一、電力企業(yè)管理現(xiàn)狀分析 1、和諧、創(chuàng)新成為時代的主題 2、監(jiān)管力度進(jìn)一步強(qiáng)化 3、客戶的維權(quán)意識進(jìn)一步加強(qiáng) 4、管理的要求越來越細(xì)、越來越嚴(yán)格 5、管理的要求越來越細(xì)、越來越嚴(yán)格 6、供電企業(yè)目前的管理能力分析 7、供電企業(yè)目前的管理環(huán)境分析 8、班組長面臨著一個變革的時代 9、供電班組長面臨的挑戰(zhàn) 二、 班組長角色認(rèn)知與心智修煉 1、電力企業(yè)需要怎樣的班組長 2、電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容 3、領(lǐng)導(dǎo)與班員對班組長的期望 4、班組長在企業(yè)中的地位 5、5種類型班組長分析 6、班組長的心智修煉 7、班組長日常管理容易犯的失誤 三、班組長現(xiàn)場管理能力提升 1、班組長現(xiàn)場管理 （1）如何識別電力現(xiàn)場管理中的浪費(fèi) （2）目視管理在消除浪費(fèi)中的作用 （3）怎樣讓問題看的出來——現(xiàn)場管理的執(zhí)行 （4）現(xiàn)場中的七大管理浪費(fèi) （5）如何杜絕現(xiàn)場管理中的七大浪費(fèi) 2、班組長例會管理 （1）例會的目的 （2）例會的形式 （3）例會的內(nèi)容 問候 個人感想 頭日情況 今日安排 要求事項(xiàng) 公司信息 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) （4）例會的組織 （5）例會的有效利用 3、班組長6S管理 （1）整理 （2）整頓 （3）清潔 （4）輕掃 （5）素養(yǎng) （6）節(jié)約 4、班組長如何抓好安全管理 （1）電力安全生產(chǎn)概述 安全的基本概念 電力安全生產(chǎn)的重要意義 （2）電力安全管理的基本理念 （3）班組認(rèn)識導(dǎo)致事故的主要因素分析 （4）班組長應(yīng)該對班組員工的心理有一定的了解 （5）班組安全管理的關(guān)鍵工作 班組長是班組生產(chǎn)的直接指揮者，是班組安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人 提高班組執(zhí)行力 認(rèn)真開展班前會、班中查和班后會 開展反習(xí)慣性違章活動 危險點(diǎn)分析與預(yù)控 開展安全日活動 四、提升班組長管理溝通能力 1、正視溝通及其重要性 （1）正視溝通 溝通一定是雙向的 溝通一定是互動的 溝通一定是要有結(jié)果的 （2）溝通的重要性 有助于認(rèn)識問題的本職 減少失誤，減少摩擦 爭取理解，爭取資源 有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作 有利于創(chuàng)造性的工作 有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)施、實(shí)現(xiàn) 2、溝通的原則、心態(tài)、步驟和技巧 （1）溝通的原則 有明確的溝通目標(biāo) 重視每一個細(xì)節(jié) 至少達(dá)成一個目標(biāo) 談行為不談個性 （2）溝通的心態(tài) 平常心態(tài) 冷靜心態(tài) 傾聽心態(tài) （3）溝通的步驟和技巧 步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實(shí)施 3、溝通障礙的產(chǎn)生與防范 （1）缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠 （2）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清 （3）不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤 （4）按自己的思路思考，忽略他人的需求 （5）失去耐心，造成爭執(zhí) （6）準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 （7）時間不充分 （8）情緒不好 （9）語言不通 （10）大腦過濾 （11）記憶力不行 4、有效溝通的過程 （1）使用問題 （2）適時贊美對方 （3）使用對方熟悉的語言與術(shù)語 （4）多聽少講 （5）尊重的傾聽 （6）澄清你的觀點(diǎn) （7）分享你的觀點(diǎn) （8）確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn) 5、班組長溝通的精髓 （1）溝通具有影響力 （2）溝通達(dá)到目的 五、班組長基于核心任務(wù)的管理能力建設(shè) 1、班組長的五大核心任務(wù) （1）安全生產(chǎn) （2）提高品質(zhì) （3）提高效率 （4）降低成本 （5）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 2、管理能力金三角 （1）目標(biāo)管理能力 目標(biāo)制定 流程管理 （2）自我管理能力 班組長的時間管理 領(lǐng)導(dǎo)力修煉：成為班組中真正的核心 壓力與情緒管理 （3）團(tuán)隊(duì)管理能力 班組文化建設(shè) 班組配合技巧與凝聚力打造 班組高績效團(tuán)隊(duì)打造 六、打造班組高效執(zhí)行力 1、 設(shè)定目標(biāo)： 執(zhí)行力提高的前提 （1）為什么要設(shè)定目標(biāo) （2）目標(biāo)的重要性 （3）有無目標(biāo)的區(qū)別 （4）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個人目標(biāo)的關(guān)系 （5）目標(biāo)與計劃設(shè)定的SMART原則 （6）目標(biāo)與計劃設(shè)定的方法 2、過程管理： 執(zhí)行力提高的保證 （1）時間管理 （2）時間管理四象限 （3）猴子法則 （4）2分鐘法則 （5）時間管理流程圖 七、班組長的自我管理能力提升 1、 班組長如何不斷自我提升 （1）班組長提升自我職業(yè)綜合素養(yǎng) （2）合理的職業(yè)規(guī)劃 （3）不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法 （4）要不斷加強(qiáng)自我管理 2、 班組長高效能職業(yè)習(xí)慣的修煉 （1）主動積極 （2）以終為始 （3）要事第一 （4）雙贏思維 （5）知彼解己 （6）統(tǒng)合綜效 （7）不斷更新 3、 班組長情緒與壓力管理技巧修煉 （1）班組長如何處理班組沖突 （2）如何把牢騷當(dāng)做一面鏡子 （3）班組長“發(fā)火”的藝術(shù) （4）基于DISC的自我情緒管理 八、班組長的自我管理能力提升 1、 班組長如何不斷自我提升 （1）班組長提升自我職業(yè)綜合素養(yǎng) （2）合理的職業(yè)規(guī)劃 （3）不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法 （4）要不斷加強(qiáng)自我管理 2、 班組長高效能職業(yè)習(xí)慣的修煉 （1）主動積極 （2）以終為始 （3）要事第一 （4）雙贏思維 （5）知彼解己 （6）統(tǒng)合綜效 （7）不斷更新 3、 班組長情緒與壓力管理技巧修煉 （1）班組長如何處理班組沖突 （2）如何把牢騷當(dāng)做一面鏡子 （3）班組長“發(fā)火”的藝術(shù) （4）基于DISC的自我情緒管理