沖突。聰明的講師在遇到縱向沖突的時候會有意識的轉移到橫向沖突上去，比如遇到學員提出有挑戰(zhàn)性的問題的時候，講師可以聰明的把問題引向另外的學員身上，讓學員之間互相探討，講師在一旁傾聽和總結。而不夠聰明的講師，則會主動的幫學員進行辯護，結果就把自己引入到了沖突之中，于是橫向沖突演變成了縱向沖突，這是很不可取的做法。 20、時間控制：時間控制是衡量講師能否對所講授的內容收放自如的一個重要標準，有的講師把非重點的內容講得很多很深入，重點的內容講得也很多很深入，結果導致還有一部分內容沒有講授到位，結果是匆匆結束。學員就覺得講師沒有做好課前功夫，沒有做好課程設計。最可怕的是，非重點的講了很多，就像臭婆娘的裹腳，又臭又長，而重點的內容卻一筆帶過。這樣的時間控制也是失敗的培訓。正確的做法是，要在培訓前就做好充分的時間估計，授課內容安排上有重點與非重點之分，合理安排時間。 21、比學員深一點：很多學員之所以愿意花錢花時間來聽講師授課，大多是因為在實際工作中遇到了困惑，憑自己的能力和經驗一時找不到解決的辦法，于是想借助講師在這一領域的專業(yè)研究，以獲得方法，解決實際的困難。也就是說，學員是帶著問題來接受培訓的，那么講師就應該在培訓內容的設計上緊貼學員的實際工作，熟悉學員所從事的行業(yè)，而展開授課，如果講師對學員所從事的行業(yè)不了解，或者了解的深度跟學員比起來沒有什么優(yōu)勢，那就最好不要去講，弄不好會丑態(tài)百出，自己下不了臺。 22、解決實際問題：講師所講授的內容要來自于學員的工作實際，不能簡單的照搬自其它教材或書籍，否則就變成了純理論，那樣的課程是不受學員歡迎的，學員也是無法集中聽課的。誰會愿意花幾天的時間去聽一門對自己解決實際問題沒有幫助的課程呢？比如，講師要就某一車型的銷售技巧開展培訓，在前期，最好的辦法就是，找到這個車型的銷售員，對其中的30個賣車賣的最好的銷售員進行研究，找到他們成功的地方，找到他們關注的地方，找到他們還需提升的地方，總結出他們成功的規(guī)律，發(fā)掘他們的實用有效的技巧，使之變成為成功案例。再找30個賣車業(yè)績較差的銷售員，也對他們進行研究，研究他們失敗的地方，找到他們跟業(yè)績好的銷售員之間的差距，從而找到一個幫助其提升的方法。這樣的培訓才是來自于工作實際，又回歸到工作實際，能指導實際工作的好的培訓。（文/趙文德）