成立于1937年的豐田汽車公司,自創(chuàng)立以來(lái)一直以“通過(guò)汽車，創(chuàng)造富裕社會(huì)”為基本指導(dǎo)方針，在全世界致力于為用戶提供稱心如意的汽車。豐田始終堅(jiān)持全球統(tǒng)一品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，在性能和價(jià)格兩方面，生產(chǎn)富有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車，并以一流的管理、 經(jīng)營(yíng)理念使其在銷售量、銷售額、知名度方面均達(dá)到世界一流水平。
一、 豐田管理的十二要決
在長(zhǎng)期的管理中，豐田公司總結(jié)出了十二條基本要決。它流傳很廣，除了日本之外，在世界上許多國(guó)家的管理者也都將其默記在心，以便隨時(shí)指導(dǎo)自己的工作。
第一，所謂管理，就是為下屬提供管理上的建議，調(diào)整總體的工作，并且借用溝通，協(xié)助下屬解決工作上所面臨的困難，以及暢通無(wú)阻地推動(dòng)管理的循環(huán)。
管理并非管制。所以管理者必須是一位建議者、一位計(jì)劃者、而不是一位監(jiān)督者和管制者。
此外，管理者所定下的目標(biāo)是通過(guò)下屬的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，管理者必須提供給下屬恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，并發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)能力，致力于培養(yǎng)下屬，并成為最佳建議者。簡(jiǎn)單地講，任何事都是一種給與取的關(guān)系，不付出就不會(huì)獲得回報(bào)，“盡量地給，否則無(wú)理由取!”一語(yǔ)道出了管理者的職責(zé)。 第二，所謂管理，就是為了能夠更經(jīng)濟(jì)地推動(dòng)管理目標(biāo)施行，建立不浪費(fèi)資源的作業(yè)體系，同時(shí)也為了這些作業(yè)體系能夠運(yùn)作得更為有效率而建立了管理制度。
任何一個(gè)部門都會(huì)同時(shí)存在作業(yè)和管理的問題。一方面，管理者以人、物、設(shè)備為對(duì)象，建立一套減少浪費(fèi)的作業(yè)體系來(lái)提高生產(chǎn)力;另一方面，管理者又必須時(shí)常為提升部、料、組而思考如何在管理上建立一套體系。只有如此這般，才能提高整體組織的工作效率，并且達(dá)到降低成本的效果。 其方法有以下幾種：
(1) 制定一套以人、物、設(shè)備為對(duì)象，不浪費(fèi)人力資源的生產(chǎn)流程，并且運(yùn)用工業(yè)工程的方法來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。
(2) 運(yùn)用提升整體效率的系統(tǒng)工程方法可以有計(jì)劃地改革、改善部門的運(yùn)作制度或組織的體制。
第三，所謂管理，就是為了要達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)值，選擇應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理的重點(diǎn)項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際的分析數(shù)據(jù)，并且清楚地了解項(xiàng)目的背景，以重點(diǎn)導(dǎo)向來(lái)積極推動(dòng)管理循環(huán)。
工作不分領(lǐng)域，總會(huì)存在形形色色、大小各異的項(xiàng)目。然而經(jīng)營(yíng)就必須講究效率，不能隨便選擇。因此需要依據(jù)目的將資料做分門別類、層層遞進(jìn)的分析，根據(jù)結(jié)果，依據(jù)質(zhì)量、成本、交貨期的種類，選定優(yōu)先的重點(diǎn)項(xiàng)目。而且，最重要的是重點(diǎn)施行選定的項(xiàng)目，以及將其施行效果反映到經(jīng)營(yíng)目的上。
