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鄒毅:管理者不能不懂的--35個(gè)心理學(xué)效應(yīng)(一)
2016-01-20 41873
管理者不能不懂的--35個(gè)心理學(xué)效應(yīng)(一) 轉(zhuǎn):體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師 鄒毅https://blog.sina.com.cn/hzhd101 1.瓦拉赫效應(yīng)奧托·瓦拉赫是諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)獲得者,他的成功過(guò)程極富傳奇色彩。瓦拉赫在開(kāi)始讀中學(xué)時(shí),父母為他選擇了一條文學(xué)之路,不料一學(xué)期下來(lái),教師為他寫(xiě)下了這樣的評(píng)語(yǔ):“瓦拉赫很用功。但過(guò)分拘泥,難以造就文學(xué)之材。”此后,父母又讓他改學(xué)油畫(huà),可瓦拉赫既不善于構(gòu)圖,又不會(huì)潤(rùn)色,成績(jī)?nèi)嗟箶?shù)第一。面對(duì)如此“笨拙”的學(xué)生,絕大部分老師認(rèn)為他成才無(wú)望,只有化學(xué)老師認(rèn)為做事一絲不茍,具備做好化學(xué)實(shí)驗(yàn)的素質(zhì),建議他學(xué)化學(xué),這下瓦拉赫智慧的火花一下子被點(diǎn)燃了,終于獲得了成功。瓦拉赫的成功說(shuō)明了這樣一個(gè)道理:學(xué)生的智能發(fā)展是不均衡的,都有智慧的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn),他們一旦找到了發(fā)揮自己智慧的最佳點(diǎn),使智能得到充分發(fā)揮,便可取得驚人的成績(jī)。后人稱(chēng)這種現(xiàn)象為“瓦拉赫效應(yīng)”。2.門(mén)坎效應(yīng)所謂門(mén)坎效應(yīng),是指一個(gè)人接受了較低層次的要求后,適當(dāng)引導(dǎo),往往會(huì)逐步接受更高層次的要求。該效應(yīng)是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟于1966 年在做無(wú)壓力屈從:登門(mén)坎技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中提出的。3.共生效應(yīng)自然界有這樣一種現(xiàn)象:當(dāng)一株植物單獨(dú)生長(zhǎng)時(shí),顯得矮小、單調(diào),而與眾多同類(lèi)植物一起生長(zhǎng)時(shí),則根深葉茂,生機(jī)盎然。人們把植物界中這種相互影響、相互促進(jìn)的現(xiàn)象,稱(chēng)之為“共生效應(yīng)”。事實(shí)上,我們?nèi)祟?lèi)群體中也存在“共生效應(yīng)”。英國(guó)“卡迪文實(shí)驗(yàn)室”從1901 年至1982 年先后出現(xiàn)了25 位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)?,便是“共生效?yīng)”一個(gè)杰出的典型。4.刻板效應(yīng)社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為,那種用老眼光看人造成的影響稱(chēng)為“刻板效應(yīng)”。它是對(duì)人的一種固定而籠統(tǒng)的看法,從而產(chǎn)生一種刻板印象。在學(xué)校經(jīng)??梢?jiàn)到這種現(xiàn)象,教師對(duì)那些天資聰穎、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生,臉上往往流露出喜愛(ài)的神色,并受到器重和青睞。而天資愚笨、學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生則往往受到歧視,教師表現(xiàn)出急躁、厭煩的情緒,令人沮喪的話常掛在嘴邊。實(shí)踐證明,經(jīng)常受到這種“待遇”的學(xué)生,會(huì)頓覺(jué)涼水澆身,喪失了學(xué)習(xí)信心,失掉了克服困難的勇氣,以至產(chǎn)生頹廢情緒。