課程介紹： 營銷不是賣，而是買，買什么？買用戶的心，通過營銷創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費(fèi)，引導(dǎo)潮流…… 如何留住客戶，如何開發(fā)客戶，如何創(chuàng)造客戶，如何營銷產(chǎn)品，成為企業(yè)共同關(guān)注的話題。 培訓(xùn)收益： 快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營銷、創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。 課程特色： 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng) 課程大綱： 前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素 第一講：贏在思路——觀念決定行為 1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要 第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠 1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化 3、文化落地的方法和途徑 第三講：贏在服務(wù)——真誠感動(dòng)用戶 1、服務(wù)文化—— 建立正確的客戶導(dǎo)向 2、服務(wù)禮儀—— 內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—— 做不錯(cuò)，做規(guī)范 4、服務(wù)細(xì)節(jié)—— 服務(wù)無小事，管理無小事 5、服務(wù)模式—— 拓寬思路，服務(wù)延伸 6、服務(wù)滲透—— 如何把服務(wù)根植到每一個(gè)終端 第四講：贏在創(chuàng)新——不斷創(chuàng)造價(jià)值 1、管理創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新 3、服務(wù)創(chuàng)新 4、產(chǎn)品創(chuàng)新 第五講：贏在品牌——心靈創(chuàng)造品牌1、品牌營銷——樹立品牌美譽(yù) 2、經(jīng)營人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營好 3、品牌推廣——渠道建設(shè) 第六講：贏在客戶關(guān)系維護(hù)——溝通締造忠誠 1、管理就是溝通 2、創(chuàng)造忠誠客戶 3、管理、維護(hù)客戶 第七講：贏在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)就是力量 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)結(jié)就是力量2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織 3、高績效團(tuán)隊(duì)——自動(dòng)自發(fā)，目標(biāo)到人 第八講：課程小結(jié) 1、課程分享 2、案例互動(dòng)