劉小明-沒(méi)水平的領(lǐng)導(dǎo)最?lèi)?ài)問(wèn)這5個(gè)問(wèn)題
那么,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該避免提及哪些問(wèn)題呢? 1. “出了什么問(wèn)題?”
領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常提出類(lèi)似的問(wèn)題——“出什么事了”,“存在哪些差錯(cuò)”,“我們現(xiàn)在的最大威脅是什么?”很遺憾,80%的管理會(huì)議都是以這類(lèi)問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)。
如果領(lǐng)導(dǎo)者著重關(guān)注問(wèn)題和弱點(diǎn),那么整個(gè)組織也會(huì)將注意力集中于此,而非聚焦于自己的優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇。與其探究哪里出了差錯(cuò)和過(guò)失,不如提出利用優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處達(dá)成目標(biāo)的積極問(wèn)題。例如,我們?cè)谀姆矫孀龅貌诲e(cuò)?我們是怎么成功的?理想的結(jié)果是什么?我們?cè)趺醋霾拍芨咏繕?biāo)?
2. “誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)?”
這個(gè)問(wèn)題是將注意力聚焦在了尋找“替罪羊”上,但是在通常情況下,對(duì)失誤或發(fā)生的問(wèn)題很多人都要責(zé)任。
SY顧問(wèn)公司的Keith Yamashita經(jīng)常說(shuō),當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在追究員工責(zé)任時(shí),通常是在為自己的失誤開(kāi)脫。更好的方法是:“我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)合作彌補(bǔ)弱點(diǎn)?”這樣做可以找到需要改善的薄弱環(huán)節(jié),而不是把焦點(diǎn)放在職責(zé)錯(cuò)誤上。
3. “為什么不這么做?”
這句話聽(tīng)起來(lái)更像是個(gè)建議,但若是領(lǐng)導(dǎo)者這么說(shuō),就會(huì)變成一個(gè)引導(dǎo)性的問(wèn)題,也就是把你的工作方法強(qiáng)加在他人身上(更糟糕的是,當(dāng)事情發(fā)生后再提出這個(gè)問(wèn)題時(shí),就變成了“你當(dāng)時(shí)為什么不這么做?”,這就成了事后怪罪)。
在領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家Mary Jo Asmus看來(lái),“每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者詢(xún)問(wèn)員工為何不按照自己建議的方式進(jìn)行工作時(shí),這就是一種隱秘形式的權(quán)力控制。”她強(qiáng)調(diào),如果領(lǐng)導(dǎo)者想雇傭到優(yōu)秀的員工,那么他“不應(yīng)該控制員工如何開(kāi)展工作”。最好的方式,是允許員工自己想出辦法。當(dāng)然,偶爾你也可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式幫助員工開(kāi)拓思路,但應(yīng)該是這類(lèi)詢(xún)問(wèn),比如“你怎么看待這件事呢?你對(duì)此有什么想法嗎?”等等。
4. “我們不是試過(guò)這個(gè)方法了嗎?”
另一個(gè)糟糕的問(wèn)題還包括,“這個(gè)方法過(guò)去行不通,你憑什么相信它現(xiàn)在能成功?”P(pán)hil Kessler認(rèn)為,這類(lèi)問(wèn)題有種高高在上的傲慢,甚至有種失敗主義的意味。當(dāng)然,這不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)質(zhì)疑員工提出的策略,而是要特別注意詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣。
這種觀點(diǎn)似乎是說(shuō),已經(jīng)考慮過(guò)所有方法了,曾經(jīng)試過(guò)但沒(méi)有成功的方法,以后就不該再考慮了。這種做法忽略了:某些想法過(guò)去之所以失敗,不是因?yàn)橄敕ū旧碛绣e(cuò),而也許是因?yàn)閳?zhí)行不力或時(shí)機(jī)不對(duì)。更好的詢(xún)問(wèn)方式應(yīng)該是,“如果重新考慮這個(gè)方法,這次會(huì)有什么不同?怎么做才能改變上次的結(jié)果?”
5. “我們?cè)趺礇](méi)做出新產(chǎn)品呢?”
Jump Associates公司的顧問(wèn)Dev Patnaik 指出,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布一款新產(chǎn)品時(shí),驚慌失措的老板們通常會(huì)問(wèn)類(lèi)似的問(wèn)題。事實(shí)上,領(lǐng)導(dǎo)者是想對(duì)他的下屬們說(shuō),“你為什么沒(méi)想出這樣的好點(diǎn)子??煨袆?dòng)起來(lái)!”
問(wèn)題是,這類(lèi)問(wèn)題會(huì)誤導(dǎo)員工跟風(fēng),讓他們認(rèn)為自己的工作就是用最快的速度去復(fù)制別人的新產(chǎn)品。與其讓團(tuán)隊(duì)去仿造,不如這樣激勵(lì)下屬:“為何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品會(huì)如此成功?它滿(mǎn)足了哪些需求?我們?nèi)绾芜\(yùn)用自己的特長(zhǎng)去滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求?”
總之,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免以“像是父母對(duì)小孩說(shuō)話”的方式進(jìn)行提問(wèn),而是要與下屬共同探究問(wèn)題。另外,永遠(yuǎn)不要問(wèn)一個(gè)連你自己都想不到答案的問(wèn)題。