5.首因效應(yīng)首因效應(yīng)有時(shí)又稱(chēng)為第一印象的作用,指的是知覺(jué)對(duì)象給知覺(jué)者留下第一印象對(duì)社會(huì)知覺(jué)的影響作用。具體說(shuō),就是初次與人或事接觸時(shí),在心理上產(chǎn)生對(duì)某人或某事帶有情感因素的定勢(shì),從而影響到以后對(duì)該人或該事的評(píng)價(jià)。所以,我們可以看出,對(duì)決策中收集正確的情報(bào)加以分析而言,這種效應(yīng)是不利的。無(wú)論第一印象是好或是壞都是片面的,不利于全面地了解、分析。第一印象所產(chǎn)生的作用稱(chēng)之為首因效應(yīng)。根據(jù)第一印象來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的好壞,往往比較偏頗。如果在招聘考試和考察員工績(jī)效時(shí),只憑第一印象,就會(huì)被某些表面現(xiàn)象蒙蔽。首因效應(yīng)在招聘過(guò)程中主要表現(xiàn)有兩個(gè)方面:一是以貌取人。對(duì)儀表堂堂、風(fēng)度翩翩的應(yīng)聘者容易贏得主考官的好感,二是以言取人,那些口若懸河、對(duì)答如流者往往給人留下好印象。因此在選拔人才時(shí),既要聽(tīng)其言、觀其貌,還要察其行、考其績(jī)。6.近因效應(yīng)近因效應(yīng)指的是某人或某事的近期表現(xiàn)在頭腦中占據(jù)優(yōu)勢(shì),從而改變了對(duì)該人或該事的一貫看法。近因效應(yīng)與首因效應(yīng)是相對(duì)應(yīng)的兩種效應(yīng)。首因效應(yīng)一般在較陌生的情況下產(chǎn)生影響,而近因效應(yīng)一般在較熟悉的情況下產(chǎn)生影響。兩者都是對(duì)人或事的片面了解而主觀臆斷,使得決策信息失真。7.暈輪效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))暈輪效應(yīng)是指某人或某事由于其突出的特征留下了深刻的印象,而忽視了其它的心理和行為品質(zhì)。它有時(shí)會(huì)產(chǎn)生“積極肯定的暈輪”,有時(shí)會(huì)產(chǎn)生“消極否定的暈輪”,這都會(huì)干擾對(duì)信息的評(píng)價(jià),要克服暈輪效應(yīng)就必須堅(jiān)持客觀,不摻雜主觀成分。8.蝴蝶效應(yīng)1960 年,美國(guó)麻省理工學(xué)院教授洛倫茲研究“長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)”問(wèn)題時(shí),出現(xiàn)了疑難問(wèn)題:她在計(jì)算機(jī)上用一組簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)模擬天氣的演變,原本是想利用計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算來(lái)提高天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性。但是,事與愿違,多次計(jì)算表明,初始條件的極微小差異,會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。心理情緒也是如此,有一組漫畫(huà)顯示,一個(gè)人在單位被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)了一頓,心里很惱火,回家沖妻子發(fā)起了脾氣,妻子無(wú)來(lái)由地被訓(xùn),也很生氣,就摔門(mén)而去。走在街上,一條寵物狗攔住了去路,“汪汪”狂吠,妻子更生氣啦,就一腳踢過(guò)去,小狗受到踢打,狂奔路過(guò)一個(gè)老人面前,把老人嚇了一跳。正巧這位老人有心臟病,被突然沖出的小狗一嚇,當(dāng)場(chǎng)心臟病發(fā)作,不治身亡。