在車間見到品管部線長(zhǎng)時(shí)，她正在生產(chǎn)S2000的專線上忙碌。“S2000是公司精心制作的第二款專業(yè)無(wú)線電接收機(jī)，屬于高端產(chǎn)品。市場(chǎng)和用戶對(duì)它的性能和質(zhì)量，也提出了更高更嚴(yán)的要求，所以我們要把工作做得更細(xì)致更到位，容不得半點(diǎn)疏忽。”她這樣開門見山的說。
為了讓我初步了解品管部的工作流程，李虹以正在生產(chǎn)的S2000為例，向我一一介紹了品檢的每一道關(guān)卡，從復(fù)聽位，到QC1、QC2、再到檢測(cè)、外觀，從講述到實(shí)際操作，詳細(xì)而具體。隨后，我坐在一間QA檢驗(yàn)房里，聽她將自己十五年的品質(zhì)管理之旅娓娓道來(lái)。
1992年高中畢業(yè)后，信心勃勃的李虹來(lái)到東莞立新一家叫“利高達(dá)”的電子廠上班。那家公司也以生產(chǎn)收音機(jī)為主，還兼產(chǎn)收錄機(jī)、DVD等，而且當(dāng)時(shí)的規(guī)模已經(jīng)很大，有2000多人。在那里的幾年里，李虹憑借自己的努力和好學(xué)，從普工做到QA，又被提升為線長(zhǎng)。
1997年過完年后，李虹離開了“利高達(dá)”，準(zhǔn)備去姑父新開的一家電子廠任職。姑父為她安排了倉(cāng)庫(kù)主管一職，讓她隨時(shí)待命上崗。可做了四五年品質(zhì)管理的李虹這次卻有些膽怯了，倉(cāng)管的工作自己從來(lái)沒有接觸過，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的她能夠勝任得來(lái)嗎？正在她忐忑不安地等待著上崗的日子一天天臨近時(shí)，一次偶然的機(jī)會(huì)，以前在“利高達(dá)”的幾位同事相約要出去找工作，李虹想想自己閑著也是閑著，于是就跟著她們一起去了。
大家要去面試的廠正是當(dāng)時(shí)地處火煉樹的”豐田”廠，而接受面試的，是當(dāng)時(shí)的品管部經(jīng)理鐘XX。當(dāng)幾位同事都在咨詢QC職位時(shí)，李虹也隨口問了句：“請(qǐng)問要不要招QA？”鐘生抬頭看了她一眼，慎重地說：“QA需要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，我們廠的QA一般都是從車間提升上來(lái)的。不過，眼下正是用人之際，如果你有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，而且能通過我們的考核，倒是可以給你一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。”
這個(gè)意外的答案讓李虹感到很高興，她自信地點(diǎn)了點(diǎn)頭，并以豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，沉穩(wěn)自如的表現(xiàn)，順利通過了筆試及在車間的實(shí)操考核，被破格錄用成”豐田”品管部的一名QA。而姑父那邊的倉(cāng)庫(kù)主管的職位，也被李虹婉言謝絕。因?yàn)樗?，也許倉(cāng)庫(kù)主管之位可以讓她更輕松地獲得高薪，但那卻不是自己最想要的生活。自己的興趣和愛好都在品管，既然愛這一行，就一定要堅(jiān)持在這一行干下去。
進(jìn)”豐田”廠工作后不久，李虹就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在“利高達(dá)”從來(lái)沒有出現(xiàn)過的壯觀場(chǎng)面：生產(chǎn)線尾的每一批機(jī)剛剛包裝好，很多早已等在那里的代銷商就馬上展開了爭(zhēng)奪戰(zhàn)，他們紛紛拿出自己的訂單和匯款收據(jù)，爭(zhēng)先恐后地領(lǐng)走自己訂購(gòu)的產(chǎn)品，迫不及待地裝上同樣已經(jīng)等待已久的貨車上運(yùn)走?？粗镜纳膺@么好，雖然忙碌辛苦，但李虹卻很高興，她仿佛看到了”豐田”茁壯成長(zhǎng)、蓬勃發(fā)展的光明前景，堅(jiān)信自己的選擇沒有錯(cuò)。
四五年的品管工作經(jīng)驗(yàn)，讓李虹練就了一雙火眼金睛。進(jìn)廠沒多久，她就連續(xù)幾次發(fā)現(xiàn)了問題，通過她的及時(shí)匯報(bào)，問題得到了妥善解決，避免了造成因人為失誤而導(dǎo)致的重大影響和損失。其中有一次，一位老員工因粗心將整批收音機(jī)的耳機(jī)型號(hào)全部用錯(cuò)了，被李虹及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，阻止了此批貨流入市場(chǎng)。而李虹這種對(duì)待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和品管部同事的一致好評(píng)
