一、經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換 1、不稱職的經(jīng)理人 （1）角色不能有效的轉(zhuǎn)換 （2）缺乏管理技巧與藝術(shù) （3）心態(tài)上與組織要求有差距 2、管理者的位置 3、經(jīng)營者想什么？ （1）如何提高競爭力 （2）怎樣滿意客戶 （3）花最少的錢辦最多的事 4、競爭力面臨的變化 （1）客戶需求不斷改變 （2）外部環(huán)境經(jīng)常改變 （3）員工工作動(dòng)機(jī)改變 5、我們的客戶都有誰？ （1）供應(yīng)商 （2）分銷商 （3）外部客戶 （4）內(nèi)部客戶 6、作為下屬的任務(wù) （1）執(zhí)行命令 （2）信息的反饋 （3）完成業(yè)績 7、領(lǐng)導(dǎo)——做對的事，管理——把事情做對 8、做人的領(lǐng)導(dǎo)與做事兒的管理 9、作為同事的任務(wù) 10、作為上級的任務(wù) （1）員工的工作環(huán)境 （2）員工的工作技能 （3）員工對待工作的態(tài)度 （4）員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 11、作為自己的任務(wù) （1）學(xué)習(xí)提高 （2）身體 （3）朋友 （4）自我獎(jiǎng)勵(lì) 12、德魯克對管理的定義 13、管理者的動(dòng)態(tài)角色——三個(gè)效應(yīng)兩個(gè)角色轉(zhuǎn)變 14、領(lǐng)導(dǎo)的定義 15、經(jīng)理人的素養(yǎng) （1）德才兼?zhèn)? （2）先德后才 （3）以德為重 16、管理者角色定位 （1）管理有技巧——千錘百煉 （2）管理無技巧——重在做人 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 1、什么是團(tuán)隊(duì)？ 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)該是怎么樣？反之 3、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件 （1）自主性：自主、自動(dòng)、自發(fā) （2）思考性：每個(gè)人都思考 （3）合作性：銜接斷層 4、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素 （1）目標(biāo) （2）定位 （3）權(quán)職 （4）計(jì)劃 （5）人員 5、他人的意見 6、團(tuán)隊(duì)合作的六大要素 （1）核心領(lǐng)導(dǎo) （2）共同目標(biāo) （3）周密計(jì)劃 （4）分工合作 （5）有效溝通 （6）過程控制 7、建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的步驟 8、團(tuán)隊(duì)行程的過程 （1）階段:1：形成 （2）階段2：震蕩 （3）階段3：規(guī)范化 （4）階段4：執(zhí)行 （5）階段5：解體 三、有效激勵(lì) 1、什么是激勵(lì)？調(diào)動(dòng)、激發(fā)、鼓舞他人的士氣 調(diào)動(dòng)積極性 2、激勵(lì)的源頭 3、需求的三大特點(diǎn) （1）因人而異---不同人有不同的主導(dǎo)需求 （2）因時(shí)而異---同一個(gè)人在不同的階段需求不同 （3）因環(huán)境而異—環(huán)境會(huì)刺激人的需求 4、討論：馬斯洛的需求層次論對嗎 5、管理激勵(lì)機(jī)理分析 （1）管理人性假設(shè) （2）強(qiáng)化理論 （3）雙因素理論 （4）期望理論 （5）公平理論 （6）目標(biāo)與情境認(rèn)知 6、常用的激勵(lì)方法 （1）逆反激勵(lì) （2）許諾激勵(lì) （3）危機(jī)激勵(lì) （4）尊重激勵(lì) （5）參與激勵(lì) （6）榮譽(yù)激勵(lì) （7）競爭激勵(lì) （8）文化激勵(lì) （9）感情激勵(lì) 四、目標(biāo)管理技能 1、績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工 2、目標(biāo)管理法 （1）目標(biāo)設(shè)定 （2）目標(biāo)執(zhí)行 （3）目標(biāo)評價(jià) （4）目標(biāo)改進(jìn) 3、目標(biāo)的定義 4、目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù) （1）特定的的 （2）可衡量的 （3）雙向同意的 （4）現(xiàn)實(shí)的 （5）有時(shí)間限制的 5、什么是好的目標(biāo) （1）具體的和可理解的 （2）有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) （3）切合實(shí)際的 （4）時(shí)間性 6、寫目標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng) 7、目標(biāo)五大衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間和客戶（上級）評價(jià) 8、確定崗位工資目標(biāo)的步驟 （1）澄清主要責(zé)任 （2）溝通部門的工作重點(diǎn) （3）設(shè)定員工的工作目標(biāo) （4）與員工達(dá)成一致 五、情境領(lǐng)導(dǎo) 1、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò) 2、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病 （1）什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來越亂 （2）什么都要管，大家都被動(dòng)，主管也辛苦，還常犯錯(cuò)誤 3、下屬的矛盾心態(tài) （1）看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo) （2）討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo) 4、情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力 （1）診斷 （2）彈性 （3）建立伙伴關(guān)系 六、員工狀態(tài)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 （1）衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 （2）員工發(fā)展的四個(gè)層次 （3）各階段員工的特點(diǎn)與需要 （4）員工發(fā)展層次的案例診斷 2、員工工作的四個(gè)階段 七、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格 2、領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的 3、領(lǐng)導(dǎo)的行為類別 （1）高指揮低支持（如何指導(dǎo)） （2）高指揮高支持（怎樣做教練） （3）抵指揮高支持（怎樣參與） （4）低指揮低支持（怎樣授權(quán)） 4、建立伙伴關(guān)系 5、員工的發(fā)展循環(huán) 6、員工的倒退循環(huán) 7、員工發(fā)生倒退循環(huán)的可能原因 （1）看不到發(fā)展 （2）家庭危機(jī) （3）崗位（區(qū)域）的變化 （4）政策變化 （5）人際關(guān)系 （6）外部環(huán)境（競爭、客戶、政策等） 8、四種教練風(fēng)格的共同特點(diǎn) （1）都需要設(shè)定目標(biāo) （2）都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效 （3）都需要在績效跟蹤的過程中適時(shí)的給予反饋 9、四種教練風(fēng)格的彈性運(yùn)用