優(yōu)秀培訓(xùn)講師的22條金規(guī) 1、內(nèi)容充實(shí)：授課前應(yīng)該根據(jù)授課目的，準(zhǔn)備充分的內(nèi)容，內(nèi)容是培訓(xùn)的核心，只有形式而沒(méi)有內(nèi)容的培訓(xùn)，簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間。 2、輔助道具：講課前，應(yīng)該準(zhǔn)備一些相應(yīng)的道具，如圖片，視頻，現(xiàn)場(chǎng)演示工具，有道具在場(chǎng)會(huì)使培訓(xùn)授課生動(dòng)，形象，易于理解。 3、提神小活動(dòng)：在每次休息之后，學(xué)員有松懈的趨向，這時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的提神小活動(dòng)，活動(dòng)應(yīng)該跟工作，培訓(xùn)主題有相關(guān)性，不應(yīng)為了游戲而游戲，為了活動(dòng)而活動(dòng)。 4、貼合學(xué)員需求：講師在培訓(xùn)前應(yīng)該與學(xué)員做溝通，了解學(xué)員的構(gòu)成，學(xué)員的知識(shí)水平，學(xué)員實(shí)際工作中遇到的困惑和急需解決的問(wèn)題，講師可以在授課前根據(jù)學(xué)員的需求有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)課程和授課，才有可能獲得學(xué)員的喜愛(ài)，上課的時(shí)候?qū)W員才會(huì)愛(ài)聽(tīng)。 5、學(xué)員互動(dòng)參與：對(duì)于培訓(xùn)一般有三種，如講授式培訓(xùn)，引導(dǎo)式培訓(xùn)，角色扮演式培訓(xùn)，不管哪一種培訓(xùn)都應(yīng)該以引起學(xué)員的參與，與學(xué)員一起互動(dòng)，讓學(xué)員積極投入進(jìn)去練習(xí)，才能取得較好的學(xué)習(xí)效果。所以，講師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該設(shè)計(jì)一些讓學(xué)員參與互動(dòng)練習(xí)的環(huán)節(jié)，采用的方法就是引導(dǎo)式培訓(xùn)5步法：引導(dǎo)，研討，分享，總結(jié)，工作關(guān)聯(lián)。 6、講授條理有邏輯：在培訓(xùn)前，講師就該對(duì)所講授的內(nèi)容從頭到尾梳理一遍，理清每一個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系，在授課時(shí)就會(huì)顯得有次序，有層次，有邏輯，自成體系，嚴(yán)謹(jǐn)而可信，否則就是東一榔頭西一棒子，講到哪里算哪里，學(xué)員聽(tīng)得累，講師也講得被動(dòng)，最后就不可避免的成為一個(gè)失敗的培訓(xùn)。 7、語(yǔ)言風(fēng)趣：好的培訓(xùn)不是寫(xiě)出來(lái)，也不是吹出來(lái)的，而是由講師一句一句的課堂上講出來(lái)的。有很多講師在接到培訓(xùn)項(xiàng)目之后，沒(méi)有根據(jù)學(xué)員的真正需要來(lái)開(kāi)發(fā)課程，而是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)出了很花俏的教材，也沒(méi)有把心思放在授課現(xiàn)場(chǎng)的語(yǔ)言表達(dá)上來(lái)，到了現(xiàn)場(chǎng)之后發(fā)現(xiàn)投影儀不行，再漂亮的講義也表現(xiàn)不出來(lái)。也有的講師，講義的精美已經(jīng)投影出來(lái)了，但是發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽龅锰亮?，使得學(xué)員的注意力都放在了講義上，而沒(méi)有放在講師身上。講師的語(yǔ)言表達(dá)也生澀難懂，毫無(wú)趣味，結(jié)果講師講得很累，學(xué)員學(xué)的更累，弄不好就有一片人打盹，而另一片人正隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，拿了講義走人。 