很多在企業(yè)從事質(zhì)量體系維護(hù)的朋友抱怨，自己所在的企業(yè)不重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，要么說老板不重視，要么說其它部門配合不力。我覺得這些朋友的認(rèn)知有誤。不是大家不重視質(zhì)量管理體系，而是大家不重視企業(yè)所建的“文件化”管理要求，特別是聲稱符合認(rèn)證要求的ISO9001體系。所謂質(zhì)量管理體系，是企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量工作的一系列方針、目標(biāo)、方法、措施和方案等的綜合體。一個(gè)依靠產(chǎn)品圖利的企業(yè)，或企業(yè)主，是不可能忽視產(chǎn)品本身內(nèi)含的質(zhì)量問題的。否則，無法生存！無論是否建立“文件化”管理要求，企業(yè)一旦運(yùn)行，必然有一套實(shí)際的質(zhì)量管理體系在運(yùn)作，只有體系完整性、有效性、效率等方面的區(qū)別。 這些朋友抱怨的事情也較普遍，我分析一下，原因可能有以下一些方面，供大家思考： 1．很多企業(yè)決策者將內(nèi)部建立的ISO9001體系，視其為應(yīng)付體系“認(rèn)證”或“驗(yàn)廠”的工具，而忽視了這些要求本身的科學(xué)性。這類企業(yè)通常把運(yùn)行ISO9001體系的責(zé)任交給一個(gè)低級(jí)別的管理人員負(fù)責(zé)，而不強(qiáng)調(diào)全員參與。ISO9001雖然是商務(wù)往來質(zhì)量保證活動(dòng)中被普遍接受的一種基本要求，但它更是一種科學(xué)的工作方法。學(xué)習(xí)、采用這些科學(xué)的工作方法，對(duì)提升企業(yè)的管理水平是大有好處的。 2．為應(yīng)付認(rèn)證或驗(yàn)廠而建立的文件化管理體系，不符合企業(yè)實(shí)際，或不被員工所認(rèn)同。這通常是因?yàn)槠髽I(yè)原有管理基礎(chǔ)較薄弱，參與策劃時(shí)的相關(guān)責(zé)任人的能力不足，或投入的時(shí)間精力不足造成的。很多企業(yè)是照搬其它企業(yè)的體系文件，不作符合性分析，文件下發(fā)后，也不關(guān)心其實(shí)用性，文件不能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)。員工對(duì)為什么要這么做這個(gè)問題不清楚，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)產(chǎn)生厭煩的心理。即便是這么做了，做了一段時(shí)間，未見成效，也就放棄了。而高層領(lǐng)導(dǎo)也看不到體系運(yùn)行帶來的好處，也就默認(rèn)大家的這種放棄了。 3．ISO9001體系偏向于關(guān)注顧客利益，而國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境還不是成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致企業(yè)決策者不會(huì)把“顧客第一”作為核心經(jīng)營(yíng)理念，落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。在ISO9001體系運(yùn)行一段時(shí)間后，企業(yè)高層會(huì)慢慢看清這一點(diǎn)，而對(duì)ISO9001體系產(chǎn)生失望的情緒。 4．文件化的管理方式，在國(guó)內(nèi)以人治為本、以權(quán)力為核心、員工流動(dòng)較大、基礎(chǔ)管理薄弱等的經(jīng)營(yíng)文化背景下，很難得到落實(shí)。而文件化要求，是ISO9001體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)不實(shí)，運(yùn)行就變得虛幻。 當(dāng)然了，還有許多原因我沒有在此列出，如員工的意識(shí)和能力、商務(wù)活動(dòng)的潛規(guī)則、管理活動(dòng)的優(yōu)先次序等。作為體系運(yùn)行的責(zé)任人員，應(yīng)該先看清本企業(yè)體系運(yùn)行不良的“根源”，不要迷失。在日常工作中，一方面要加強(qiáng)與高層決策者的溝通，另一方面要努力地提高自己對(duì)ISO9001的理解，盡可能地讓事情往好的方向發(fā)展。這是一個(gè)員工的責(zé)任。 |
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