第四，所謂管理，并不是一種簡(jiǎn)單的表面現(xiàn)象管理，例如將計(jì)劃執(zhí)行所產(chǎn)生不良現(xiàn)象的結(jié)果加以糾正，而是探求這一現(xiàn)象的真正原因并加以排除的管理。
糾正不良現(xiàn)象的善后管理是一種著重于表面現(xiàn)象的管理方法，缺乏效率，它導(dǎo)致成本長(zhǎng)期持續(xù)的損失，但管理者若能夠從根本上找出其產(chǎn)生不良現(xiàn)象的真正原因且能解決，將其轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卦虻墓芾矸椒?，那么只需投入一次，便可以一勞永逸。以長(zhǎng)期的眼光看來(lái)，這是非常有效率的。而管理者本來(lái)的職責(zé)就是真正地了解企業(yè)的基本理念，發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)能力，督促下屬實(shí)踐該理念。
第五，所謂管理，并不只是一種事后管理，即在生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生錯(cuò)誤以后才進(jìn)行善后補(bǔ)救，而是一種積極防患問題于未然的事前管理。
盡管許多事很難做到完美無(wú)缺，但仍需要隨時(shí)保持積極的態(tài)度，也就是要：
(1) 充分做好并強(qiáng)化事前的準(zhǔn)備工作。
(2) 確實(shí)將準(zhǔn)備工作所做的具體內(nèi)容反映到品質(zhì)上。
(3) 做好結(jié)果的考評(píng)、確認(rèn)等工作，努力堅(jiān)持開發(fā)防患問題于未然的體制。
這樣不僅可以減少善后處理現(xiàn)象的出現(xiàn)，而且還可以享受收獲的喜悅。但管理絕非所有人員都各自為政，它必須根據(jù)高層主管堅(jiān)定的決心，使全體員工、所有
組織能放眼企業(yè)的未來(lái)。同時(shí)，這也是革新員工長(zhǎng)期的惰性、公司松散體制的重要工作。
高層主管在新產(chǎn)品相關(guān)計(jì)劃完成之后必須加以考評(píng)、反省，并且明確、制定下次計(jì)劃的項(xiàng)目，擬訂對(duì)策，以期待強(qiáng)化下次計(jì)劃的實(shí)施效果。這一點(diǎn)也是十分重要的。
提高品質(zhì)保證，必能帶來(lái)極大的降低成本效果 ，這比做善后處理所付出的代價(jià)更為經(jīng)濟(jì)。
第六，所謂管理，就是在負(fù)責(zé)QCD (QCD即Quality 品質(zhì)、Cost成本、Delivery交貨期)的主管部門作為生產(chǎn)線品質(zhì)保證的一個(gè)環(huán)節(jié)，必須貫穿從研發(fā)到市場(chǎng)全過(guò)程的機(jī)能，提供各種所需的支持服務(wù)。這種管理方法被稱為機(jī)能類別管理。QCD的主管部門必須根據(jù)品質(zhì)保證的標(biāo)準(zhǔn)，確立可以事先防患于未然的體制，并由制造、檢驗(yàn)等下層部門，事先向企劃，設(shè)計(jì)等上層部門提出所期望的事項(xiàng)。
總而言之，QCD的主管部門在新產(chǎn)品構(gòu)思的階段必須盡全力處理下層部門所期望的事項(xiàng)。而在量產(chǎn)上線以后，QCD的主管部門又必須盡責(zé)，防止問題的出現(xiàn)。
第七，所謂管理，就是提高這樣一種管理品質(zhì) ：把握好現(xiàn)有條件，充分利用以促進(jìn)結(jié)果的產(chǎn)生。因?yàn)楣芾硖匦允苓^(guò)程的支配，所以要想達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)值，就必須提高這樣的管理品質(zhì)。無(wú)論任何企業(yè)，目標(biāo)就代表所有的結(jié)果。無(wú)論是成是敗，都要看過(guò)程管理的優(yōu)劣而定。這也就是特性與主要因素、目標(biāo)與實(shí)施事項(xiàng)，或者或以說(shuō)是結(jié)果與原因的管理。
第八，所謂管理，就是提升另外一種管理品質(zhì)：為達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)值，制定計(jì)劃并實(shí)施之后檢查確認(rèn)結(jié)果及設(shè)定周期，針對(duì)達(dá)標(biāo)率、生產(chǎn)率或是投資效率諸多方面的考評(píng)、反省。