8、知識(shí)面寬：這就需要講師平時(shí)狠下功夫了，知識(shí)是講師的生命，沒(méi)有知識(shí)就沒(méi)有廣度，沒(méi)有知識(shí)就沒(méi)有深度，沒(méi)有知識(shí)就沒(méi)有高度，沒(méi)有知識(shí)就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)就不該到學(xué)員面前去講課。講師對(duì)知識(shí)的追求不僅在廣度，深度，高度上著眼，還要在知識(shí)的不斷更新上著眼。根據(jù)自己所專注的領(lǐng)域，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，如一個(gè)專注于汽車營(yíng)銷方面的講師，就應(yīng)該訂閱一些汽車類權(quán)威期刊，經(jīng)濟(jì)管理類期刊，營(yíng)銷類期刊，心理學(xué)類期刊，經(jīng)常學(xué)習(xí)，同時(shí)還應(yīng)該對(duì)原理性的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在原理性的知識(shí)上講解知識(shí)點(diǎn)，更能讓學(xué)員理解和掌握，也更有利于學(xué)員遷移到實(shí)際工作中去。 9、易懂易用：講師面對(duì)的大多是知識(shí)或者技能處于普通水平的學(xué)員，如果是很頂尖的高手大多沒(méi)有太多的意愿和時(shí)間再去參加培訓(xùn)。那么，面對(duì)處于普通水平的學(xué)員，講師在授課時(shí)并不需要傳授多么高深的知識(shí)或者技巧。再高深的知識(shí)和技巧，如果講師的講授不能做到通俗易懂，那也是只有講師懂，學(xué)員聽(tīng)得一頭霧水，這樣的學(xué)習(xí)效果就不好。所以，講師所講授的內(nèi)容不是為少數(shù)精英服務(wù)的，而應(yīng)該是符合大多數(shù)學(xué)員的理解能力，讓大多數(shù)學(xué)員所能接受的，使他們學(xué)了之后就能模仿，就能在實(shí)際工作中派上用場(chǎng)，這樣的培訓(xùn)才是學(xué)員喜歡的培訓(xùn)。 10、講師專業(yè)形象：當(dāng)人們對(duì)一個(gè)陌生事物了解不夠的時(shí)候，往往只能通過(guò)其外表特征進(jìn)行判斷，比如看到表面工藝處理精湛的商品，就會(huì)自然而然的聯(lián)想到它會(huì)具有良好的品質(zhì)，看到表面工藝粗糙的商品，就自然而然的聯(lián)想到它的品質(zhì)會(huì)比較差一些，銷售價(jià)格也比較低。這是很正常的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)講師，在面對(duì)學(xué)員的時(shí)候需要對(duì)自己的形象做一些修飾，比如有的講師，明明不近視的，卻帶了一副眼鏡，戴了眼鏡之后，人們就會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)讀過(guò)很多書(shū)的，有學(xué)問(wèn)的講師，會(huì)增加學(xué)員對(duì)講師的信任感。相反，一個(gè)講師穿著，形象隨便，學(xué)員就會(huì)把講師當(dāng)作普通人來(lái)看，對(duì)講師所講授的內(nèi)容或者觀點(diǎn)持更多的懷疑態(tài)度，因?yàn)槿藗儠?huì)想，這個(gè)老師穿著這么隨便，它的內(nèi)容會(huì)不會(huì)也很隨便，它的觀點(diǎn)是不是也很隨便？這種效應(yīng)，在陌生人面前尤其明顯，講師與學(xué)員的關(guān)系，大部分都是第一次接觸，屬于比較陌生的關(guān)系，那么，能否在一見(jiàn)面就塑造一種專業(yè)的形象，對(duì)講師授課的成敗很關(guān)鍵。 11、教練式授課：在很多情況下，講師并不需要講得很多，而是引導(dǎo)學(xué)員充分的表達(dá)，在學(xué)員的表達(dá)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并與學(xué)員一起研討，最后總結(jié)出解決問(wèn)題的方法。在這樣的培訓(xùn)中，講師要做的是引導(dǎo)和組織學(xué)員積極參與，講師起到的是一個(gè)教練的角色，而不是教授的角色。 