后來(lái)，那位粗心的員工因工作的重大失誤被公司辭退，為此，李虹還深感內(nèi)疚，但她也同時(shí)感受到了”豐田”將產(chǎn)品質(zhì)量擺在第一位，嚴(yán)格為顧客把關(guān)，永無(wú)止境追求高品質(zhì)的決心，在為自己的工作感到自豪的同時(shí)，李虹也更加懂得了自己身上背負(fù)的職責(zé)和使命。
1997年3月，”豐田”獲得了出口機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量許可證，成功打開了出口業(yè)務(wù)市場(chǎng)。當(dāng)年8月，公司首次與歐洲森姆公司合作，接到了森姆公司委托我公司生產(chǎn)一批R-808GRUNDIG牌收音機(jī)的第一筆訂單。為了讓森姆公司信服我們的產(chǎn)品質(zhì)量，并借此將”豐田”的品牌和口碑，更好地向國(guó)際市場(chǎng)推廣，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)那批貨相當(dāng)重視，組織全體QA加班加點(diǎn)，對(duì)每臺(tái)收音機(jī)進(jìn)行全檢。當(dāng)森姆公司派人來(lái)廠驗(yàn)收時(shí)，也連連驚嘆于我們不良率為零的過硬品質(zhì)。
1999年10月，”豐田”的第一款專業(yè)無(wú)線電接收機(jī)HAM2000全新上市，開始專線生產(chǎn)，李虹因平時(shí)優(yōu)秀突出的工作表現(xiàn)和嫻熟全面的工作技能，從當(dāng)時(shí)的九個(gè)QA中脫穎而出，被一舉提升為線長(zhǎng)。
出于對(duì)本職工作的熱愛，李虹總是三句話不離本行，我們的話題，也更多的是圍繞著質(zhì)量管理展開，而在這一點(diǎn)上，她似乎總有說不完的話。
她介紹說，每出一款新機(jī)型，工程部就會(huì)將做好的樣機(jī)拿給我們檢驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)了什么問題，也會(huì)及時(shí)反饋給他們，如此反復(fù)再三，不斷改善。
樣機(jī)合格后，工程部會(huì)將該機(jī)型的技術(shù)指標(biāo)拿給他們，而李虹也總會(huì)第一個(gè)學(xué)習(xí)摸索，然后再將自己掌握到的性能和檢驗(yàn)方法和組長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)一起討論通過，再在生產(chǎn)線上，一位一位手把手地培訓(xùn)每一位在線的QC。
每當(dāng)從車間提了新員工或有新招人員入廠，李虹都會(huì)用理論聯(lián)系實(shí)際的方法，認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)。她說：“態(tài)度決定一切，樹立他們的質(zhì)量意識(shí)是很重要的，一定要先向他們灌輸公司的質(zhì)量意識(shí)，讓每一位品檢員都知道，他們的工作職責(zé)就是為顧客把關(guān)，為公司的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。而專業(yè)技能的培訓(xùn)上，我會(huì)耐心地為他們?cè)敿?xì)講解每款機(jī)型的檢驗(yàn)方法，并用紙寫下來(lái)，盡量將作業(yè)指導(dǎo)書細(xì)化和簡(jiǎn)化，以幫助新員工強(qiáng)化記憶。新員工的接受能力有強(qiáng)有弱，對(duì)他們要多些耐心和關(guān)心，及時(shí)關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)。一點(diǎn)一滴的教，慢慢地他們才能熟能生巧。”
“在”豐田”工作了十幾年之久，現(xiàn)在，一臺(tái)收音機(jī)擺放在我面前，只要看看面殼上的絲印，我就能心中有數(shù)，知道這臺(tái)收音機(jī)大概有什么功能，就知道怎樣去摸索檢驗(yàn)方法。我希望我們部門的每一位員工，也能通過自己的努力和摸索，做到這一點(diǎn)。”李虹笑著說。
說起在”豐田”工作十幾年的最大感想，李虹用了四個(gè)字：順心、順手。她說，公司一直堅(jiān)守著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的承諾，將產(chǎn)品的質(zhì)量擺在首位，在這種大環(huán)境下，大家的目標(biāo)和方向都是一致的。心往一處想，力往一處使，共同關(guān)注，全員參與，一起為公司的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。每個(gè)人都有很強(qiáng)的質(zhì)量管理意識(shí)，這使我們的工作得到了廣大同事的支持。
