親愛(ài)的員工們：

客人挑到的商品如果斷碼，你是不是很傷心扼腕？學(xué)一下忠孝（門(mén)市）的淑玲怎么說(shuō)：將斷碼的商品從客人面前移開(kāi)，快速拿出另一項(xiàng)替代商品，并且大聲說(shuō)：“這個(gè)更好，因?yàn)椤?/span>

員工們，這招“這個(gè)更好”，除了可以讓業(yè)績(jī)滿(mǎn)滿(mǎn)，還可以讓客人開(kāi)心滿(mǎn)意，超好用的啦！

---------雯玲

蘇雯玲，接任臺(tái)灣天柏嵐區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理時(shí)，這個(gè)公司業(yè)績(jī)已經(jīng)連續(xù)兩年下滑。她剛到天柏嵐時(shí)，被公司一潭死水的氣氛嚇了一跳。不過(guò)，她很快發(fā)現(xiàn)，天柏嵐全臺(tái)30家門(mén)市和柜點(diǎn)，統(tǒng)統(tǒng)都有設(shè)電子信箱。蘇雯玲發(fā)現(xiàn)這個(gè)媒介之后，像是挖到了寶一樣，開(kāi)始不斷寫(xiě)信給上百位第一線的銷(xiāo)售人員。

每天寫(xiě)，寫(xiě)什么呢？從教戰(zhàn)手冊(cè)、業(yè)績(jī)表?yè)P(yáng)到員工升遷獎(jiǎng)勵(lì)，都是蘇雯玲現(xiàn)在寫(xiě)信的主題。特別是員工有好的表現(xiàn)時(shí)，寫(xiě)信就是能實(shí)時(shí)公告讓眾人周知的最好工具。一天一封信，盡量把每一封信篇幅控制在電腦屏幕一半大小，讓員工3分鐘就可以看完，而且一次只講一個(gè)主題，語(yǔ)調(diào)力求輕松，真誠(chéng)是蘇雯玲寫(xiě)信時(shí)掌握的最重要原則。

幾年不間斷下來(lái)，蘇雯玲總共寫(xiě)了1500封！透過(guò)一字一句誠(chéng)心的建議與鼓勵(lì)，力量信打開(kāi)了與員工溝通對(duì)話的管道，讓這家公司絕處逢生，業(yè)績(jī)止跌翻漲。

每天一封簡(jiǎn)短有力的信，會(huì)讓一個(gè)人的表現(xiàn)隨著對(duì)方的期望，朝更好的方向發(fā)展。當(dāng)主管通過(guò)寫(xiě)信，告訴員工什么是好的行為，等于也說(shuō)出主管期望大家效仿的典范是什么，通過(guò)一個(gè)個(gè)小故事的累積，凝聚出團(tuán)隊(duì)共識(shí)。