12、點(diǎn)評(píng)總結(jié)到位：我們很多講師都懂得引導(dǎo)學(xué)員參與討論，角色演練，但是演練完之后就沒(méi)有下文了，這樣的討論和演練讓學(xué)員很困惑，在演練的時(shí)候可能覺(jué)得很有趣，但是演練完之后，再靜下心來(lái)想一想，發(fā)現(xiàn)在演練中存在的問(wèn)題并沒(méi)有得到正確的指導(dǎo)，他們還是不知道，在以后遇到同樣的問(wèn)題的時(shí)候怎么處理。那么這樣的演練和討論就是為了演練而演練，為了討論而討論，這樣的演練和討論是無(wú)效的，講師沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。 13、肢體語(yǔ)言：有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，作一名優(yōu)秀的講師比作一名相聲演員還要有挑戰(zhàn)性。從吸引觀眾注意力角度來(lái)看，相聲演員只要讓觀眾關(guān)注其一二十分鐘或者一兩個(gè)小時(shí)就夠了，而講師卻要讓學(xué)員（觀眾）持續(xù)的關(guān)注他兩三天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，這不是個(gè)簡(jiǎn)單的活兒。有研究表明，人們?cè)诼?tīng)講演的時(shí)候，不僅關(guān)注講演的內(nèi)容，更關(guān)注講演者的語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言，有時(shí)候講演者的肢體語(yǔ)言對(duì)聽(tīng)眾的影響力會(huì)占到整個(gè)講演的70%以上。講師面對(duì)學(xué)員，所作的工作也是一種講演，所以一個(gè)講師得體，生動(dòng)，恰到好處的肢體語(yǔ)言對(duì)培訓(xùn)效果的優(yōu)劣起到非常大的作用，講師應(yīng)該注意演練自己的肢體語(yǔ)言。 14、恰到好處的案例：事實(shí)勝于雄辯，這是眾所周知的真理。在授課過(guò)程中，講師的觀點(diǎn)往往容易引來(lái)高手學(xué)員的挑戰(zhàn)，也往往有一些理解能力不足的學(xué)員無(wú)法理解和掌握。在這種情況下，講師很有必要引入案例進(jìn)行分析，討論，證明，輔助講解等。那么在授課過(guò)程中如何引入案例呢？這個(gè)很有講究，有的人引用的案例跟所講的內(nèi)容風(fēng)馬牛不相及，學(xué)員一聽(tīng)就很困惑，這跟我有什么關(guān)系，這跟講授的內(nèi)容有什么關(guān)系，沒(méi)有關(guān)系的東西我們還要分析研討它干嘛？在這樣的情況下，講師選用的案例就是無(wú)效的，就是在挑戰(zhàn)學(xué)員的耐心。那么選用案例要遵循哪些基本原則呢？一要遵循案例與學(xué)員工作相關(guān)的原則，即所選用的案例應(yīng)該是與學(xué)員的日常工作息息相關(guān)的，甚至就是從他身邊的工作中存在并抽取出來(lái)的，這樣容易讓學(xué)員產(chǎn)生熟悉感，有心理上的共鳴，學(xué)員才會(huì)愿意參與研討學(xué)習(xí)。二要內(nèi)容上與主題相似，比如在講授汽車銷售技巧的時(shí)候，引用類似的汽車銷售案例就比較保險(xiǎn)，如果引用服裝銷售的案例就比較危險(xiǎn)，甚至有學(xué)員會(huì)問(wèn)：“老師，你舉得例子說(shuō)的是賣服裝，日常生活消費(fèi)品，我們賣的是汽車，耐用消費(fèi)品，沒(méi)有可比性吧?！边@時(shí)候，講師就得花時(shí)間和精力來(lái)向?qū)W員解釋了，解釋的不好，還有可能引來(lái)更多的質(zhì)疑，講師就被動(dòng)。三要原理上相似，即所采用的案例雖然在內(nèi)容上與授課主題不相似，但是一定要找到案例和主題之間的相似點(diǎn)，尤其是原理上的相似點(diǎn)，找到之后要清清楚楚的說(shuō)出來(lái)，如上面講到的服裝銷售，它與汽車銷售相同的地方就都是銷售，都要面對(duì)消費(fèi)者，都可能遇到客戶挑選產(chǎn)品，都可能遇到價(jià)格談判，消費(fèi)者的心理和行為都有相似性等等。找到了案例與主題之間的相關(guān)或者相似是選擇案例的關(guān)鍵所在。 