1.“別想太多”=妳的感受不重要

從身旁友人以及咨商經驗來看，這句話榮登刺耳寶座首位。身邊的朋友、要好同事找你訴苦，必然是很在意她所發(fā)生的事，期待有人能懂她的心情；當你說別想太多或急著轉移話題、說笑話，都像是賞了對方一巴掌，讓她覺得你在說的是“妳的感受不重要”。心理學依戀理論告訴我們，人們除了將另一半視為生活與心靈避風港，也常期待從關系密切的朋友、家人身上得到支持與關心；若你總是潑對方冷水，很可能影響到彼此關系，難以持續(xù)維系同樣熱度，讓對方默默退后一步。

2. “我當初也是…”=“妳遇到的沒什么”

也許你想透過分享自己悲慘經驗，讓對方覺得舒坦些；也或許你想展現自己克服難關、披荊斬棘的英勇樣子，做為對方的楷模。但急著講自己的long

story只會讓對方傻眼”我才講兩句，現在是換你訴苦嗎？”。更糟的是“我當初如何”到了聽者的耳朵容易變成”其實妳遇到的不是什么特別的事，我也有過啊”。無形中給對方軟釘子，讓她不想再互動下去、無法進一步有效安慰。

3. “妳應該這么做…”=“妳就是不夠好”

我們常被訓練成別碰情緒，并習慣用理性來處理人們的苦水：迅速用過來人的樣子講道理、評是非、裝成熟、給意見，想盡快幫對方解決問題。但這么做很容易讓對方覺得“你真的了解我的情況嗎？”、“所以都是我沒做好啰”；不但無法收下你努力想出來的建議，心情可能更差！找解決方法并非不重要，但當人們受到挫折、委屈，處于負面情緒時，會希望先得到的是關心、包容、鼓勵；“情緒宣泄”永遠比“事件解決”或“檢討對錯”更優(yōu)先！

聽到訴苦時能怎么回應？三個簡單因應法，解決你不知如何安慰對方的窘境！

1. 專心聆聽

別滿腦想搶話、發(fā)表意見，先好好聽對方說話吧！若是當面互動，可運用“嗯嗯”或點頭來鼓勵對方繼續(xù)講下去，讓她的情緒可以透過敘說得到宣泄效果。更何況，了解事件全貌也能幫助你給出更精準的建議。

2. 簡單提問（發(fā)生什么事、后來呢、那妳怎么回）

別安靜過頭完全都不說話，透過簡短問句可讓對方描述更多故事，讓你更了解情況，也能讓她感受到你愿意靠近、了解，進而愈說愈多，繼續(xù)抒發(fā)情緒。

3. 附和（怎么這樣？、真的嗎？、好扯?。?

所謂情緒優(yōu)先，說穿了就是當對方想要你拍拍時，別急著講道理！請先以同理的角度響應她，這會讓對方覺得“你跟我是一國的”、“你站在我這邊”，而更愿意與你分享、讓你更親近。

當對方情緒逐漸和緩，你也了解來龍去脈、事情經過后，這時才開始分析局勢并共同發(fā)想解決之法。

但記得別一副“聽我的才是對的”、“你怎么都不會”的模樣，這會讓對方心里翻白眼，將你加入黑名單！