一、 SPC簡介

　　統(tǒng)計過程控制(Statistical Process Control)，簡稱SPC，是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。在企業(yè)的質(zhì)量控制中，可應用SPC對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析從而區(qū)分出生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動與異常波動，以便對過程的異常及時提出預警，提醒管理人員采取措施消除異常，恢復過程的穩(wěn)定性，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　使用SPC技術(shù)，管理者可以清楚地知道：這個過程穩(wěn)定嗎?它處于控制狀態(tài)嗎?這個過程的能力足夠嗎?根據(jù)問題的答案采取適當措施以糾正或維持過程現(xiàn)狀，從而使過程持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。SPC技術(shù)的出現(xiàn)之前，質(zhì)量管理就是檢驗，抓質(zhì)量就是把好檢驗關(guān)，這樣純粹的檢驗只能發(fā)現(xiàn)和剔除不合格品，而不合格品被發(fā)現(xiàn)時，其損失已經(jīng)造成。即便是采取措施，也只能是“亡羊補牢”。越來越多的內(nèi)部損失和售后投訴索賠讓企業(yè)不堪重負。SPC技術(shù)的出現(xiàn)，讓質(zhì)量管理從這種被動的事后把關(guān)發(fā)展到過程中積極的事前預防為主，從而大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，同時也為企業(yè)贏得了更多的定單和更好的商譽。

　　近十年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得SPC所需要的對大量數(shù)據(jù)實時收集、計算和分析可以借助于計算機和軟件來輕松的實現(xiàn)，從而在全球掀起了SPC應用的熱潮并持續(xù)至今。正是由于SPC在質(zhì)量管理中的重要性，國際標準化組織(ISO)也將其作為ISO9000族質(zhì)量體系認證的一個要素;美國三大汽車工業(yè)集團的QS9000認證也將SPC列為一項重要內(nèi)容;同時，在企業(yè)中大力推行的全面質(zhì)量管理(TQM)工作中，SPC也由于它特有的功能成為一項必不可少的組成部分。有鑒于此，世界許多大公司不僅自身采用SPC，而且要求供應商也必須采用SPC控制質(zhì)量，SPC業(yè)已成為企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的工具。

　　二、SPC在中國

　　在中國對SPC理論的普及和應用主要是近幾年的事。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高的要求，特別是加入WTO的日益臨近，企業(yè)將面臨著全球化的產(chǎn)品競爭，而產(chǎn)品競爭的法寶就是以質(zhì)取勝，質(zhì)量無國界，企業(yè)要想加入全球產(chǎn)業(yè)鏈之中，就必須按照國際統(tǒng)一的質(zhì)量管理標準和方法進行質(zhì)量管理。近年來，越來越多的企業(yè)意識到這一點，紛紛通過了ISO9000、QS9000等質(zhì)量管理認證，由此中國的許多企業(yè)開始進入“新質(zhì)量管理時代”，它以建立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢為核心。為此，依靠人力的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法已不足以解決企業(yè)復雜的質(zhì)量管理問題，信息化的質(zhì)量管理已成為企業(yè)的普遍選擇，這就需要企業(yè)借助SPC軟件來加以解決。相對于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，SPC更加注重質(zhì)量管理的實效性、系統(tǒng)性，更加重視企業(yè)與外界的采供關(guān)系(供應鏈概念)，更加支持國際化的經(jīng)營等，是企業(yè)在“新質(zhì)量管理時代”的最有力的工具和質(zhì)量保證手段。經(jīng)過近二十年的高速發(fā)展，今天大多數(shù)的中國企業(yè)無論是從企業(yè)的信息管理的硬件，還是從掌握信息應用的人員數(shù)目來說，都已經(jīng)具備了實施SPC的企業(yè)環(huán)境。目前已有越來越多的企業(yè)開始采用SPC來進行質(zhì)量管理，并很快便取得了廢品率大大降低、產(chǎn)品質(zhì)量大幅改善等明顯成效，同時大型企業(yè)也開始要求供應商也采用SPC控制質(zhì)量，SPC正以其顯而易見的功效得到企業(yè)的普遍認可。

　　三、SPC軟件

　　SPC軟件把信息技術(shù)與SPC完美的結(jié)合起來，為SPC在企業(yè)的推行實施提供專門的、便捷的工具。它能對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量特性值或過程數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、繪圖，并報告過程狀態(tài)，對異常狀態(tài)預警并對異常種類、性質(zhì)具體斷定和給出建議的糾正措施。SPC軟件大力推進了SPC的實施效率和效果，尤其是基于數(shù)據(jù)庫的SPC軟件，它以數(shù)據(jù)庫形式記錄存儲數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，具有良好的系統(tǒng)性。如果再結(jié)合數(shù)據(jù)自動采集器，實現(xiàn)“實時監(jiān)控”過程，可動態(tài)了解當前最新的狀況，對于大量生產(chǎn)尤其有益。

　　SPC軟件尤其適合推行ISO9000和實施TQM的制造企業(yè)采用，因為 ISO9000和TQM均強調(diào)全過程控制及預防原則，其實現(xiàn)都有賴于數(shù)理統(tǒng)計方法的深入應用，因此ISO9000和TQM都對統(tǒng)計技術(shù)的應用提出了具體要求(在ISO9000：2000DIS版中對統(tǒng)計技術(shù)的應用要求更加明確)，可以說，應用SPC軟件是確保ISO9000。QS9000和TQM能有效實施的基礎之一。

　　應用SPC軟件進行質(zhì)量控制可使企業(yè)獲得以下諸多益處：1、實時監(jiān)控企業(yè)質(zhì)量管理過程，全面掌握質(zhì)量動態(tài)，具備質(zhì)量變異報警功能，質(zhì)量問題能即時發(fā)現(xiàn);2、多種控制圖提供質(zhì)量變異分析方法，提供質(zhì)量管理決策支持，使質(zhì)量管理者能找出真正使質(zhì)量變異的原因，有助于企業(yè)持續(xù)改善質(zhì)量;3、降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)收益;4、獲得采購商對質(zhì)量管理的認可，從而獲得更多客戶。

　　四、中國SPC軟件業(yè)的發(fā)展

　　隨著中國企業(yè)的發(fā)展和加入WTO的日益臨近，企業(yè)對質(zhì)量管理提出了更高的要求，需要專業(yè)的質(zhì)量管理軟件來進行質(zhì)量控制， 這就帶來了對SPC軟件越來越大的需求，為中國SPC軟件業(yè)的發(fā)展提供了很好的發(fā)展基礎。專家預言，SPC軟件將成為中國繼財務軟件后的又一個企業(yè)管理軟件的熱點。

　　展望未來，SPC作為企業(yè)降低廢品率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)效益，全面推行ISO9000、QS9000質(zhì)量管理體系的重要工具，將會得到越來越多企業(yè)的采用，掀起企業(yè)質(zhì)量管理信息化的浪潮。