洛倫茲發(fā)現(xiàn)了微小差異導(dǎo)致的巨大反差,她用一個(gè)形象的比喻來(lái)表達(dá)這個(gè)發(fā)現(xiàn),一只小小的蝴蝶在巴西上空振動(dòng)翅膀,它煽動(dòng)起來(lái)的小小漩渦與其他氣流匯合,可能在一個(gè)月后的美國(guó)得克薩斯州會(huì)引起一場(chǎng)風(fēng)暴——這就是混沌學(xué)中著名的“蝴蝶效應(yīng)”。在對(duì)人力資源的管理中,人事管理工作者如果靈活運(yùn)用人事心理效應(yīng),就能充分調(diào)動(dòng)下屬或人才的積極性,使人盡其才,才盡其能,從而使工作效能達(dá)到最優(yōu)。9.羅森塔爾效應(yīng)美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾考查某校,隨意從每班抽3 名學(xué)生共18人寫(xiě)在一張表格上,交給校長(zhǎng),極為認(rèn)真地說(shuō):“這18 名學(xué)生經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)定智商很高。”事過(guò)半年,羅氏又來(lái)到該校,發(fā)現(xiàn)這18 名學(xué)生的確表現(xiàn)超常。羅森塔爾效應(yīng)就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。運(yùn)用到人事管理中,就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要投入感情、希望和特別的誘導(dǎo),使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。如領(lǐng)導(dǎo)在交辦某一項(xiàng)任務(wù)時(shí),不妨對(duì)下屬說(shuō):“我相信你一定能辦好”、“我想早點(diǎn)聽(tīng)到你成功的消息。”這樣下屬就會(huì)朝你期待的方向發(fā)展,人才也就在期待之中得以產(chǎn)生。10.貝爾效應(yīng)英國(guó)學(xué)者貝爾天賦極高,有人說(shuō)他畢業(yè)后若研究晶體和生物化學(xué),定會(huì)贏得多次諾貝爾獎(jiǎng)。但他卻心甘情愿地走另一條道路,把一個(gè)個(gè)開(kāi)拓性的課題提出來(lái),指引別人登上了科學(xué)高峰,此舉被稱(chēng)為貝爾效應(yīng)。貝爾效應(yīng)要求領(lǐng)導(dǎo)者具有伯樂(lè)精神和人梯精神,要以單位和集體為先,慧眼識(shí)才,放手用才,敢于提拔任用能力比自己強(qiáng)的人,積極為有才干的下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)。11.鯰魚(yú)效應(yīng)從前,挪威人在海上捕得沙丁魚(yú)后,如果能讓它們活著抵港,賣(mài)價(jià)就會(huì)比死魚(yú)高好幾倍,但只有一條漁船能做到帶活魚(yú)回港。后來(lái),人們發(fā)現(xiàn)這條船的魚(yú)槽內(nèi)不過(guò)是多了一條鯰魚(yú)而已。原來(lái)當(dāng)鯰魚(yú)裝入魚(yú)槽后,由于環(huán)境陌生,就會(huì)四處游動(dòng),而沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)這一“異類(lèi)”后,也會(huì)因緊張而加速游動(dòng)。如此一來(lái),沙丁魚(yú)便延長(zhǎng)了壽命。這就是“鯰魚(yú)效應(yīng)”。運(yùn)用鯰魚(yú)效應(yīng),通過(guò)個(gè)體的“中途介入”,對(duì)群體起到競(jìng)爭(zhēng)作用,它符合人才管理的運(yùn)行機(jī)制。目前,一些機(jī)關(guān)單位實(shí)行的公開(kāi)招考和競(jìng)爭(zhēng)上崗,就是很好的典型。這種方法能夠使人產(chǎn)生危機(jī)感從而更好地工作。12.海潮效應(yīng)海水因天體的引力而涌起,引力大則出現(xiàn)大潮,引力小則出現(xiàn)小潮。此乃海潮效應(yīng)。人才與社會(huì)時(shí)代的關(guān)系也是這樣。社會(huì)需要人才,時(shí)代呼喚人才,人才便應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō),要通過(guò)調(diào)節(jié)對(duì)人才的待遇,以達(dá)到人才的合理配置,從而加大本單位對(duì)人才的吸引力?,F(xiàn)在很多知名企業(yè)都提出這樣的人力資源管理理念:以待遇吸引人,以感情凝聚人,以事業(yè)激勵(lì)人。