在車間見到品管部線長時，她正在生產S2000的專線上忙碌。“S2000是公司精心制作的第二款專業(yè)無線電接收機，屬于高端產品。市場和用戶對它的性能和質量，也提出了更高更嚴的要求，所以我們要把工作做得更細致更到位，容不得半點疏忽。”她這樣開門見山的說。
為了讓我初步了解品管部的工作流程，李虹以正在生產的S2000為例，向我一一介紹了品檢的每一道關卡，從復聽位，到QC1、QC2、再到檢測、外觀，從講述到實際操作，詳細而具體。隨后，我坐在一間QA檢驗房里，聽她將自己十五年的品質管理之旅娓娓道來。
1992年高中畢業(yè)后，信心勃勃的李虹來到東莞立新一家叫“利高達”的電子廠上班。那家公司也以生產收音機為主，還兼產收錄機、DVD等，而且當時的規(guī)模已經很大，有2000多人。在那里的幾年里，李虹憑借自己的努力和好學，從普工做到QA，又被提升為線長。
1997年過完年后，李虹離開了“利高達”，準備去姑父新開的一家電子廠任職。姑父為她安排了倉庫主管一職，讓她隨時待命上崗。可做了四五年品質管理的李虹這次卻有些膽怯了，倉管的工作自己從來沒有接觸過，毫無經驗的她能夠勝任得來嗎？正在她忐忑不安地等待著上崗的日子一天天臨近時，一次偶然的機會，以前在“利高達”的幾位同事相約要出去找工作，李虹想想自己閑著也是閑著，于是就跟著她們一起去了。
大家要去面試的廠正是當時地處火煉樹的”豐田”廠，而接受面試的，是當時的品管部經理鐘XX。當幾位同事都在咨詢QC職位時，李虹也隨口問了句：“請問要不要招QA？”鐘生抬頭看了她一眼，慎重地說：“QA需要有一定的工作經驗，我們廠的QA一般都是從車間提升上來的。不過，眼下正是用人之際，如果你有這方面的工作經驗，而且能通過我們的考核，倒是可以給你一個公平競爭的機會。”
這個意外的答案讓李虹感到很高興，她自信地點了點頭，并以豐富的工作經驗，沉穩(wěn)自如的表現，順利通過了筆試及在車間的實操考核，被破格錄用成”豐田”品管部的一名QA。而姑父那邊的倉庫主管的職位，也被李虹婉言謝絕。因為她知道，也許倉庫主管之位可以讓她更輕松地獲得高薪，但那卻不是自己最想要的生活。自己的興趣和愛好都在品管，既然愛這一行，就一定要堅持在這一行干下去。
進”豐田”廠工作后不久，李虹就發(fā)現了一個在“利高達”從來沒有出現過的壯觀場面：生產線尾的每一批機剛剛包裝好，很多早已等在那里的代銷商就馬上展開了爭奪戰(zhàn)，他們紛紛拿出自己的訂單和匯款收據，爭先恐后地領走自己訂購的產品，迫不及待地裝上同樣已經等待已久的貨車上運走?？粗镜纳膺@么好，雖然忙碌辛苦，但李虹卻很高興，她仿佛看到了”豐田”茁壯成長、蓬勃發(fā)展的光明前景，堅信自己的選擇沒有錯。
四五年的品管工作經驗，讓李虹練就了一雙火眼金睛。進廠沒多久，她就連續(xù)幾次發(fā)現了問題，通過她的及時匯報，問題得到了妥善解決，避免了造成因人為失誤而導致的重大影響和損失。其中有一次，一位老員工因粗心將整批收音機的耳機型號全部用錯了，被李虹及時發(fā)現，及時糾正，阻止了此批貨流入市場。而李虹這種對待工作認真嚴謹、高度負責的態(tài)度，也得到了公司領導和品管部同事的一致好評
后來，那位粗心的員工因工作的重大失誤被公司辭退，為此，李虹還深感內疚，但她也同時感受到了”豐田”將產品質量擺在第一位，嚴格為顧客把關，永無止境追求高品質的決心，在為自己的工作感到自豪的同時，李虹也更加懂得了自己身上背負的職責和使命。
1997年3月，”豐田”獲得了出口機電產品質量許可證，成功打開了出口業(yè)務市場。當年8月，公司首次與歐洲森姆公司合作，接到了森姆公司委托我公司生產一批R-808GRUNDIG牌收音機的第一筆訂單。為了讓森姆公司信服我們的產品質量，并借此將”豐田”的品牌和口碑，更好地向國際市場推廣，公司領導對那批貨相當重視，組織全體QA加班加點，對每臺收音機進行全檢。當森姆公司派人來廠驗收時，也連連驚嘆于我們不良率為零的過硬品質。
1999年10月，”豐田”的第一款專業(yè)無線電接收機HAM2000全新上市，開始專線生產，李虹因平時優(yōu)秀突出的工作表現和嫻熟全面的工作技能，從當時的九個QA中脫穎而出，被一舉提升為線長。
出于對本職工作的熱愛，李虹總是三句話不離本行，我們的話題，也更多的是圍繞著質量管理展開，而在這一點上，她似乎總有說不完的話。
她介紹說，每出一款新機型，工程部就會將做好的樣機拿給我們檢驗，我們發(fā)現了什么問題，也會及時反饋給他們，如此反復再三，不斷改善。
樣機合格后，工程部會將該機型的技術指標拿給他們，而李虹也總會第一個學習摸索，然后再將自己掌握到的性能和檢驗方法和組長、機動一起討論通過，再在生產線上，一位一位手把手地培訓每一位在線的QC。