管理者為了達(dá)成自己主要管理項(xiàng)目的目標(biāo)值，就必須讓下屬接受實(shí)施重項(xiàng)目及達(dá)到目標(biāo)值，并對(duì)實(shí)施結(jié)果定期檢查或考評(píng)、反省。
此外，對(duì)于實(shí)施管理項(xiàng)目的過(guò)程，四個(gè)M (Material 、Machine、Method、Man)的實(shí)際情況必須親自實(shí)地實(shí)物考查和掌握，確認(rèn)建議是否適當(dāng)。之所以如此，是因?yàn)橐罁?jù)事實(shí)的建議更具有強(qiáng)大的說(shuō)服力，這樣才能提高管理品質(zhì)。
第九，所謂管理，必須確定現(xiàn)在想獲得怎樣的目的，并選用適合的方法，運(yùn)用所分析出來(lái)的數(shù)據(jù)做出更為準(zhǔn)確的判斷，以及更有效率地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作以及品質(zhì)等管理循環(huán)。
管理工作在選擇優(yōu)先項(xiàng)目或探求原因上，有許多大大小小的決策需要決定。此時(shí)最重要的是要明確界定到底想要知道的是工作能力，是流程，還是流程的正常、異常狀況，也就是目的為何。這一點(diǎn)必須先界定明確，然后才是根據(jù)需要有選擇地使用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法 ，做出最正確的判斷，提高工作效率。
第十，所謂管理，就是在吸取失敗的教訓(xùn)之后，重新制定操作標(biāo)準(zhǔn)及程序 ，確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化章程，從而避免失敗再次發(fā)生。
失敗對(duì)于一個(gè)不斷追求進(jìn)步和創(chuàng)新的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是經(jīng)常要面對(duì)的問題，但是，惟 有吸取了第一次失敗的教訓(xùn)，防止再度發(fā)生，這才是最為關(guān)鍵的。相反地，恐懼失敗的消極管理者，對(duì)企業(yè)不會(huì)有任何貢獻(xiàn)。
避免失敗的發(fā)生要靠標(biāo)準(zhǔn)化。在新產(chǎn)品開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)年代里，計(jì)劃部的任務(wù)就是確保同樣的錯(cuò)誤不再出現(xiàn)第二次，盡可能地減少成本的浪費(fèi)。沒有任何成本所需付出的代價(jià)會(huì)比一再發(fā)生問題更高了，因此防止再度發(fā)生，結(jié)果也就等于盈利。
第十一，所謂管理，就是上司為了確保自己的工作目標(biāo)能夠得到更好的實(shí)現(xiàn)，全面了解下屬的工作任務(wù)，包括要領(lǐng)、周期等，并通過(guò)檢查、建議等一素列有效的手段，督促下屬實(shí)現(xiàn)雙方的預(yù)定目標(biāo)。
無(wú)論是高層管理者、中層管理者還是低層管理者，他們的工作目標(biāo) 都必須通過(guò)下屬才能得以實(shí)現(xiàn)。上司的目標(biāo)之所以能夠達(dá)成，完全靠下屬努力的結(jié)果，這一點(diǎn)身為管理者絕對(duì)不能忘記。一旦發(fā)生問題的時(shí)候，上司必須為下屬提供所需要的協(xié)助。
第十二，所謂管理，就是不要在部門內(nèi)獨(dú)自處理那些需要部門之間相互支持的項(xiàng)目，而是應(yīng)該向 有關(guān)部門 申請(qǐng) 給予支持，由主管部門召集關(guān)系部門、發(fā)揮確認(rèn)項(xiàng)目、分配對(duì)策、調(diào)整等服務(wù)機(jī)能。
上術(shù)是公司十二項(xiàng)管理要訣。它們都和管理本質(zhì)、工作效率息息相關(guān)。豐田公司認(rèn)為，既然是企業(yè)的根本在于收益，那么輕視效率的管理也就不成其為管理了。
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