15、尊重學(xué)員：成人學(xué)員往往具有一定的職位，在社會(huì)中也充當(dāng)著不同角色，處于不同的社會(huì)地位階層，他們被尊重的需求往往比未成年學(xué)員的要求更高，更強(qiáng)烈，更多樣化，在培訓(xùn)授課中，講師應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在此可以采用兩個(gè)措施，要么使他們同化，增加共同點(diǎn)，減少差異點(diǎn)，要么就尊重他們的差異點(diǎn)。不管采取什么策略，都從一個(gè)基本的原則出發(fā)，尊重學(xué)員的選擇。講師是一個(gè)提供服務(wù)的角色，學(xué)員是被服務(wù)的對(duì)象，而不是一個(gè)管理者，不能拿管理者的那一套來(lái)約束學(xué)員的行為，否則會(huì)下場(chǎng)很悲慘。 16、把握學(xué)員心理：這個(gè)方面可以從最經(jīng)典的馬斯洛層次需求理論出發(fā)，學(xué)員有生理上的需求，如一定時(shí)間后要上廁所，要休息，要補(bǔ)充能量，要喝水等，培訓(xùn)組織方應(yīng)該提供這樣的便利，講師應(yīng)該給這樣的時(shí)間和權(quán)力以滿足學(xué)員。學(xué)員有安全的需要，講師應(yīng)該要求培訓(xùn)組織方提供一個(gè)滿足安全需要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。學(xué)員還有社交類的歸屬需求，被尊重的需求，實(shí)現(xiàn)自我的需求等等，這些因素都需要考慮在內(nèi)。 17、尋找共同點(diǎn)：找到共同點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)學(xué)員與講師之間產(chǎn)生共鳴的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，共同點(diǎn)可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是學(xué)員互相之間的共同點(diǎn)，另一個(gè)方面是學(xué)員和講師之間的共同點(diǎn)。講師應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)員尋找他們的共同點(diǎn)，使他們消除彼此之間的陌生感，便于后期的交流研討，在完成了學(xué)員之間共同點(diǎn)的尋找之后，講師應(yīng)該找到講師與學(xué)員之間的共同點(diǎn)，讓學(xué)員覺(jué)得講師和學(xué)員是同一類人，而不是高高在上的宗教領(lǐng)袖。一旦講師與學(xué)員之間找到了更多的共同點(diǎn)，那么講師所講授的內(nèi)容就更加容易得到學(xué)員的認(rèn)同和支持，也更加愿意配合講師的授課，在授課中學(xué)到所傳授的內(nèi)容。 18、親和力：在銷售中，我們都在強(qiáng)調(diào)銷售員面對(duì)顧客的時(shí)候要有親和力，因?yàn)樗麄兊氖杖雭?lái)源于顧客對(duì)他們的認(rèn)可，取決于他們與顧客建立關(guān)系的能力。在銷售員與客戶建立關(guān)系的過(guò)程中，銷售員展現(xiàn)給客人的親和力是關(guān)鍵。同樣的道理，講師在授課時(shí)，說(shuō)得通俗一點(diǎn)，在工作性質(zhì)上跟銷售員差不多，銷售員銷售的是實(shí)體的產(chǎn)品，講師銷售的是觀點(diǎn)，方法，技巧，從這個(gè)角度來(lái)看，講師的顧客就是學(xué)員。在這種情況下，講師要獲得學(xué)員的認(rèn)可，建立與學(xué)員之間的關(guān)系，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要體現(xiàn)出親和力，讓學(xué)員覺(jué)得講師是一個(gè)可以接近的，有問(wèn)題可以提出來(lái)探討的朋友加老師。學(xué)員接受了講師本人，也就更容易接受講師所講授的內(nèi)容。 19、轉(zhuǎn)移沖突：培訓(xùn)授課現(xiàn)場(chǎng)的沖突有來(lái)自于學(xué)員與講師觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)上的沖突，有學(xué)員之間不同觀點(diǎn)引起的沖突。