每當從車間提了新員工或有新招人員入廠，李虹都會用理論聯系實際的方法，認真做好崗前培訓。她說：“態(tài)度決定一切，樹立他們的質量意識是很重要的，一定要先向他們灌輸公司的質量意識，讓每一位品檢員都知道，他們的工作職責就是為顧客把關，為公司的產品質量把關。而專業(yè)技能的培訓上，我會耐心地為他們詳細講解每款機型的檢驗方法，并用紙寫下來，盡量將作業(yè)指導書細化和簡化，以幫助新員工強化記憶。新員工的接受能力有強有弱，對他們要多些耐心和關心，及時關注他們的思想動態(tài)。一點一滴的教，慢慢地他們才能熟能生巧。”
“在”豐田”工作了十幾年之久，現在，一臺收音機擺放在我面前，只要看看面殼上的絲印，我就能心中有數，知道這臺收音機大概有什么功能，就知道怎樣去摸索檢驗方法。我希望我們部門的每一位員工，也能通過自己的努力和摸索，做到這一點。”李虹笑著說。
說起在”豐田”工作十幾年的最大感想，李虹用了四個字：順心、順手。她說，公司一直堅守著對顧客負責的承諾，將產品的質量擺在首位，在這種大環(huán)境下，大家的目標和方向都是一致的。心往一處想，力往一處使，共同關注，全員參與，一起為公司的產品質量把關。每個人都有很強的質量管理意識，這使我們的工作得到了廣大同事的支持。
她接著補充道，從以前的QC小組活動，到現在的TQM全面質量管理，公司對產品質量的管理從來都沒有松懈過。比如我們的品檢標準，都是嚴格按照國際標準進行的，不像有些只重視利潤而漠視質量的企業(yè)，還將產品分為A、B、C類，按照不同的檔次區(qū)別對待。尤其是開展TQM之后，只要我們發(fā)現了什么異常問題，都會及時向生產線的管理人員反饋，大家都會積極主動地查找原因，相互協商，共同尋找解決問題的辦法。各部門之間的配合和合作越來越有默契，溝通和工作起來自然也就更加輕松愉快多了。
在”豐田”的工作、學習和成長中，李虹多次提到了兩個人的名字：鐘XX和李小軍。這一前一后的兩個品管部經理，在工作上給予了她很大的幫助，也讓她學到了很多的管理知識和技巧。他們對她的工作充分信任和肯定，尊重她的經驗和專業(yè)，從不會過多限制，而是給予適時的指導，充分授權，放手讓她去做。而且，她還常常可以從他們那里“近水樓臺先得月”地捧回一大堆管理課程和書籍，及時為自己充電，不斷提升自己的綜合素質。
“當然，我也免不了有出錯的時候，可他們并不會厲聲指責和批評我，而是指出問題的存在，幫助我分析尋找解決的辦法，并提醒我下次一定要多加注意。這種信任和寬容，比起嚴厲地批評和責罵更有說服力和震撼力。他們如果罵我?guī)拙洌倚睦锟赡芊炊鴷X得好受一些，也就不會去追究根源，全面整改。可他們越是安慰和鼓勵我，就越是讓我感到自責和慚愧，告訴自己一定要好好整改和牢記教訓，決不能再犯同樣的錯。”李虹這樣說。
提到在”豐田”感觸最深的一件事，李虹毫不猶豫地回答：“是去年的5.12特大地震。”她說，5.12四川特大地震發(fā)生后，災區(qū)人民的生命和財產遭受了巨大損失，令她震驚心痛，而”豐田”千里馳援，團結一心，自發(fā)、自覺地與災區(qū)人民心手相牽的大愛義舉，則體現出了一個民營企業(yè)在關鍵時候的民族情結和社會責任感，尤其讓她倍受感動。得知地震發(fā)生的噩耗后，”豐田”廠第一時間為災區(qū)人民無償捐贈收音機，還組織員工自發(fā)捐款獻愛心。接下來的一個休息日，公司在員工中進行民意調查，看是否有員工愿意為災區(qū)加班趕制更多的收音機，第一時間為災區(qū)的父老鄉(xiāng)親們帶去信息的通暢。
“當時，我負責我們部門的民意調查。時間緊急，我將情況簡要地寫在一張紙上，請大家在愿意加班和不愿加班之間選擇劃勾。那張紙條在生產線上被員工們一個個地傳遞下去，像是在傳遞無聲的愛，每個人都很慎重地做出了自己的選擇。紙條很快又傳回我的手里，我統(tǒng)計后發(fā)現，除了個別員工那天正好有事要處理，90%以上的QC都愿意放棄自己的周末休息時間，主動申請加班。”
“我第一次感受到了團隊的巨大力量，這也正是一個企業(yè)發(fā)展壯大的核心力量。那段時間里，全廠上下齊心協力，連辦公室的行政人員每晚都去生產線上幫忙。大家雖然很累很辛苦，但卻毫無怨言，有的，只是一份能夠為災區(qū)人民多出一份力的迫切心愿。”時隔一年后的今天，李虹說到自己當時的心情時，眼里還有淚光在閃動。
“我們有理由相信，一個團結友愛的民族，能夠無堅不摧，迎難而上，而一個有德有愛的企業(yè)，也一定能夠排除一切困難，走得更好更遠。”李虹堅定地說。
這份堅定，也將深深烙在每一位質量人的心中。
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