一 、公司當(dāng)前面臨的內(nèi)外環(huán)境

　　國家的經(jīng)濟(jì)正在加速融入世界經(jīng)濟(jì)的主流，鐵路行業(yè)市場競爭越來越激烈，而市場競爭歸根到底是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量已成為企業(yè)經(jīng)營的核心。

　　2、經(jīng)濟(jì)的全球化，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)與國際接軌，因此，按國際通行的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施企業(yè)管理是十分必要的。

　　3、公司為適應(yīng)GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)發(fā)生較大改變，公司的運(yùn)行機(jī)制也發(fā)生了改變，公司的規(guī)模有了一些變化，但產(chǎn)品基本維持不變。

　　二 、面對內(nèi)、外部環(huán)境的變化，公司在質(zhì)量管理體系的建設(shè)上應(yīng)采取的措施

　　1、公司于2004年05月按GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量體系，為適應(yīng)質(zhì)量管理的要求，公司按實(shí)際需要設(shè)置了組織機(jī)構(gòu)，質(zhì)量職能是按現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)分配并落實(shí)的，主要質(zhì)量職能部門是生產(chǎn)部、質(zhì)控部、營銷部、物管部和辦公室。

　　從目前組織結(jié)構(gòu)看，公司各項(xiàng)質(zhì)量職能的分配合理，各單位的質(zhì)量職責(zé)明確，但相互配合不佳。

　　2.公司各級領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量缺乏重視，特別是在貫徹實(shí)施GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)后，公司上上下下正在逐步樹立“質(zhì)量是價(jià)值和尊嚴(yán)”、“客戶第一”的現(xiàn)代質(zhì)量觀念，質(zhì)量文化氛圍應(yīng)越來越濃厚，各部門應(yīng)嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊》和質(zhì)量體系程序文件的要求開展各項(xiàng)工作。

　　3.按要求開展了內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，對內(nèi)部質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，督促責(zé)任單位針對問題進(jìn)行深入的原因分析，及時(shí)采取有效措施并舉一反三地進(jìn)行整改，為公司質(zhì)量管理體系按GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)、有效運(yùn)行提供保障。

　　由質(zhì)檢崗位人員頻繁流動(dòng)建議：

　　1. 加強(qiáng)質(zhì)檢部門獨(dú)立行使權(quán)力，并嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)。堅(jiān)持未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)或經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入下道工序和不準(zhǔn)出公司的原則，同時(shí)認(rèn)真填寫并保存檢驗(yàn)記錄，加強(qiáng)巡檢和對過程的控制能力。

　　2. 生產(chǎn)部門對在用的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢定和認(rèn)可，并保留檢定記錄，為產(chǎn)品的制造提供合適的設(shè)備。各生產(chǎn)車間在執(zhí)行過程規(guī)范的同時(shí)要識別、確認(rèn)過程控制的重點(diǎn)。

　　3. 不斷改進(jìn)創(chuàng)新，提高質(zhì)量效益。為進(jìn)一步提高產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)部應(yīng)配合技術(shù)部做好對產(chǎn)品加工工藝不斷進(jìn)行改進(jìn)，以不斷提高工藝的可指導(dǎo)性、可操作性和有效性。同時(shí)，技術(shù)部還應(yīng)積極考慮采用新工藝、新材料和新設(shè)備，為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供新的保障。另外，各部門可以通過開展群眾性的質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步深化公司的全面質(zhì)量管理，解決有關(guān)部門的一些具體的問題。同時(shí)，各單位應(yīng)主動(dòng)分析自身存在問題以及問題的糾正方案和預(yù)防措施，更加有效地提高公司的質(zhì)量保證能力。

　　4. 加強(qiáng)采購/外協(xié)過程的質(zhì)量監(jiān)控。采購/外協(xié)部門應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門做好對供方的評價(jià)與選擇工作，并編制“合格供方名單”作為實(shí)施采購的依據(jù)，并加強(qiáng)對現(xiàn)有供方的動(dòng)態(tài)管理。

　　5.注重售后服務(wù)，提高顧客滿意度。公司應(yīng)視顧客為“上帝”，把顧客滿意作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，對顧客反饋的各種質(zhì)量信息及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并及時(shí)為顧客處理產(chǎn)品使用過程出現(xiàn)的問題、為顧客提供相關(guān)信息、走訪顧客收集意見等方式，積極施行顧客滿意工程。加強(qiáng)售后服務(wù)，保證產(chǎn)品處于良好狀態(tài)，加強(qiáng)顧客滿意度。

　　此外，公司應(yīng)通過嚴(yán)格質(zhì)量考核，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)教育，推進(jìn)質(zhì)量文化活動(dòng)等措施，進(jìn)一步提高全公司員工的質(zhì)量意識。

　　通過以上工作，可以確保公司質(zhì)量體系按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)、正常、有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我認(rèn)為公司質(zhì)量管理體系和當(dāng)前內(nèi)外環(huán)境的變化基本適應(yīng)，但實(shí)際操作過程中不符合項(xiàng)太多。

　　三、存在的問題及今后需進(jìn)一步加強(qiáng)的工作

　　1.由于公司按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系時(shí)間不久，公司干部職工對體系文件的理解把握不夠。因此，要求各級領(lǐng)導(dǎo)和員工要加強(qiáng)對公司質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)，把“質(zhì)量是價(jià)值和尊嚴(yán)”進(jìn)一步貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作中去，真抓實(shí)干，促進(jìn)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

　　2.由于公司正處于加快發(fā)展階段，受各種客觀條件的制約，檢測用的設(shè)備還不能完全滿足產(chǎn)品的需要，因此，公司要積極創(chuàng)造條件加快更新改造設(shè)備的步伐，同時(shí)，做好對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

　　只要我們嚴(yán)格按照GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求和公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，加強(qiáng)對質(zhì)量管理，且堅(jiān)持以人為本，科技創(chuàng)新并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從生產(chǎn)、服務(wù)全過程控制各種影響因素，就能確保質(zhì)量體系持續(xù)、有效運(yùn)行，并形成自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制，從而不斷提高過程質(zhì)量、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。