一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí) 1、質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 2、質(zhì)量檢驗(yàn)的重要活動(dòng) （1）產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn) （2）質(zhì)量檢驗(yàn)的管理工作 3、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類 （1）進(jìn)貨檢驗(yàn) （2）工序檢驗(yàn) （3）最終檢驗(yàn) （4）成品入庫(kù)、包裝及出貨檢驗(yàn) 4、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 二、檢驗(yàn)員的質(zhì)量意識(shí) 1、誰對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé) 2、品質(zhì)管理的“三不政策” 3、“三按”、“三檢”、“三大控制” 4、制程主要因素:人機(jī)料法環(huán) 5、人是質(zhì)量管理的第一要素 三、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 1、檢驗(yàn)的準(zhǔn)備 2、獲取檢測(cè)的樣品 3、測(cè)量或試驗(yàn) 4、記錄 5、比較和判定 6、確認(rèn)和處置 四、質(zhì)量檢驗(yàn)工作的職能 1、 檢驗(yàn)員在各企業(yè)的稱呼 2、 優(yōu)秀檢驗(yàn)員任職要求 （1） 質(zhì)量檢驗(yàn)工作職能 （2） 保證職能 （3） 預(yù)防職能 （4） 報(bào)告職能 （5） 監(jiān)督職能 3、 質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性 4、 目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、檢驗(yàn)工作的基礎(chǔ)十分薄弱： （1）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不健全 （2） 檢驗(yàn)手段比較落后 （3）標(biāo)準(zhǔn)化工作尚不完善 （4）檢驗(yàn)力量相當(dāng)薄弱等等 五、質(zhì)量檢驗(yàn)員的基本要求 1、 品質(zhì)部門所需員工的基本要求： （1）職能技能 （2）管理技能 （3）協(xié)調(diào)技能 2、品質(zhì)控制手段 （1）品質(zhì)檢驗(yàn) （2）可靠性試驗(yàn) （3） 工序質(zhì)量控制 六、質(zhì)量檢驗(yàn)方式與基本類型 1、 產(chǎn)品檢驗(yàn)的方法 2、 質(zhì)量檢驗(yàn)方式的分類 （1） 按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性分： 全數(shù)檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn) 計(jì)數(shù)檢驗(yàn) 計(jì)量檢驗(yàn) （2） 按抽樣方案的制定原理劃分： 標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案 挑選型抽樣方案 調(diào)整型抽樣方案 （3） 按抽樣程序分類： 一次抽樣檢驗(yàn) 二次抽樣檢驗(yàn) 多次抽樣檢驗(yàn) 序貫抽樣檢驗(yàn) （4） 按質(zhì)量檢驗(yàn)特征劃分 計(jì)數(shù)檢驗(yàn) 計(jì)量檢驗(yàn) （5） 按質(zhì)量檢驗(yàn)特性劃分 理化檢驗(yàn) 感官檢驗(yàn) 3、 質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程 （1）開始 （2）確定檢驗(yàn)?zāi)康? （3）確定供應(yīng)要求和批量 （4）確定生產(chǎn)力的過程能力和使用方的需求 （5）選擇合適的抽檢方案 （6）實(shí)施抽檢方案 （7）根據(jù)質(zhì)量歷史調(diào)整檢驗(yàn)嚴(yán)格度 （8）實(shí)施校核檢驗(yàn) （9）分析檢驗(yàn)結(jié)果 （10）結(jié)束 4、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型 （1）進(jìn)料檢驗(yàn) 首件樣品檢驗(yàn) 成批進(jìn)料檢驗(yàn) （2）工序檢驗(yàn) 首件檢驗(yàn)三種形式： 首件三檢制度 （3）成品檢驗(yàn) 自我負(fù)責(zé) 5質(zhì)量檢驗(yàn)的工作流程 （1）抽樣檢驗(yàn)流程工作 （2）入庫(kù)送檢的工作流程 （3）一次抽樣檢驗(yàn)流程 （4）二次抽樣檢驗(yàn)流程 （5）樣件檢驗(yàn)工作流程 （6）出貨送檢工作流程 （7）返工處理工作流程 （8）不合格品管理工作流程 （9）報(bào)廢品處理工作流程 （10）不合格品現(xiàn)象分析工作流程 （11）質(zhì)量處罰工作流程 （12） 預(yù)防措施工作流程 七、質(zhì)量檢驗(yàn)員工作方式與技巧 1、品管工作 2、拓展空間的手段 3、品管工作受到的范圍 4、品管鏈?zhǔn)俏业年P(guān)系網(wǎng) 5、品管關(guān)系中最重要的是上級(jí)支持 6、和生產(chǎn)部處理好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng) 7、把供應(yīng)商當(dāng)做合作伙伴共同搞好品質(zhì) 8、消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸 （1）導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因 （2）削除隔閡，當(dāng)從身自做起 （3）徹底原諒 （4）隔閡對(duì)品管工作的影響——走彎路 9、進(jìn)料品質(zhì)管理要點(diǎn)和技巧 10、制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧 11、品質(zhì)保證的要點(diǎn)和技巧 12、出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧 （1）制程檢驗(yàn)是關(guān)鍵制程品管 （2）高效的制程巡回檢查 （3）設(shè)置IPQC的因素 （4）工序品質(zhì)控制 13、 檢驗(yàn)誤差的幾種類型： （1）技術(shù)性誤差 （2）粗心大意誤差 （3）程序性誤差 （4）明知故犯性誤差 14、發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)誤差的方法有： （1）重復(fù)檢驗(yàn) （2）循環(huán)檢驗(yàn) （3）復(fù)合檢驗(yàn) （4）改變檢驗(yàn)條件 （5）建立標(biāo)準(zhǔn)品 15、檢驗(yàn)員明知故犯錯(cuò)誤防止措施： （1）自我負(fù)責(zé) （2）成功法則 （3）壓力令你失控了嗎？ （4）保持自控力的三種途徑： 思考之前先傾聽 在評(píng)估之前先思考 在行動(dòng)之前先評(píng)估 八、如何組建一個(gè)和諧，團(tuán)結(jié)，有責(zé)任感的質(zhì)量管理隊(duì)伍 1、首先是高層領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量管理隊(duì)伍的建設(shè) 2、質(zhì)量管理隊(duì)伍需要一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理 3、質(zhì)量管理隊(duì)伍需要公司各部門和相關(guān)人員的支持和重視 4、建立、健全質(zhì)量管理制度 5、公司上下推行質(zhì)量管理體系 6、組建QCC品管圈，針對(duì)質(zhì)量異常作為研究課題開展質(zhì)量管理工作 7、建立健全公司質(zhì)量管理教育訓(xùn)練工作