案件概況:一家德資公司銷售總經(jīng)理抱怨,他布置的任務(wù),下屬總是“聽不懂”,結(jié)果任務(wù)不是拖延了,就只完成一半。他非常不解為什么會(huì)這樣,盡管他是華人,語言溝通沒有問題。要公司人力資源部找培訓(xùn)公司,培訓(xùn)課程溝通技巧,執(zhí)行力。
人力資源經(jīng)理找到我…….了解上述情況后,給對方提出初步建議:
初步看法:
1,不是溝通技巧的問題,也不是執(zhí)行力的問題。
2,要解決這個(gè)問題不是通過培訓(xùn)。培訓(xùn)一定解決不了這個(gè)問題。
3,解決客戶的問題,建議用專家給與“咨詢服務(wù)”(深入一線調(diào)研,提供解決方案,輔導(dǎo)),但是費(fèi)用要比培訓(xùn)多,時(shí)間長一些,工作量大一些。
問題的基本判斷
1,就老總與員工雙方來看,主要是老總的問題。主要應(yīng)當(dāng)解決老板的問題。
2,可能是工作流程有問題,員工與老板對工作流程,有不同的理解和看法。
3,可能是對工作職責(zé),崗位分工,績效評價(jià)定義劃分不清。崗位的職、權(quán)、利不清,部門的功能或職、權(quán)、利不清。員工心里不認(rèn)同,也不說,就用行動(dòng)的怠慢表現(xiàn)出。
4,可能平時(shí)老板對下屬的想法,抱怨,建議不清楚,不主動(dòng)了解,沒有有效溝通,不輔導(dǎo),有問題也得不到及時(shí)解決?;蚶峡倧?qiáng)勢,造成員工不敢主動(dòng)溝通,用消極怠工的方法,造成此結(jié)果。
解決問題初步方法:
1,雙方明晰達(dá)成工作流程
(調(diào)研,理順工作流程,形成實(shí)施的文件/規(guī)章)
2,雙方明晰員工的職、權(quán)、力
(調(diào)研,調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)有的職位說明書,或適當(dāng)調(diào)整銷售部的崗位結(jié)構(gòu),員工明晰自己的職、權(quán)、力,讓職位說明書不再束之高閣。)
3,員工清楚部門目標(biāo),自己目標(biāo),有效的績效考核,有效的獎(jiǎng)懲措施
(調(diào)研,調(diào)整優(yōu)化績效考核,獎(jiǎng)懲措施落實(shí))
4,老總要調(diào)整工作方式,管理風(fēng)格,多與下屬溝通,多一些輔導(dǎo),工作任務(wù)的跟進(jìn)督促
如果客戶的費(fèi)用有限,可以只做一部分的咨詢服務(wù)。
1,調(diào)研,
2,診斷問題,并報(bào)告客戶和該老總
3,提供咨詢輔導(dǎo),與老總溝通,告知如何改進(jìn)。(不做具體改進(jìn)的咨詢服務(wù),比如調(diào)整職位說明書,績效考核調(diào)整/優(yōu)化)
請來外腦/咨詢顧問,不僅可以從專業(yè)層面解決問題,而且第三方比較客觀,尤其該公司人力資源經(jīng)理無法“作為”的尷尬,可以解決。雖說支付的費(fèi)用可能比培訓(xùn)費(fèi)貴了一些,或許費(fèi)用相當(dāng),但能解決實(shí)際問題。也不用那么多的下屬,放下工作,為了主要不是他們造成的問題而不得不參加無意義的培訓(xùn)。這一筆不小的成本雖說無形,但實(shí)實(shí)在在發(fā)生。
楊思源講師 18016095097