一個(gè)人的意識(shí)在很大層面上將直接影響著隨之而來的“行為活動(dòng)”，并對(duì)其“活動(dòng)結(jié)果”產(chǎn)生重大的改變。
意識(shí)伴隨著我們一路同行，并不時(shí)的提醒我們對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)生活的憧憬、對(duì)需求的渴望……。那么究竟什么是“意識(shí)”呢？意識(shí)是人的頭腦對(duì)于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是人們內(nèi)心活動(dòng)的一種過程。意識(shí)的高低體現(xiàn)在人們的一切活動(dòng)之中，意識(shí)越高則對(duì)活動(dòng)結(jié)果的影響越積極。企業(yè)要發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量要提升，離不開對(duì)人的意識(shí)教育和培訓(xùn)。從現(xiàn)代質(zhì)量管理的角度來看，意識(shí)就是一種內(nèi)化的心理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，是人們對(duì)顯性行為的一種評(píng)價(jià)方式。因此，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的“質(zhì)量意識(shí)”開始。
質(zhì)量的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，從“質(zhì)量檢驗(yàn)”到“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”再到“全面質(zhì)量管理”，人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)從五、六十年代“好的質(zhì)量”到八十年代的“符合要求”再到二十一世紀(jì)的“顧客滿意”都充分說明了一個(gè)問題，質(zhì)量越來越被人們所重視，其重要性在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到了證實(shí)，并且將是未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注焦點(diǎn)。質(zhì)量已走出狹義的范圍，延伸到更廣闊的空間，如：服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量等等。正如質(zhì)量管理大師朱蘭博士提出的“即將到來的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”一樣，質(zhì)量無所不在。這一發(fā)展趨勢(shì)再次說明了，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將以“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”為前提，因而如何提升產(chǎn)品質(zhì)量又再次成為質(zhì)量管理的一大課題。此外，從“人、技術(shù)和管理”的三大質(zhì)量管理要素及“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等質(zhì)量問題分析來看，“人”都處于主導(dǎo)地位，起著決定性的作用。因此對(duì)企業(yè)員工的“質(zhì)量意識(shí)”提升就顯得更為重要。
企業(yè)員工“質(zhì)量意識(shí)”的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及教育培訓(xùn)等等。但他需要企業(yè)全體員工的參與，特別是高層管理人員的加入，因?yàn)楦邔庸芾砣藛T的關(guān)注將明確企業(yè)對(duì)“質(zhì)量”的重視程度，他們的身體立行將告訴所有員工“質(zhì)量”的提高勢(shì)在必行，同時(shí)也告訴所有員工領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與決心。對(duì)于質(zhì)量意識(shí)的管理，我們不能簡(jiǎn)單的停留在只喊“口號(hào)”或不加度量的定性概念層面上，而沒有評(píng)價(jià)、沒有檢查。如果沒有一套有效的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)體系，只憑一貫的思想教育、宣傳來進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的提升，將難以避免其工作的盲目性，實(shí)際操作的無序性。這在多少次的質(zhì)量投訴與質(zhì)量問題的發(fā)生中，我們都得到了深刻的教訓(xùn)，也清醒的認(rèn)識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的重要性。但我們的管理人員、管理干部有沒有認(rèn)真思考過這一問題，要如何進(jìn)行控制與改善！筆者認(rèn)為，要完成任何一件事情、任何一項(xiàng)工作，其目的必須十分明確，其次要達(dá)到什么樣的效果，要如何去做，最后完成情況如何，并及時(shí)總結(jié)補(bǔ)充存在的不足，再進(jìn)行入下一循環(huán)。因此，質(zhì)量意識(shí)的提升要讓所有參與人員明白其目的是什么，在一段時(shí)期內(nèi)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，具體要如何去操作，并且在出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)受到什么樣的處罰，取得成績(jī)時(shí)受到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。使質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺到工作的壓力與動(dòng)力，從而盡量保證任何細(xì)微的產(chǎn)品缺陷都不流入下道工序，進(jìn)而增強(qiáng)其可操作性。為了防止實(shí)際操作的執(zhí)行不力情況，管理人員要定時(shí)與不定時(shí)的進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于存在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對(duì)于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處罰，真正做到獎(jiǎng)罰分明。讓所有員工都從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保⒃谫|(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則（質(zhì)量的定義即符合要求；質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防；工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量）的指引下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的真正提高。
質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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