一、經(jīng)理人角色認知與轉(zhuǎn)換 1、不稱職的經(jīng)理人 （1）角色不能有效的轉(zhuǎn)換 （2）缺乏管理技巧與藝術(shù) （3）心態(tài)上與組織要求有差距 2、管理者的位置 3、經(jīng)營者想什么？ （1）如何提高競爭力 （2）怎樣滿意客戶 （3）花最少的錢辦最多的事 4、競爭力面臨的變化 （1）客戶需求不斷改變 （2）外部環(huán)境經(jīng)常改變 （3）員工工作動機改變 5、我們的客戶都有誰？ （1）供應商 （2）分銷商 （3）外部客戶 （4）內(nèi)部客戶 6、作為下屬的任務 （1）執(zhí)行命令 （2）信息的反饋 （3）完成業(yè)績 7、領(lǐng)導——做對的事，管理——把事情做對 8、做人的領(lǐng)導與做事兒的管理 9、作為同事的任務 10、作為上級的任務 （1）員工的工作環(huán)境 （2）員工的工作技能 （3）員工對待工作的態(tài)度 （4）員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 11、作為自己的任務 （1）學習提高 （2）身體 （3）朋友 （4）自我獎勵 12、德魯克對管理的定義 13、管理者的動態(tài)角色——三個效應兩個角色轉(zhuǎn)變 14、領(lǐng)導的定義 15、經(jīng)理人的素養(yǎng) （1）德才兼?zhèn)? （2）先德后才 （3）以德為重 16、管理者角色定位 （1）管理有技巧——千錘百煉 （2）管理無技巧——重在做人 二、團隊建設(shè)與管理 1、什么是團隊？ 2、優(yōu)秀的團隊該是怎么樣？反之 3、團隊的三個條件 （1）自主性：自主、自動、自發(fā) （2）思考性：每個人都思考 （3）合作性：銜接斷層 4、建設(shè)團隊的五個要素 （1）目標 （2）定位 （3）權(quán)職 （4）計劃 （5）人員 5、他人的意見 6、團隊合作的六大要素 （1）核心領(lǐng)導 （2）共同目標 （3）周密計劃 （4）分工合作 （5）有效溝通 （6）過程控制 7、建立優(yōu)秀團隊的步驟 8、團隊行程的過程 （1）階段:1：形成 （2）階段2：震蕩 （3）階段3：規(guī)范化 （4）階段4：執(zhí)行 （5）階段5：解體 三、有效激勵 1、什么是激勵？調(diào)動、激發(fā)、鼓舞他人的士氣 調(diào)動積極性 2、激勵的源頭 3、需求的三大特點 （1）因人而異---不同人有不同的主導需求 （2）因時而異---同一個人在不同的階段需求不同 （3）因環(huán)境而異—環(huán)境會刺激人的需求 4、討論：馬斯洛的需求層次論對嗎 5、管理激勵機理分析 （1）管理人性假設(shè) （2）強化理論 （3）雙因素理論 （4）期望理論 （5）公平理論 （6）目標與情境認知 6、常用的激勵方法 （1）逆反激勵 （2）許諾激勵 （3）危機激勵 （4）尊重激勵 （5）參與激勵 （6）榮譽激勵 （7）競爭激勵 （8）文化激勵 （9）感情激勵 四、目標管理技能 1、績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工 2、目標管理法 （1）目標設(shè)定 （2）目標執(zhí)行 （3）目標評價 （4）目標改進 3、目標的定義 4、目標設(shè)定的要求及依據(jù) （1）特定的的 （2）可衡量的 （3）雙向同意的 （4）現(xiàn)實的 （5）有時間限制的 5、什么是好的目標 （1）具體的和可理解的 （2）有量化的考核標準 （3）切合實際的 （4）時間性 6、寫目標應注意的事項 7、目標五大衡量標準：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間和客戶（上級）評價 8、確定崗位工資目標的步驟 （1）澄清主要責任 （2）溝通部門的工作重點 （3）設(shè)定員工的工作目標 （4）與員工達成一致 五、情境領(lǐng)導 1、有關(guān)領(lǐng)導理論的發(fā)展脈絡(luò) 2、領(lǐng)導的兩大毛病 （1）什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來越亂 （2）什么都要管，大家都被動，主管也辛苦，還常犯錯誤 3、下屬的矛盾心態(tài) （1）看不起沒有能力的領(lǐng)導 （2）討厭有能力的領(lǐng)導 4、情境領(lǐng)導三種能力 （1）診斷 （2）彈性 （3）建立伙伴關(guān)系 六、員工狀態(tài)的評價標準 1、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 （1）衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 （2）員工發(fā)展的四個層次 （3）各階段員工的特點與需要 （4）員工發(fā)展層次的案例診斷 2、員工工作的四個階段 七、領(lǐng)導風格 1、領(lǐng)導風格：選擇你的風格 2、領(lǐng)導他人的能力不是與生俱來的 3、領(lǐng)導的行為類別 （1）高指揮低支持（如何指導） （2）高指揮高支持（怎樣做教練） （3）抵指揮高支持（怎樣參與） （4）低指揮低支持（怎樣授權(quán)） 4、建立伙伴關(guān)系 5、員工的發(fā)展循環(huán) 6、員工的倒退循環(huán) 7、員工發(fā)生倒退循環(huán)的可能原因 （1）看不到發(fā)展 （2）家庭危機 （3）崗位（區(qū)域）的變化 （4）政策變化 （5）人際關(guān)系 （6）外部環(huán)境（競爭、客戶、政策等） 8、四種教練風格的共同特點 （1）都需要設(shè)定目標 （2）都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效 （3）都需要在績效跟蹤的過程中適時的給予反饋 9、四種教練風格的彈性運用