一、 百分百責(zé)任——責(zé)任為榮，抱怨為恥 （一） 執(zhí)行人才的共同特點(diǎn)——對(duì)自己負(fù)責(zé) 1、 假設(shè)：某天，你準(zhǔn)備過(guò)馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車(chē)急馳過(guò)來(lái)，非常地不幸，你被當(dāng)場(chǎng)撞死……誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？ 2、 誰(shuí)承擔(dān)最大的后果，誰(shuí)承擔(dān)最大的責(zé)任! 3、 對(duì)于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負(fù)100%的責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！ （二）負(fù)責(zé)就是兩個(gè)絕對(duì)——絕對(duì)不用別人的錯(cuò)，證明自己的對(duì),絕對(duì)百分百承擔(dān)自己做出的結(jié)果 （三）承擔(dān)結(jié)果的目的——改變結(jié)果 (四)百分之百的責(zé)任! 我們沒(méi)有辦法改變別人，我們沒(méi)有辦法改變世界，我們唯一能做的就是——改變自己 （五）乘客思維與司機(jī)思維 誰(shuí)是公司中的乘客,誰(shuí)是公司中的司機(jī)? 二、 請(qǐng)給我結(jié)果——結(jié)果為榮，任務(wù)為恥 （一） 結(jié)果思維——結(jié)果實(shí)現(xiàn)超越，結(jié)果改變?nèi)松? 1、態(tài)度不等于結(jié)果 （1）態(tài)度認(rèn)真但不是客戶想要的就不等于結(jié)果 （2）態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！ （3）我們需要的是結(jié)果，再辛苦，在努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。 2、職責(zé)不等于結(jié)果 （1）為什么對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)不等于結(jié)果呢 （2）職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 （3）我們傳統(tǒng)的觀念別人請(qǐng)假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好。如果因?yàn)閯e人請(qǐng)假導(dǎo)致我干不了事，這也不是我的責(zé)任 3、任務(wù)不等于結(jié)果 (1）為什么對(duì)任務(wù)不等于結(jié)果 (2)到底什么是結(jié)果？---結(jié)果是用來(lái)交換的價(jià)值！ 三、 結(jié)果啟蒙——思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松? （一） 結(jié)果三要素：結(jié)果是客戶（上級(jí)，同事）需要的；結(jié)果要有價(jià)值的；結(jié)果是可交換的 3，結(jié)果的屬性是——價(jià)值 4，結(jié)果的用途是——交換 5，外包思維原則：當(dāng)你為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供結(jié)果的時(shí)候。 (1)如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會(huì)支付你工資呢？ (2)用外包思維分析結(jié)果與任務(wù) (3)為什么用外包定義結(jié)果？ 6，結(jié)果本質(zhì)就是商業(yè)交換 (1)公司靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果拿工資。 (2)上班不是拿工資的理由； (3)為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。 7，怎么做結(jié)果？ (1)結(jié)果事前要設(shè)計(jì) (2)成功是結(jié)果的點(diǎn)滴積累 四、 客戶價(jià)值——客戶決定我的價(jià)值 1，客戶價(jià)值——公司之魂，執(zhí)行之源 2，客戶價(jià)值是什么? （1） 為什么現(xiàn)在賺錢(qián)難？ （2） 供求關(guān)系向客戶傾斜---產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代向客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變，客戶掌握著我們的生死。 （3） 客戶的實(shí)質(zhì)是什么？---客戶等于錢(qián):客戶是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，是一種越投入越能產(chǎn)生效益的資產(chǎn)；客戶是企業(yè)價(jià)值交換的對(duì)象；客戶向我們提供錢(qián)，而我們向客戶提供價(jià)值 （4） 客戶價(jià)值:產(chǎn)品、價(jià)格、關(guān)系、服務(wù)等的有機(jī)組合，是為了滿足或超越客戶需求而提供的 3，客戶價(jià)值有何作用 （1） 注重客戶價(jià)值。舉例：星巴克。星巴克成功是注重客戶價(jià)值的成功！ （2） 蔑視客戶價(jià)值。舉例：雪印食品株式會(huì)社。雪印的覆滅是蔑視客戶價(jià)值的后果！ （3） 結(jié)論：只有真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青，如果不把客戶價(jià)值上升到信仰的地步，企業(yè)難逃劫數(shù) 4，怎樣實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 (1)文化上，高層第一推動(dòng)，建立崇尚客戶價(jià)值的價(jià)值觀 舉例，藍(lán)色巨人IBM- (2)戰(zhàn)略上，從客戶出發(fā)，利用價(jià)值曲線尋找突破 舉例，雅高 (3)執(zhí)行上，注重客戶接觸點(diǎn)的精細(xì)化，高效準(zhǔn)確傳遞客戶價(jià)值 五、四人心態(tài)及喬丹精神——金牌銷(xiāo)售員的心態(tài)打造 1、四人心態(tài)： （1）大人心態(tài) 像喜歡小孩一樣喜歡我們的客戶 （2）美女心態(tài) 像喜歡美女一樣喜歡我們的客戶 （3）強(qiáng)者心態(tài) 像喜歡老人一樣喜歡我們的客戶 （4）商人心態(tài) 像喜歡金錢(qián)一樣喜歡我們的客戶 2、喬丹精神—銷(xiāo)售精神！贏的精神！ 喬丹——失敗者很快就會(huì)被人遺忘，我想誰(shuí)也不愿意被人遺忘！ *唯一能證明自己的方式是贏得冠軍，而且是贏得徹底！ *打球就是為了贏球！ *要競(jìng)爭(zhēng)，要贏球，這就是我打球的意義！ 十、要事第一——如何用4R的方式管理自己的時(shí)間 1、時(shí)間管理法和四個(gè)象限 （1）高效能人士的7個(gè)習(xí)慣 （2）重要的事、緊急的事、非重要的事、非緊急的事等的象限圖表 2、時(shí)間守恒定律 一生的時(shí)間圖表 3、4R簡(jiǎn)介 （1）R1——定義自己的各期目標(biāo) （2）R2——分解達(dá)成 （3）R3——監(jiān)督檢查機(jī)制 （4）R4——即時(shí)激勵(lì) 4、用4R管理自己的時(shí)間是最簡(jiǎn)單的目標(biāo)管理法 十二、共好團(tuán)隊(duì)——松鼠、海貍、野雁的啟示 1、 松鼠精神：工作有明確目標(biāo)--盡力儲(chǔ)糧，認(rèn)清工作的價(jià)值--生死問(wèn)題 若無(wú)松鼠精神：你能一直跑嗎？ 學(xué)習(xí)松鼠的共好精神：重要性和目標(biāo)可以推動(dòng)人們向前，但是價(jià)值才能讓努力持久 2、 海貍的共好方式：各盡其職、互相協(xié)調(diào)、管理自己、分享成功。 3、 學(xué)習(xí)大雁的共好喝采：和別人共享過(guò)程與成果的喜悅，可挑起高昂的服務(wù)熱忱。大雁熱情，彼此喝采、鼓勵(lì)對(duì)方完成任務(wù)。 分享討論：共好團(tuán)隊(duì)是為了誰(shuí)的利益？我們要向這些動(dòng)物學(xué)習(xí)什么？ 十四，猴子管理法——把猴子放回他背上 1， 為什么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的總是沒(méi)時(shí)間，而下屬總是沒(méi)工作？原因就在于猴子都從下屬身上，跳到了經(jīng)理的肩上。 2， 責(zé)任是一只猴子 我們每一個(gè)人的本性里面始終都在重復(fù)一個(gè)主題，這個(gè)主題就是“回避風(fēng)險(xiǎn)”。 3，猴子管理法七大法則 第一法則：鎖定責(zé)任——建立一對(duì)一責(zé)任 第二法則：時(shí)間守恒——讓員工照顧好自己的孩子 第三法則：溝通——溝通職責(zé)和結(jié)果 第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 第五法則：要事第一——做重要而不緊急的事，猴子才不會(huì)累死 第六法則：即時(shí)激勵(lì)——養(yǎng)猴人也需要快樂(lè) 第七法則：檢查——檢查于監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化 4，經(jīng)典執(zhí)行借口：銷(xiāo)售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸 1，始終讓猴子在下屬的肩上 2，凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果； 3， 責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。 十六、國(guó)學(xué)十道十根——員工成長(zhǎng)之道 1、客戶之道—孝：感恩回報(bào)，碰到客戶不滿意，應(yīng)該不違背，客戶說(shuō)的都是對(duì)的。 2、事業(yè)之道—道：遵循規(guī)律，為什么多數(shù)人看到的是“蠅頭小利”少數(shù)人才能成大事 3、生財(cái)之道—和：和氣生財(cái)，為什么時(shí)候賺錢(qián)就是一個(gè)回報(bào)之道。 4、下屬之道—敬：敬業(yè)樂(lè)群、為什么賺到錢(qián)的同事都總是先做事再拿好處？ 5、家庭之道—忠：恪忠敬孝，己所不欲、勿施于人 十七、國(guó)學(xué)十根十道——仁義之士 1、領(lǐng)導(dǎo)之道—仁：克己復(fù)禮、使人愛(ài)己，愛(ài)人，愛(ài)人愛(ài)己。 2、處事之道—義：舍生取義，義就是“天道”,放在管理上“天道”就是公平。 3、團(tuán)隊(duì)之道—禮：志同道合，信任營(yíng)銷(xiāo)，中華文明里面的營(yíng)銷(xiāo)精髓。 4、成長(zhǎng)之道—智： 舉一反三，吾日三省吾身。 5、合作之道—信：言而有信，如何經(jīng)營(yíng)公司的一致性系統(tǒng)？