劉小明-最優(yōu)秀的管理者都有這4種特質(zhì)！

　一項(xiàng)研究揭示了最優(yōu)異的管理者擁有的四種特質(zhì)，要想成為一個(gè)成功的管理者，來(lái)看看哪些地方可以努力吧。

　　盡管管理者對(duì)組織的影響很大，失敗率仍然很高，解決的辦法依舊匱乏。因此我們自問(wèn)： 如果深入研究那些在被任命的高端職位上很成功的管理者，我們能識(shí)別出他們與眾不同的優(yōu)異品質(zhì)（即那些足以解釋他們成功的品質(zhì)）嗎？

　　我們對(duì)管理者變化的十年縱向研究，有一部分包含了2700多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力訪談，做了一個(gè)嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)分析（包括90多個(gè)回歸分析）以分離出變現(xiàn)優(yōu)異的管理者技能。通過(guò)IBW Watson的成分分析法，以及這些領(lǐng)導(dǎo)者和他們的直接下屬的過(guò)往業(yè)績(jī)回顧，我們找出了七個(gè)與優(yōu)秀的組織業(yè)績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)相關(guān)的行為因素。這七個(gè)因素導(dǎo)致了我們所發(fā)現(xiàn)的杰出管理者的四類循環(huán)模式。將這些“極其優(yōu)異者”與眾人區(qū)分開(kāi)的是在四個(gè)高度相關(guān)的方面都有一致性的表現(xiàn)，而一個(gè)“不錯(cuò)”的管理者可能只在兩個(gè)或三個(gè)方面優(yōu)秀。在所有四個(gè)方面都突出的管理者會(huì)為他們自己和所在組織取得最大的成就。

　　他們了解整個(gè)業(yè)務(wù)

　　一流的管理者深刻地懂的每個(gè)組織模塊如何組合在一起，以創(chuàng)造價(jià)值、產(chǎn)生結(jié)果。很多領(lǐng)導(dǎo)者在市場(chǎng)或財(cái)務(wù)等部門(mén)成長(zhǎng)，依靠在磨練中晉升所塑造的直覺(jué)和認(rèn)知偏向，進(jìn)入了高管層。在混業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)里，運(yùn)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理者，往往偏好在更大業(yè)務(wù)組合里的工作。為了將整個(gè)組織整**一個(gè)完美并行的機(jī)器，杰出的管理者會(huì)藐視這種傾向。 憑借向整個(gè)組織更多地顯示才華，承擔(dān)跨職能任務(wù)，管理者們拓展自己的廣度。

　　他們也致力于增強(qiáng)組織的粘合度（organization**39;sseams），以最小化協(xié)調(diào)障礙和分裂性，同時(shí)最大化組織在有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)立領(lǐng)域，所采取的必要行動(dòng)。一個(gè)委托人為了始終如一地滿足消費(fèi)者的期望，而奮斗多年。在對(duì)比的排名中，他們往往會(huì)處于或接近名單末尾。當(dāng)季度業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)沒(méi)有達(dá)到時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)節(jié)省開(kāi)支以解決定價(jià)問(wèn)題，客戶市場(chǎng)部會(huì)把精力集中于提高客戶滿意度，供應(yīng)鏈部門(mén)在最后一刻的變動(dòng)上試圖保持領(lǐng)先。他們所有的善意，卻獨(dú)立的解決方案，并沒(méi)有帶來(lái)零售額和客戶滿意度的改善。研發(fā)部總監(jiān)就把所有的職能都合并到一起，以便系統(tǒng)性地解決問(wèn)題。他們同時(shí)顯露出了難以克服的協(xié)調(diào)問(wèn)題，以及職能之間矛盾的優(yōu)先權(quán)，必須把他們同步起來(lái)以滿足客戶的預(yù)期。一年后，他們的客戶滿意度就提高了40%。

　　他們是杰出的決策者

　　模范管理者能夠說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，實(shí)施他們的想法，分析信息以洞察事物，權(quán)衡利弊，做出最終決定，并清楚地把決定傳達(dá)出去。這種技能顯著地激發(fā)了更強(qiáng)的信心，聚焦于他們所領(lǐng)導(dǎo)的事情上。因?yàn)閯澐质聞?wù)優(yōu)先級(jí)就是從各種各樣的權(quán)衡中選來(lái)選去，作為優(yōu)秀決策者的他們，也是優(yōu)秀的優(yōu)先級(jí)判斷者。聚焦于少數(shù)幾個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，有利于管理者確保順利行他們動(dòng)，避免相矛盾的目標(biāo)使系統(tǒng)崩潰。他們也確保組織中的責(zé)任劃分十分清晰。

　　一個(gè)偉大的決策，其核心在于直覺(jué)和分析的平衡。在這個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的一端是相信本能的領(lǐng)導(dǎo)者。他們將經(jīng)驗(yàn)和感性結(jié)**非常強(qiáng)大的直覺(jué)。而另一端是另一模樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他們依靠徹底挖掘信息、獲取敏銳的視角，以闡明他們面對(duì)的決策或問(wèn)題。卓越的管理者沿著這整個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體流暢地移動(dòng)，并意識(shí)到在哪個(gè)位置，他們?nèi)菀走^(guò)于沖動(dòng)或者被分析弄得僵化。

