一、新人遇到的問題
    一個人進入一個陌生的地方，難免會產生多多少少的恐懼。當新人開始從事新工作時，往往會遇到很多問題。

二、幫助新人擺脫困境
     作為班組長，首先應成功地給新人一個好印象，本著誠摯友善的態(tài)度，親自或指派一個隨和的老員工帶他們參觀一下生產現場、熟悉一下工作環(huán)境，并將他們介紹給那些將和他們一起工作的同事認識。同時，也要告訴對方，這些新人將負責什么工作。
其次，班組長應當讓現場所有的老員工對他們表示歡迎，并記住他們的姓名，讓他們?yōu)榧尤脒@個集體而感到高興。這是最基本的新人入職指導課題，然而卻總是為眾多班組長所疏忽。
相較老員工而言，新人更需要班組長的耐心指導。具體來說，班組長應該做到如下幾點：

1. 介紹

（1）介紹同事和環(huán)境。大多數人置身于陌生人群及環(huán)境中時，都會感覺困窘和尷尬，班組新進員工更是如此。但是，如果我們將他們介紹給同事們認識，并且?guī)麄兪煜ひ幌颅h(huán)境，那么就能很快消除他們的陌生感和困窘，協(xié)助他們更快地進入角色。

（2）介紹企業(yè)政策和工作規(guī)章制度。新人常常會因對企業(yè)的政策與工作規(guī)章制度不了解，而造成一些不必要的煩惱及錯誤。所以在他們報到之初，第二件必須做的事就是讓他們明白與其有關的企業(yè)政策及規(guī)章制度，包括工作待遇、福利措施、勞資協(xié)議、升遷政策、休假制度、工作規(guī)章安全法規(guī)、行為準則、獎懲制度、不滿投訴程序等。然后讓他們知道上司對他們的期望是什么，以及他們可以貢獻什么。
在給新人介紹企業(yè)各項政策及工作規(guī)章制度時，班組長必須采取公平的態(tài)度并讓他們真切感受到企業(yè)的這種真誠態(tài)度。企業(yè)所有的政策及規(guī)章制度都有其制訂的理由，如果班組長對新人解釋規(guī)章，要將這些理由清楚地告訴他們，否則，會使他們認為規(guī)章對他們存在威脅之處，從而不會對新工作產生好印象，甚至導致離職。

（3）介紹發(fā)薪計劃。將企業(yè)發(fā)薪制度詳細地向新人介紹，既可提高員工士氣，增強他們的進取心，又可避免一些不必要的誤會。而新人此時最想知道的有：薪水發(fā)放時間、上下班時間、加班費情況、保險項目中扣除多少薪水、薪水調整情況、在哪里領薪水、休假、請假等規(guī)定。

（4）介紹升職的空間。人類社會之所以能夠不斷進步，就是因為人們具備上進的精神?？梢赃@樣說，沒有哪一個人希望自己永遠原地踏步，當然更不可能希望倒退。因此工作上的晉升機會對新人來說非常重要，班組長務必于其初進企業(yè)時即加以說明。但切忌做出任何絕對的承諾，否則當其今后出現意外情況時，會導致承諾不能兌現的困擾。

2.指導
     正式實行作業(yè)培訓前，班組長可以先找一兩個與工作無關的輕松話題作為開端，以消除新人的緊張心理。新人的心情輕松了，班組長的培訓就等于成功了一半。接下來就是將工作內容、要點以及四周環(huán)境一一說明，最好是準備一份簡單的說明資料給新人，并親自或讓老員工示范一遍，以讓新人在腦海中有印象。
     解說并示范后，班組長可以讓新人嘗試跟著一起做。新人每做完一步，就評價一步。做得對予以肯定和表揚；出現差異，則指出錯在哪，是什么原因，并讓員工自己進行修正。
     另外，班組長可以通過選擇技能優(yōu)秀又有責任心的老員工作為新人的老師，讓他們在日常工作中多做新人的引導工作。這樣，新人得到了尋求幫助的渠道，就可以減輕對陌生工作的困惑與擔憂，同時也可以正確快速地學習并掌握新知識、新技能；而且，每一個老員工都是由新人一路走來的，一般都樂意幫助他們，這樣新人就會少走彎路，從而更快地進入工作狀態(tài)。

3. 觀察
         新人即使再出色，面對新工作、新環(huán)境也多少需要一段時間才能適應。班組長應多觀察，了解新人的專長和能力，及時給予適當、明確的指導，再量力委派工作。如若不然，不僅容易對其他員工造成妨礙，更會影響到班組的整體效率。

【實際案例】
         整個下午，小陳（生產組組長）都一直很苦惱。為了自己部門所發(fā)生的事情，他和上司王總在辦公室里交談，“你告訴我遇到了什么事情？上午配料部小樸找我，說他們還沒有收到你們送來的材料報單，他們等了你們兩天了。這已經不是他第一次向我抱怨，我實在不想再遇到這樣的事情?！?br />“對這件事我感到非常抱歉。最近我的小組實在太忙，所有的員工都分身乏術。”
          “我相信這也許是一個原因。但是，你共有8名下屬，他們不至于都挪不出一點時間來吧？我認為你得認真分析一下這個問題！”
出了馬總辦公室，小陳邊走邊沉思，其實王總所說的話也不無道理，問題不應只歸咎于太忙，他應立刻處理這件事情，否則將影響到部門的整體運作。小陳把最近發(fā)生的事情逐一進行分析，終于發(fā)現問題可能出在新人小張身上。
小張原本在分公司擔任生產報料員，而且已有兩年的相關工作經驗。由于她的工作表現不錯，上個月由分公司的主管推薦到了自己的班組。小陳開始只是讓小張跟進一些小規(guī)模的工作項目，并支援其他資深同事的工作，從中學習較為復雜的項目經驗。兩個星期后，小張要求小陳分配一項工作給他獨立負責。鑒于他這段日子以來的出色表現，小陳應允了他的要求。
         然而，小張畢竟是新人，實在欠缺足夠的經驗，特別是不能有效地判斷那些復雜的工作，因而每遇到工作問題，她便向同事求助，從而嚴重妨礙了同事的工作，最終令整個部門的效率下降。

如果你是小陳，你會怎么做？

    管理一個班組是一項很有挑戰(zhàn)性的工作，督導一個環(huán)境復雜的生產現場更不是一件容易的事情，尤其是在新人的培訓和管理上。作為班組長有責任了解員工的工作背景和經驗，只有這樣才能在班組的工作中，作出適當的安排和提供必須的培訓。要了解新人是否勝任某項工作，也需要班組長對員工接受培訓后的表現進行一段時間的觀察，直到確認其完全能夠獨立作業(yè)。