《員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升》培訓(xùn)提綱 主講老師: 高曉 課程受眾: 公司管理人員與員工 課程時(shí)間: 2天 授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑 課程背景： 為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？ 為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？ 為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？ 為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？ 答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練 美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。 職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專(zhuān)業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。 提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱(chēng)之為“常規(guī)武器”。 課程收獲: 讓參訓(xùn)者明白 1.職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí) 2.職場(chǎng)人應(yīng)該有的職業(yè)道德 3.職場(chǎng)人應(yīng)具備的的六大素質(zhì) 4.職場(chǎng)人應(yīng)該有的行為規(guī)范 課程大綱： 第一部分 職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位 1.職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義 2.職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏 3.職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí) 4.職場(chǎng)人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智 5.案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求 第二部分 職場(chǎng)人的六項(xiàng)素質(zhì) 一、忠誠(chéng)敬業(yè) 1.忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素 2.職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn) 3.故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事 4.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞 5.案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴 二、積極樂(lè)觀 1.案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別 2.積極之樹(shù)與消極之樹(shù)的不同果實(shí) 3.不做環(huán)境的污染者 4.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同 5.被動(dòng)無(wú)奈 OR 操之在我 6.視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對(duì)挫折，積極樂(lè)觀 三、主動(dòng)負(fù)責(zé) 1.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任 2.小組討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？ 3.功勞 & 苦勞 4.案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生 四、合作共贏 1.游戲體驗(yàn)：你贏我贏 2.視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神 五、意愿方法 1.意愿百分百，方法無(wú)窮大 2.體驗(yàn)游戲：A—B 六、感恩心態(tài) 1.常懷感恩心態(tài)令人生幸福 2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助 3.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人 第三部分 職場(chǎng)人的行為規(guī)范 一、維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé) 1.你是公司的形象代言人 2.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職 3.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo) 4.完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績(jī)效 二、信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作 1.今日事，今日畢 2.言必行，行必果 3.時(shí)間四象限的區(qū)分利用 4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享 5.視頻欣賞：鵝卵石的故事 三、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始 1.成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰 2.成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈 3.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H 4.故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事 四、坦誠(chéng)溝通 1.溝通從心開(kāi)始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài) 2.以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析 3.溝通中應(yīng)懂得的人性智慧 4.案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？ 5.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶(hù)等）的溝通要領(lǐng) 6.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng) 7.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的 8.角色扮演： 對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？ 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？ 如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？ 如何處理員工的過(guò)失行為？ 如何處理上司調(diào)派自己?jiǎn)T工工作的情況？ 如何面對(duì)有能力但有個(gè)性的員工？ 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)