　　做好決策看上去是一種有競(jìng)爭(zhēng)力的稀缺技能。麥肯錫調(diào)查了2,207位管理者，只有28%表示在他們的公司里戰(zhàn)略決策總體良好，60%認(rèn)為好壞決策各半，剩下的12%認(rèn)為好決策非常少。這與我們的研究結(jié)果相一致。做出差的決定傾向通常會(huì)被組織不完善的決策機(jī)制強(qiáng)化。因此連那些直覺(jué)會(huì)很管用的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的實(shí)力也會(huì)被削弱。

　　他們熟悉行業(yè)

　　優(yōu)異的管理者始終牢牢掌握著不斷變化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)如何差異化競(jìng)爭(zhēng)并獲取利潤(rùn)？即便當(dāng)企業(yè)所服務(wù)客戶未意識(shí)到自己的需求時(shí)，客戶最為關(guān)心的是什么？對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的見(jiàn)解形成的交集，體現(xiàn)了優(yōu)秀管理者天生的情境智商（contextual intelligence）。

　　要讓企業(yè)對(duì)同業(yè)形成有競(jìng)爭(zhēng)力的威脅，必須能在多年的見(jiàn)識(shí)上，察覺(jué)出趨勢(shì)和行業(yè)顯露的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者們會(huì)頻繁地被相競(jìng)爭(zhēng)的投資項(xiàng)目困擾，或在面臨利潤(rùn)滑坡時(shí)手足無(wú)措。如何能給市場(chǎng)帶來(lái)價(jià)值，對(duì)此問(wèn)題理解不足，他們就會(huì)進(jìn)行次優(yōu)的投資。更為典型的，他們會(huì)下意識(shí)地進(jìn)行全面性的成本縮減，這限制了他們?cè)诙嘧兊母?jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上謀略的能力。

　　在這項(xiàng)技能得分最高的領(lǐng)導(dǎo)者，他們對(duì)企業(yè)所處環(huán)境具有天生的好奇心和深刻的認(rèn)識(shí)，他們將這種好奇心和認(rèn)識(shí)運(yùn)用到更寬泛的經(jīng)濟(jì)、科技和消費(fèi)趨勢(shì)上。有了清楚的認(rèn)識(shí)，這些模范更容易化解威脅并更早一步利用機(jī)遇。立足于組織的外部現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)保持好奇心，尋找信息駁斥大家對(duì)他們公司的猜測(cè)，管理者們改善了商業(yè)環(huán)境。

　　他們能建立深厚信任的關(guān)系

　　每個(gè)組織都有人人想為其效勞的管理者。這些管理者會(huì)與上級(jí)、同級(jí)、直接上司建立深厚的關(guān)系，研究并滿足關(guān)鍵利益相關(guān)者的需求。他們以吸引人的方式交流，越過(guò)膚淺的事務(wù)，建立互利而信任的關(guān)系。他們?cè)诮M織內(nèi)留下了好名聲，因?yàn)槭冀K如一地爭(zhēng)取權(quán)益，同時(shí)真誠(chéng)地關(guān)照那些爭(zhēng)取權(quán)益的人。

　　在四個(gè)方面里相關(guān)的缺陷會(huì)導(dǎo)致二流管理者的迅速失敗，這點(diǎn)不足為奇。當(dāng)一流的管理者以平和的信心在領(lǐng)導(dǎo)，善良地關(guān)懷他人，二流的管理者則傾向于影響他人的看法（manage perception），在掩飾自利動(dòng)機(jī)的同時(shí)創(chuàng)造合作的錯(cuò)覺(jué)。在自己的情商和社交智商上的大量投入，管理者建立聯(lián)系，主動(dòng)地詢問(wèn)別人對(duì)他們的感覺(jué)，懂得在自己的缺點(diǎn)處示弱以獲得他人信賴。

　　很多研究是關(guān)于管理者人際關(guān)系的重要性。有研究表明，管理者害怕表現(xiàn)出無(wú)能、業(yè)績(jī)平平、受到對(duì)手的政治攻擊，能解釋60%的管理團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系失敗。這點(diǎn)也支持我們的結(jié)論：針對(duì)新上任管理者的高失敗率，糟糕的關(guān)系解釋了過(guò)高的管理者失敗比率。

　　這四種特質(zhì)都是可以學(xué)習(xí)的，開(kāi)始培養(yǎng)這些技能也為時(shí)未晚。想一想你目前所處的角色，哪里會(huì)有巨大機(jī)會(huì)可以帶來(lái)更多的效用，四種特質(zhì)里哪個(gè)可能是你的短板。你很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們是高度關(guān)聯(lián)的。進(jìn)一步了解你公司的業(yè)務(wù)，可能需要與其他部門(mén)建立聯(lián)系。做出敏銳的投資決策，需要對(duì)你的行業(yè)變化的環(huán)境有更多的認(rèn)識(shí)。選擇從一個(gè)方面開(kāi)始，提升你的影響力，你和他人會(huì)那么快地看到變化，你將會(huì)為此感到驚訝。