13.名片效應(yīng)有一位求職青年,應(yīng)聘幾家單位都被拒之門(mén)外,感到十分沮喪。最后,他又抱著一線希望到一家公司應(yīng)聘,在此之前,他先打聽(tīng)該公司老總的歷史,通過(guò)了解,他發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司老總以前也有與自己相似的經(jīng)歷,于是他如獲珍寶,在應(yīng)聘時(shí),他就與老總暢談自己的求職經(jīng)理,以及自己懷才不遇的憤慨,果然,這一席話博得了老總的賞識(shí)和同情,最終他被錄用為業(yè)務(wù)經(jīng)理。這就是所謂的名片效應(yīng)。也即兩個(gè)人在交往時(shí),如果首先表明自己與對(duì)方的態(tài)度和價(jià)值觀相同,就會(huì)使對(duì)方感覺(jué)到你與他有更多的相似性,從而很快地縮小與你的心理距離,更愿同你接近,結(jié)成良好的人際關(guān)系。在這里,有意識(shí)、有目的地向?qū)Ψ剿砻鞯膽B(tài)度和觀點(diǎn)如同名片一樣把你介紹給對(duì)方。恰當(dāng)?shù)厥褂?心理名片",可以盡快促成人際關(guān)系的建立,但要使" 心理名片"起到應(yīng)有的作用,首先,要善于捕捉對(duì)方的信息,把握真實(shí)的態(tài)度,尋找其積極的、你可以接受的觀點(diǎn),"制作"一張有效的"心理名片"。其次,尋找時(shí)機(jī),恰到好處地向?qū)Ψ?出示"你的"心理名片",這樣,你就可以達(dá)到目標(biāo)。掌握"心理名片"的應(yīng)用藝術(shù),對(duì)于人際交往記憶處理人際關(guān)系具有很大的實(shí)用價(jià)值。14.異性效應(yīng)李女士是某公司公關(guān)部經(jīng)理。她聯(lián)系頗廣,出師必勝,為公司立下赫赫戰(zhàn)功。公司的原料奇缺,材料科的同志四處奔走,卻連連碰壁,而李女士外出聯(lián)系,不久問(wèn)題便迎刃而解。公司資金周轉(zhuǎn)嚴(yán)重失靈,急需貸款,急得總經(jīng)理像熱鍋上的螞蟻一樣。又是李女士風(fēng)塵仆仆,周旋于銀行之間,竟獲得貸款上百萬(wàn)元。李女士因此備受領(lǐng)導(dǎo)器重,工資、獎(jiǎng)金一加再加。有人試圖總結(jié)李女士成功的秘訣,發(fā)現(xiàn)她除了具有清醒的頭腦,敏捷的口才,豐富的知識(shí)和閱歷,接物待人靈活之外,和她端莊的容貌、嫻雅的儀表也有很大的關(guān)系。在日常生活中,我們經(jīng)常可以看到男營(yíng)業(yè)員接待女顧客,一般要比接待男顧客熱情些。上述李女士成功的原因主要在于:如今的社會(huì)還是一個(gè)男性占很大優(yōu)勢(shì)的社會(huì),外出辦事多數(shù)要和男性打交道,由女性出面較為順利,這便是心理學(xué)上所謂?quot;異性效應(yīng)"。這種現(xiàn)象是建立在異性相吸引的基礎(chǔ)上的。人們一般比較對(duì)異性感興趣,特別是對(duì)外表討人喜歡,言談舉止得體的異性感興趣,這點(diǎn)女性也不例外,只不過(guò)不如男性對(duì)女性那么明顯。有時(shí)為了引起異性注意,男性還特別喜歡在女性面前表現(xiàn)自己,這也是"異性效應(yīng)"在起作用。不過(guò)"異性效應(yīng)"不能濫用。女性外表漂亮,討人喜歡,如果再加上交往得當(dāng),在異性面前辦事容易,這是正常的;反之,若為達(dá)到某一目的,用色相去引誘別人那就不道德了。男性對(duì)異性,尤其是年輕漂亮的異性熱情些,客氣些也無(wú)可非議,但把異性當(dāng)作刺激,想入非非,讓人感?quot;色迷迷"的,就超過(guò)限度了,因此,與異性接觸要把握住"度"。 未完待續(xù) 轉(zhuǎn):體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師 鄒毅https://blog.sina.com.cn/hzhd101
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