她接著補(bǔ)充道，從以前的QC小組活動(dòng)，到現(xiàn)在的TQM全面質(zhì)量管理，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理從來(lái)都沒有松懈過。比如我們的品檢標(biāo)準(zhǔn)，都是嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，不像有些只重視利潤(rùn)而漠視質(zhì)量的企業(yè)，還將產(chǎn)品分為A、B、C類，按照不同的檔次區(qū)別對(duì)待。尤其是開展TQM之后，只要我們發(fā)現(xiàn)了什么異常問題，都會(huì)及時(shí)向生產(chǎn)線的管理人員反饋，大家都會(huì)積極主動(dòng)地查找原因，相互協(xié)商，共同尋找解決問題的辦法。各部門之間的配合和合作越來(lái)越有默契，溝通和工作起來(lái)自然也就更加輕松愉快多了。
在”豐田”的工作、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中，李虹多次提到了兩個(gè)人的名字：鐘XX和李小軍。這一前一后的兩個(gè)品管部經(jīng)理，在工作上給予了她很大的幫助，也讓她學(xué)到了很多的管理知識(shí)和技巧。他們對(duì)她的工作充分信任和肯定，尊重她的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)，從不會(huì)過多限制，而是給予適時(shí)的指導(dǎo)，充分授權(quán)，放手讓她去做。而且，她還常常可以從他們那里“近水樓臺(tái)先得月”地捧回一大堆管理課程和書籍，及時(shí)為自己充電，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。
“當(dāng)然，我也免不了有出錯(cuò)的時(shí)候，可他們并不會(huì)厲聲指責(zé)和批評(píng)我，而是指出問題的存在，幫助我分析尋找解決的辦法，并提醒我下次一定要多加注意。這種信任和寬容，比起嚴(yán)厲地批評(píng)和責(zé)罵更有說服力和震撼力。他們?nèi)绻R我?guī)拙洌倚睦锟赡芊炊鴷?huì)覺得好受一些，也就不會(huì)去追究根源，全面整改?？伤麄?cè)绞前参亢凸膭?lì)我，就越是讓我感到自責(zé)和慚愧，告訴自己一定要好好整改和牢記教訓(xùn)，決不能再犯同樣的錯(cuò)。”李虹這樣說。
提到在”豐田”感觸最深的一件事，李虹毫不猶豫地回答：“是去年的5.12特大地震。”她說，5.12四川特大地震發(fā)生后，災(zāi)區(qū)人民的生命和財(cái)產(chǎn)遭受了巨大損失，令她震驚心痛，而”豐田”千里馳援，團(tuán)結(jié)一心，自發(fā)、自覺地與災(zāi)區(qū)人民心手相牽的大愛義舉，則體現(xiàn)出了一個(gè)民營(yíng)企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)候的民族情結(jié)和社會(huì)責(zé)任感，尤其讓她倍受感動(dòng)。得知地震發(fā)生的噩耗后，”豐田”廠第一時(shí)間為災(zāi)區(qū)人民無(wú)償捐贈(zèng)收音機(jī)，還組織員工自發(fā)捐款獻(xiàn)愛心。接下來(lái)的一個(gè)休息日，公司在員工中進(jìn)行民意調(diào)查，看是否有員工愿意為災(zāi)區(qū)加班趕制更多的收音機(jī)，第一時(shí)間為災(zāi)區(qū)的父老鄉(xiāng)親們帶去信息的通暢。
“當(dāng)時(shí)，我負(fù)責(zé)我們部門的民意調(diào)查。時(shí)間緊急，我將情況簡(jiǎn)要地寫在一張紙上，請(qǐng)大家在愿意加班和不愿加班之間選擇劃勾。那張紙條在生產(chǎn)線上被員工們一個(gè)個(gè)地傳遞下去，像是在傳遞無(wú)聲的愛，每個(gè)人都很慎重地做出了自己的選擇。紙條很快又傳回我的手里，我統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)別員工那天正好有事要處理，90%以上的QC都愿意放棄自己的周末休息時(shí)間，主動(dòng)申請(qǐng)加班。”
“我第一次感受到了團(tuán)隊(duì)的巨大力量，這也正是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的核心力量。那段時(shí)間里，全廠上下齊心協(xié)力，連辦公室的行政人員每晚都去生產(chǎn)線上幫忙。大家雖然很累很辛苦，但卻毫無(wú)怨言，有的，只是一份能夠?yàn)闉?zāi)區(qū)人民多出一份力的迫切心愿。”時(shí)隔一年后的今天，李虹說到自己當(dāng)時(shí)的心情時(shí)，眼里還有淚光在閃動(dòng)。
“我們有理由相信，一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的民族，能夠無(wú)堅(jiān)不摧，迎難而上，而一個(gè)有德有愛的企業(yè)，也一定能夠排除一切困難，走得更好更遠(yuǎn)。”李虹堅(jiān)定地說。
這份堅(jiān)定，也將深深烙在每一位質(zhì)量人的心中。
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