劉小明-卓越班組長(zhǎng)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

2014年8月5日在佛山市順德區(qū)講授《卓越班組長(zhǎng)建設(shè)》課題，廣東浦項(xiàng)汽車板有限公司是韓資企業(yè)，生產(chǎn)汽車板產(chǎn)品，浦項(xiàng)公社在中國(guó)分公司分布在重慶，佛山順德、陳村、北滘和杏壇鎮(zhèn)，參加本次培訓(xùn)的班組長(zhǎng)有30位，有的班組長(zhǎng)已經(jīng)在本崗位干過(guò)幾年，有的是后備班組長(zhǎng)，同學(xué)們?cè)谡n程中非常專注學(xué)習(xí)。

8:30由人力資源部金部長(zhǎng)講了班組長(zhǎng)的重要性，作為班組長(zhǎng)要經(jīng)營(yíng)好自己的工作，前提必須要經(jīng)營(yíng)好家庭，愛(ài)護(hù)自己的員工要像對(duì)待自己家人、親戚和朋友一樣。班組長(zhǎng)要得到別人的尊重首先我們班組長(zhǎng)必須要以身作則尊重班組成員。與班組成員經(jīng)常心與心進(jìn)行溝通和交流，這樣班組長(zhǎng)才能變得優(yōu)秀，甚至到卓越進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

9：00到我開(kāi)始上課了，首先給班組長(zhǎng)自我介紹一遍，然后從自己在學(xué)校畢業(yè)后步入社會(huì)的職業(yè)生涯經(jīng)歷，把同學(xué)們給征服了，講到班組長(zhǎng)要有自我越變的過(guò)程，剛上任的班組長(zhǎng)帶人先帶心這個(gè)是非常重要。接著講員工培訓(xùn)，員工培訓(xùn)大家別默認(rèn)為是人力資源部做的事情，80%員工的培訓(xùn)都是我們班組長(zhǎng)承擔(dān)完成的。是不是所有的員工都要進(jìn)行培訓(xùn)呢？剛問(wèn)學(xué)員們都說(shuō)是。我講授的是：當(dāng)員工能力達(dá)到的時(shí)候就不用進(jìn)行培訓(xùn)，如果能力達(dá)不到時(shí)就必須做培訓(xùn)的工作。培訓(xùn)的形式有：脫產(chǎn)式和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)式多種方式進(jìn)行結(jié)合，培訓(xùn)后培訓(xùn)要進(jìn)行效果評(píng)估，效果評(píng)估不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單填寫下培訓(xùn)評(píng)估調(diào)研表，而且要對(duì)培訓(xùn)后員工進(jìn)行考核，再進(jìn)行整體分析，在后續(xù)的培訓(xùn)進(jìn)行升華。

下午講到溝通與協(xié)調(diào)的章節(jié)進(jìn)行分組討論，先由每組選出組長(zhǎng)，指定題目然后在10分鐘內(nèi)完成。接著是每組派代表上臺(tái)發(fā)表。主要的問(wèn)題如下：

1、 班組長(zhǎng)如何與上級(jí)溝通？

學(xué)員和老師總結(jié)是：應(yīng)該在上級(jí)不忙的時(shí)候進(jìn)行溝通工作，匯報(bào)工作時(shí)間不能太長(zhǎng)；當(dāng)與上司意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候，公眾場(chǎng)合不能直接反駁上司，應(yīng)單獨(dú)找上司談；向上司匯報(bào)工作應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，并出多幾套備選執(zhí)行方案。

2、 班組長(zhǎng)如何與同級(jí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

學(xué)員和老師總結(jié)是：首先同級(jí)之間要在平等地位進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，當(dāng)我們有求助與別的班組長(zhǎng)時(shí)，大家務(wù)必親自到班組長(zhǎng)那邊去虛心請(qǐng)教以示誠(chéng)意，否則效果大打折扣。對(duì)班組長(zhǎng)的稱呼應(yīng)該是姓+職務(wù)尊稱以表示對(duì)對(duì)方的尊重。

3、 班組長(zhǎng)如何與下屬進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

學(xué)員和老師總結(jié)的意見(jiàn)是：針對(duì)不同年齡段、不同地方的員工利用不同的話題、員工關(guān)注的焦點(diǎn)及地方習(xí)俗文化進(jìn)行交流，這樣比較容易進(jìn)入溝通頻道。與年齡小的員工溝通我們要以大哥大姐的身份出現(xiàn)，與年紀(jì)大的員工溝通應(yīng)與下輩的身份出現(xiàn)。與下屬溝通時(shí)注意相互間的地位平等，在表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)該公眾即時(shí)表?yè)P(yáng)，在評(píng)判時(shí)應(yīng)單獨(dú)找員工進(jìn)行。

4、 在出現(xiàn)質(zhì)量異常時(shí)，班組長(zhǎng)如何與質(zhì)量部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

學(xué)員和老師總結(jié)的意見(jiàn)：首先尊重質(zhì)量部門的勞動(dòng)成果，我們制造部門應(yīng)接受現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的異常，沒(méi)有必要逃避問(wèn)題和推卸責(zé)任。生產(chǎn)部和質(zhì)量部一起共同分析和解決存在的問(wèn)題，并制定有效的應(yīng)急計(jì)劃、糾正措施和預(yù)防措施，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施糾正和預(yù)防措施，同時(shí)要驗(yàn)證及其有效性，最后做標(biāo)準(zhǔn)化。

    課程結(jié)束后公司金總上臺(tái)用流利的普通話與班組長(zhǎng)講了班組長(zhǎng)崗位的重要性，班組長(zhǎng)管理班組應(yīng)像經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)一樣，這樣公司和班組長(zhǎng)才能同步成長(zhǎng)。韓國(guó)企業(yè)非常講究禮儀，見(jiàn)到上司要問(wèn)好，見(jiàn)到員工也要打招呼，這樣上下級(jí)關(guān)系才能融洽，企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。

2014年8月5日于廣州南站執(zhí)筆