我們可以把講師和學(xué)員之間產(chǎn)生的沖突稱為縱向沖突，學(xué)員之間的沖突稱為橫向沖突。在培訓(xùn)過(guò)程中，講師應(yīng)該盡量避免與學(xué)員之間的縱向沖突，允許存在一定程度的學(xué)員之間的橫向沖突，在需要的時(shí)候甚至要制造學(xué)員之間的橫向沖突。聰明的講師在遇到縱向沖突的時(shí)候會(huì)有意識(shí)的轉(zhuǎn)移到橫向沖突上去，比如遇到學(xué)員提出有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題的時(shí)候，講師可以聰明的把問(wèn)題引向另外的學(xué)員身上，讓學(xué)員之間互相探討，講師在一旁傾聽(tīng)和總結(jié)。而不夠聰明的講師，則會(huì)主動(dòng)的幫學(xué)員進(jìn)行辯護(hù)，結(jié)果就把自己引入到了沖突之中，于是橫向沖突演變成了縱向沖突，這是很不可取的做法。 20、時(shí)間控制：時(shí)間控制是衡量講師能否對(duì)所講授的內(nèi)容收放自如的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，有的講師把非重點(diǎn)的內(nèi)容講得很多很深入，重點(diǎn)的內(nèi)容講得也很多很深入，結(jié)果導(dǎo)致還有一部分內(nèi)容沒(méi)有講授到位，結(jié)果是匆匆結(jié)束。學(xué)員就覺(jué)得講師沒(méi)有做好課前功夫，沒(méi)有做好課程設(shè)計(jì)。最可怕的是，非重點(diǎn)的講了很多，就像臭婆娘的裹腳，又臭又長(zhǎng)，而重點(diǎn)的內(nèi)容卻一筆帶過(guò)。這樣的時(shí)間控制也是失敗的培訓(xùn)。正確的做法是，要在培訓(xùn)前就做好充分的時(shí)間估計(jì)，授課內(nèi)容安排上有重點(diǎn)與非重點(diǎn)之分，合理安排時(shí)間。 21、比學(xué)員深一點(diǎn)：很多學(xué)員之所以愿意花錢花時(shí)間來(lái)聽(tīng)講師授課，大多是因?yàn)樵趯?shí)際工作中遇到了困惑，憑自己的能力和經(jīng)驗(yàn)一時(shí)找不到解決的辦法，于是想借助講師在這一領(lǐng)域的專業(yè)研究，以獲得方法，解決實(shí)際的困難。也就是說(shuō)，學(xué)員是帶著問(wèn)題來(lái)接受培訓(xùn)的，那么講師就應(yīng)該在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上緊貼學(xué)員的實(shí)際工作，熟悉學(xué)員所從事的行業(yè)，而展開(kāi)授課，如果講師對(duì)學(xué)員所從事的行業(yè)不了解，或者了解的深度跟學(xué)員比起來(lái)沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，那就最好不要去講，弄不好會(huì)丑態(tài)百出，自己下不了臺(tái)。 22、解決實(shí)際問(wèn)題：講師所講授的內(nèi)容要來(lái)自于學(xué)員的工作實(shí)際，不能簡(jiǎn)單的照搬自其它教材或書(shū)籍，否則就變成了純理論，那樣的課程是不受學(xué)員歡迎的，學(xué)員也是無(wú)法集中聽(tīng)課的。誰(shuí)會(huì)愿意花幾天的時(shí)間去聽(tīng)一門對(duì)自己解決實(shí)際問(wèn)題沒(méi)有幫助的課程呢？比如，講師要就某一車型的銷售技巧開(kāi)展培訓(xùn)，在前期，最好的辦法就是，找到這個(gè)車型的銷售員，對(duì)其中的30個(gè)賣車賣的最好的銷售員進(jìn)行研究，找到他們成功的地方，找到他們關(guān)注的地方，找到他們還需提升的地方，總結(jié)出他們成功的規(guī)律，發(fā)掘他們的實(shí)用有效的技巧，使之變成為成功案例。再找30個(gè)賣車業(yè)績(jī)較差的銷售員，也對(duì)他們進(jìn)行研究，研究他們失敗的地方，找到他們跟業(yè)績(jī)好的銷售員之間的差距，從而找到一個(gè)幫助其提升的方法。這樣的培訓(xùn)才是來(lái)自于工作實(shí)際，又回歸到工作實(shí)際，能指導(dǎo)實(shí)際工作的好的培訓(xùn)。（文/趙文德）