在管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要將關(guān)于工作的反饋以及時(shí)、公正的方式給予每個(gè)人，而且給予反饋的方式應(yīng)該能夠讓人對(duì)內(nèi)容印象深刻。無(wú)論是正面還是負(fù)面的工作評(píng)價(jià)，都應(yīng)如此。

　　領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)所有的錯(cuò)誤，并把所有的功勞都?xì)w到別人頭上。

　　全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力中心(Center for Creative Leadership)完成的新近的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，要想成為一名管理工作卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者，有六件事必須成為工作重點(diǎn)。下文將列出這六個(gè)重點(diǎn)，并針對(duì)如何完成這些目標(biāo)提出建議。

　　及時(shí)提供反饋意見(jiàn)

　　在管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要將關(guān)于工作的反饋以及時(shí)、公正的方式給予每個(gè)人，而且給予反饋的方式應(yīng)該能夠讓人對(duì)內(nèi)容印象深刻。無(wú)論是正面還是負(fù)面的工作評(píng)價(jià)，都應(yīng)如此。

　　在我進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查期間，曾碰到過(guò)一個(gè)很好的例子，主角是蘇米塔和她的老板甘姆希爾。蘇米塔向公司高層進(jìn)行幻燈片演示時(shí)，突然她的電腦出故障了。在所有人都等著技術(shù)人員來(lái)解決問(wèn)題的時(shí)候，蘇米塔說(shuō)：“技術(shù)和我從來(lái)就沒(méi)對(duì)上眼過(guò)。”

　　會(huì)后，甘姆希爾把蘇米塔叫到一邊對(duì)她說(shuō)：“將來(lái)你最好想辦法和技術(shù)對(duì)上眼，否則你就不會(huì)有未來(lái)了。”他建議她不要再消極地看待自己學(xué)習(xí)電腦技術(shù)的能力。

　　教導(dǎo)員工在組織中獲得成功

　　這可能意味著要在有關(guān)公司文化等軟性問(wèn)題上提供指引。比方說(shuō)，你或許需要告訴下屬，他們是否應(yīng)該采取主動(dòng)，或者在開(kāi)會(huì)時(shí)是否可以向老板提出質(zhì)疑，或是要想給客戶留下好印象，需要如何行事、如何著裝。

　　這類(lèi)指引若是來(lái)自新上任老板，或是給予新員工，就會(huì)尤其有效，此外在公司轉(zhuǎn)型時(shí)期也很有幫助。通常，領(lǐng)導(dǎo)者可以在小組會(huì)議上或是給員工做一對(duì)一的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)提起這個(gè)話題。

提供挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)

　　聰明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)要求員工承擔(dān)更多的責(zé)任，完成更高水平的工作。一般而言，人們不愿意走出自己的舒適區(qū)，不過(guò)他們往往會(huì)在事后因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)曾幫助他們提高自信而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心存感激。為了給員工挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者可以激勵(lì)他們接受自認(rèn)為尚未做好準(zhǔn)備的更高職位，或是在有高管出席的會(huì)議上大膽發(fā)言，或是去不同區(qū)域?qū)ふ野l(fā)展機(jī)會(huì)，或是處理一次談判或公關(guān)事宜等。

　　當(dāng)然，也的確存在這種可能性——新職位并不適合這位員工。不過(guò)最理想的狀況是，你應(yīng)該教會(huì)員工如何利用好這次新機(jī)會(huì)。即便是一項(xiàng)沒(méi)有完成的任務(wù)，也能夠?yàn)閱T工提供一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

　　營(yíng)造促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的環(huán)境

　　卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)只是關(guān)心自己的直接下屬，他們還會(huì)設(shè)定一個(gè)雄心勃勃的團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)并去完成它。因此，工作成果取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)能讓所有團(tuán)隊(duì)成員參與其中并超常發(fā)揮的工作環(huán)境。

　　領(lǐng)導(dǎo)者就好像一支管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，需要確保團(tuán)隊(duì)里所有人都有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，并展示自己出色的才能。這樣，你得到的才是悅耳的音樂(lè)，而不是噪音。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)更多關(guān)注團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人將不得不去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備各種領(lǐng)導(dǎo)技巧，而這些技巧是在多年的實(shí)踐中慢慢積累而來(lái)的，無(wú)法在幾周或是幾個(gè)月的時(shí)間里一蹴而就。

　　幫助下屬?gòu)腻e(cuò)誤中吸取教訓(xùn)

　　在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜、有時(shí)甚至混亂的商業(yè)環(huán)境中，無(wú)心之過(guò)實(shí)在是很難避免。如果只是對(duì)犯錯(cuò)者提出批評(píng)，而不是要求他們?nèi)シ词〔闹形〗逃?xùn)，那么將會(huì)打擊其主動(dòng)、獨(dú)立做出決斷的積極性。相反，給他們機(jī)會(huì)將能夠幫助他們重拾信心。

　　這位老板知道員工可能會(huì)犯錯(cuò)誤，不過(guò)她同樣也很清楚，失誤也是學(xué)習(xí)過(guò)程中很重要的一部分。

　　在高管面前贊揚(yáng)直接下屬

　　一位在銀行工作的高管曾向我承認(rèn)，坐在高位上，她更愿意把所有的成就都攬到自己身上。不過(guò)，有一天她突然意識(shí)到，她的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都希望自己的貢獻(xiàn)能夠得到承認(rèn)。哪怕是對(duì)一位低層員工為報(bào)告收集信息的努力做出簡(jiǎn)單認(rèn)可，也能讓他開(kāi)心，而且這有助于在未來(lái)的項(xiàng)目中讓員工們保持高漲的士氣并努力工作。

　　這個(gè)發(fā)現(xiàn)幫助這位高管轉(zhuǎn)變了態(tài)度，她開(kāi)始將自己下屬員工的良好工作表現(xiàn)公之于眾，并在他們學(xué)習(xí)成長(zhǎng)時(shí)，暗自感到滿意和驕傲。

　　一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者能做到的不止于此。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者在評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者言行的巨大影響力時(shí)對(duì)我說(shuō)：“一位領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)所有的錯(cuò)誤，并把所有的功勞都?xì)w到別人頭上。”

對(duì)于一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)者而言，這樣的給予和付出與實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售生產(chǎn)目標(biāo)同樣重要。