案件概況：一家德資公司銷(xiāo)售總經(jīng)理抱怨,他布置的任務(wù)，下屬總是“聽(tīng)不懂”，結(jié)果任務(wù)不是拖延了，就只完成一半。他非常不解為什么會(huì)這樣，盡管他是華人，語(yǔ)言溝通沒(méi)有問(wèn)題。要公司人力資源部找培訓(xùn)公司，培訓(xùn)課程溝通技巧，執(zhí)行力。

人力資源經(jīng)理找到我…….了解上述情況后，給對(duì)方提出初步建議：

初步看法：

1，不是溝通技巧的問(wèn)題，也不是執(zhí)行力的問(wèn)題。

2，要解決這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)培訓(xùn)。培訓(xùn)一定解決不了這個(gè)問(wèn)題。

3，解決客戶(hù)的問(wèn)題，建議用專(zhuān)家給與“咨詢(xún)服務(wù)”（深入一線調(diào)研，提供解決方案，輔導(dǎo)），但是費(fèi)用要比培訓(xùn)多，時(shí)間長(zhǎng)一些，工作量大一些。

問(wèn)題的基本判斷

1，就老總與員工雙方來(lái)看，主要是老總的問(wèn)題。主要應(yīng)當(dāng)解決老板的問(wèn)題。

2，可能是工作流程有問(wèn)題，員工與老板對(duì)工作流程，有不同的理解和看法。

3，可能是對(duì)工作職責(zé)，崗位分工，績(jī)效評(píng)價(jià)定義劃分不清。崗位的職、權(quán)、利不清，部門(mén)的功能或職、權(quán)、利不清。員工心里不認(rèn)同，也不說(shuō)，就用行動(dòng)的怠慢表現(xiàn)出。

4，可能平時(shí)老板對(duì)下屬的想法，抱怨，建議不清楚，不主動(dòng)了解，沒(méi)有有效溝通，不輔導(dǎo)，有問(wèn)題也得不到及時(shí)解決?；蚶峡倧?qiáng)勢(shì)，造成員工不敢主動(dòng)溝通，用消極怠工的方法，造成此結(jié)果。

解決問(wèn)題初步方法：

1，雙方明晰達(dá)成工作流程

(調(diào)研，理順工作流程，形成實(shí)施的文件/規(guī)章)

2，雙方明晰員工的職、權(quán)、力

（調(diào)研，調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)有的職位說(shuō)明書(shū)，或適當(dāng)調(diào)整銷(xiāo)售部的崗位結(jié)構(gòu)，員工明晰自己的職、權(quán)、力，讓職位說(shuō)明書(shū)不再束之高閣。）

3，員工清楚部門(mén)目標(biāo)，自己目標(biāo)，有效的績(jī)效考核，有效的獎(jiǎng)懲措施

（調(diào)研，調(diào)整優(yōu)化績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲措施落實(shí)）

4，老總要調(diào)整工作方式，管理風(fēng)格，多與下屬溝通，多一些輔導(dǎo)，工作任務(wù)的跟進(jìn)督促

如果客戶(hù)的費(fèi)用有限，可以只做一部分的咨詢(xún)服務(wù)。

1，調(diào)研，

2，診斷問(wèn)題，并報(bào)告客戶(hù)和該老總

3，提供咨詢(xún)輔導(dǎo)，與老總溝通，告知如何改進(jìn)。（不做具體改進(jìn)的咨詢(xún)服務(wù)，比如調(diào)整職位說(shuō)明書(shū)，績(jī)效考核調(diào)整/優(yōu)化）

 請(qǐng)來(lái)外腦/咨詢(xún)顧問(wèn)，不僅可以從專(zhuān)業(yè)層面解決問(wèn)題，而且第三方比較客觀，尤其該公司人力資源經(jīng)理無(wú)法“作為”的尷尬，可以解決。雖說(shuō)支付的費(fèi)用可能比培訓(xùn)費(fèi)貴了一些，或許費(fèi)用相當(dāng)，但能解決實(shí)際問(wèn)題。也不用那么多的下屬，放下工作，為了主要不是他們?cè)斐傻膯?wèn)題而不得不參加無(wú)意義的培訓(xùn)。這一筆不小的成本雖說(shuō)無(wú)形，但實(shí)實(shí)在在發(fā)生。

楊思源講師  18016095097