質量是產品的生命，也是企業(yè)的生命線。一個產品倘若沒有滿足用戶需求的過硬的質量，絕對沒有市場，而一個企業(yè)如果沒有重視產品質量，沒有花大力氣抓質量管理，這樣的企業(yè)肯定沒有競爭力。質量問題是企業(yè)發(fā)展中的一個戰(zhàn)略問題，質量水平的高低是一個企業(yè)經濟、科技、管理水平的綜合反映。

    近幾年來，廈門電器控制設備廠致力于抓產品 質量，不斷提高質量水平，因此產品贏得了用戶的信賴和贊譽，“廈控”產品已成為電工行業(yè)中的名牌產品，市場占有率逐年提高，企業(yè)也從名不見經傳逐漸成為同行業(yè)中一顆冉冉升起的新星。但是企業(yè)如何永久保持良好的產品質量，甚至在此基礎上更上一層樓呢，如何從制度上系統(tǒng)地保證企業(yè)質量水平的不斷提高，廈控人在經過一番探索之后終于走上了ISO 9000之路。

    1996年，經過全廠員工的艱辛努力，廈控廠按ISO 9001系列標準的要求建立了質量保證體系，并在97年1月份通過了中國進出口商品質量認證中心（CQC）廈門評審中心和挪威船級社（DNV）的雙重認證。這是廈控廠多年來推行全面質量管理，走質量效益型道路的必然結果。建立質量體系后，在廠部的統(tǒng)一部署下，全廠員工積極貫標，質量保證體系也發(fā)揮了一定的功效。如各部門職責比較明確，各項質量活動的問題都能及時整改，并采取了有效的預防措施。更重要的是，職工的質量意識明顯得到加強，大家都按貫標的思路規(guī)范管理行為，質量管理水平有了較大的提高。

    但是，我們也清楚地認識到，我們的認證是在一種取證呼聲強烈的特殊氛圍之下完成的，難免具有某種短期突擊行為的特征。因此，體系的完善，要素功能的發(fā)揮都還需我們不斷努力。我們應該在全廠員工中統(tǒng)一思想，對照標準找出存在的不足，進一步理清貫標思路，延伸貫標范圍，加強貫標工作，使我們的機制更健全，管理更規(guī)范，操作更穩(wěn)定。

    質量體系運行涉及到企業(yè)的各個部門和各項質量活動，它貫穿于產品形成的全過程，這樣，質量體系在運行中自然會受到方方面面的阻礙。這些阻礙可能表現(xiàn)為偏離規(guī)范要求，也可能來自職責不清、接口不兼容、認識不統(tǒng)一而產生的不協(xié)調，不和諧。因此質量體系運行的關鍵就是要抓落實、抓監(jiān)督、抓協(xié)調、抓自我審核、自我完善。

    回顧認證過程，我們按ISO 9001標準建立、完善質量體系；主要是在質量體系文件化方面考慮得多一些，文件雖已實施，但有些活動可能沒能有效地開展。我們不能只管文件發(fā)放，不進行過程管理，不注重活動要達到的預期目標和效果。同時應堅持不懈地抓文件的執(zhí)行，使各部門、各崗位按文件規(guī)定的職責和職能充分地得到發(fā)揮，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時進行完善改進。同時，注意文件不適宜時及時予以修改。并慎重考慮文件的修改，以免文件朝令夕改，使執(zhí)行層無所適從。

    為了切實保證質量體系的有效運行，我們強化了質量監(jiān)督職能，就是要按照質量體系文件和有關標準所規(guī)定的工作、任務、要求，對開展各項質量活動的實施情況進行一種符合性的質量檢查。不可否認，有章不循，偏離規(guī)定的現(xiàn)象時有發(fā)生。為了保證文件的全面實施，強化日常監(jiān)督，我們建立了輻射到各部門、各生產現(xiàn)場的質量監(jiān)督網(wǎng)。貫標涉及面較寬，問題反復性較大，接口協(xié)調較難，須有效地去推動，僅靠定期、單一的管理方式是不行的，而是要實行全方位的監(jiān)管，增加檢查頻次和力度。對過程連續(xù)監(jiān)管，同時注重閉環(huán)措施和整改效果。

    我們在貫標過程中采取了邊摸索、邊整改、邊完善的方法，同時特別注意以下幾點：

    1.貫標是自身管理的需要，貫標沒有終點。我們不因取證完成而停頓松懈，而是堅定不移地走貫標之路，實現(xiàn)從習慣作業(yè)到規(guī)范作業(yè)、精心作業(yè)的轉變，強化企業(yè)的基礎管理工作，促進企業(yè)職工質量意識的進一步提高。
    2.重視克服“以文代管”思想。文件的制定比較容易，而完全按程序要求實施就有來自多方面因素的干擾，因此監(jiān)督協(xié)調是不可缺少的重要環(huán)節(jié)，尤其在文件層次多，職責未完全理順的情況下，不能只管文件發(fā)放，不進行跟蹤落實。這就是人們常說的“三分文件，七分實施”。
    3.質量監(jiān)督需要各部門的共同參與。質量監(jiān)督不只是質量管理部門的事情，各部門在充分發(fā)揮自身功能的基礎上，加強橫向和縱向的監(jiān)督以及自我監(jiān)督約束。同時在監(jiān)督考核過程中，做到有“法”必依，執(zhí)“法”必嚴。
    4.不斷提高監(jiān)管人員的素質。貫標工作是多個體系要素管理狀況的體現(xiàn)，是一項綜合性工作。監(jiān)管人員須具備系統(tǒng)管理的能力，許多工作需要靠橫向協(xié)調去解決一些接口問題和活動之間的關聯(lián)問題，監(jiān)管人員只有轉變作風，深入調查，才能抓住問題的關鍵，才能從表層信息中找出實質性薄弱點。因此，開展培訓等活動，不斷提高監(jiān)管人員的素質也是很有必要的。
    5.質量體系的有效運行不僅有賴于完善的控制機制，同時也需要完善的激勵機制。通過一些政策性的導向和獎罰手段來調動職工實施質量體系的積極性。
    總之，質量體系的有效運行是一項長期而艱巨的工作，但只要我們扎扎實實地做好每一項工作，我們就有理由相信，我們的質量管理工作將日趨完善、富有成效，我們的產品質量水平將不斷提高，市場競爭能力不斷加強。