一、企業(yè)方針管理的思考原點(diǎn)

l 方針管理的定義

l 方針管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的承接

l 方針管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)年度發(fā)展目標(biāo)的承接

l 方針管理工具在部門(mén)具體工作目標(biāo)的應(yīng)用

l 方針管理工具在崗位具體工作目標(biāo)的應(yīng)用

二、百貨公司年度發(fā)展策略形成及方針管理

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三、前線之一：營(yíng)運(yùn)部門(mén)KPI-PI與方針管理對(duì)企業(yè)年度策略的承接分析

l 營(yíng)運(yùn)部門(mén)應(yīng)該有哪些適合的KPI和PI

l 營(yíng)運(yùn)部門(mén)的KPI-PI在方針管理時(shí)如何與企業(yè)年度發(fā)展策略對(duì)接？

四、前線之二：招商部門(mén)KPI-PI與方針管理對(duì)企業(yè)年度策略的承接分析

l 招商部門(mén)應(yīng)該有哪些適合的KPI和PI

l 招商部門(mén)的KPI-PI在方針管理時(shí)如何與企業(yè)年度發(fā)展策略對(duì)接？

五、前線之三：市場(chǎng)企劃部門(mén)KPI-PI與方針管理對(duì)企業(yè)年度策略的承接分析

l 市場(chǎng)企劃部門(mén)應(yīng)該有哪些適合的KPI和PI

l 市場(chǎng)企劃部門(mén)的KPI-PI在方針管理時(shí)如何與企業(yè)年度發(fā)展策略對(duì)接？

六、前線之四：顧客管理及服務(wù)部門(mén)KPI-PI與方針管理對(duì)企業(yè)年度策略的承接分析

l 顧客管理及服務(wù)部門(mén)應(yīng)該有哪些適合的KPI和PI

l 顧客管理及服務(wù)部門(mén)的KPI-PI在方針管理時(shí)如何與企業(yè)年度發(fā)展策略對(duì)接？

七、營(yíng)運(yùn)及招商版塊領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練

（按部門(mén)分組進(jìn)行）

l 營(yíng)運(yùn)及招商部門(mén)總監(jiān)承接“企業(yè)年度發(fā)展策略的“本部門(mén)年度KPI及部門(mén)方針策略制定”領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)訓(xùn)

l 樓層經(jīng)理（或樓層主管）或招商主管“承接本部門(mén)主管既定之年度方針策略”的進(jìn)一步“分解應(yīng)對(duì)具體方案”的執(zhí)行力模擬訓(xùn)練

八、市場(chǎng)和顧客管理及顧客服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練（按部門(mén)分組進(jìn)行）

l 市場(chǎng)及顧服部門(mén)總監(jiān)承接“企業(yè)年度發(fā)展策略的“本部門(mén)年度KPI及部門(mén)方針策略制定”領(lǐng)導(dǎo)力模擬訓(xùn)練

l 企劃經(jīng)理（主管）或顧服主管“承接本部門(mén)主管既定之年度方針策略”的進(jìn)一步“分解應(yīng)對(duì)具體方案”的執(zhí)行力模擬訓(xùn)練