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劉杰克:劉杰克：從飾品店經(jīng)營談體驗(yàn)式營銷之道(上

門店管理

2016-01-20 43997

劉杰克：從飾品店經(jīng)營談體驗(yàn)式營銷之道
文 / 劉杰克

隨著社會的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)意識和消費(fèi)觀念開始發(fā)生變化，消費(fèi)者的主觀感性認(rèn)識逐漸超越客觀的商品在消費(fèi)者的決策過程中占據(jù)決定性的地位。越來越多的消費(fèi)者開始注重在購物過程中的感受和體驗(yàn)，從產(chǎn)品到商品，再到服務(wù)。競爭的日益激烈和消費(fèi)者需求的提升驅(qū)使著商家不斷追求新的市場機(jī)會和營銷策略。飾品行業(yè)是經(jīng)歷了從產(chǎn)品競爭到商品競爭再到依靠服務(wù)競爭的典型行業(yè)模板，如今在體驗(yàn)式營銷浪潮來襲時(shí)又該如何抓住機(jī)會？具體要怎樣體驗(yàn)營銷才能使自己的經(jīng)營走向成功？本文中，作為一名專注研究和服務(wù)企業(yè)的管理咨詢專家與培訓(xùn)師，劉杰克老師將針對這一話題與讀者進(jìn)行相關(guān)的探討與研究。
一，什么是體驗(yàn)營銷
從營銷上講，體驗(yàn)的過程就是享受心理滿足的過程。根據(jù)劉杰克老師原創(chuàng)課程《營銷三維論》中的體驗(yàn)營銷論，體驗(yàn)營銷是指讓消費(fèi)者通過看、聽、做、思考等直接參與體驗(yàn)的方式，在購買前、購買中、購買后實(shí)際感知產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)或性能及其帶來的愉悅的情感體驗(yàn)，同時(shí)產(chǎn)生超越對產(chǎn)品或服務(wù)本身的好感與深刻印象的營銷方式。最終，這些美好的體驗(yàn)又將落到產(chǎn)品與品牌上，從而達(dá)到消費(fèi)者認(rèn)知、喜好產(chǎn)品及品牌并促成購買與重復(fù)購買，甚至對一個(gè)品牌產(chǎn)生極高的品牌忠誠度。體驗(yàn)營銷的實(shí)施往往能為企業(yè)的營銷活動注入新活力，也可以加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動，拉近與消費(fèi)者的距離。
成功的體驗(yàn)式營銷不僅是做好服務(wù)，而是給消費(fèi)者提供一種高于產(chǎn)品或服務(wù)的愉悅而深刻的精神體驗(yàn)，服務(wù)和產(chǎn)品只能說是其中的手段、工具與傳遞載體。體驗(yàn)營銷并不是只能應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，任何類型的企業(yè)都可以使用體驗(yàn)營銷，傳遞體驗(yàn)的載體也不僅限于服務(wù)，比如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上注重顧客的體驗(yàn)，商品功能的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)、購買環(huán)境的體驗(yàn)布置等，有意識地塑造與消費(fèi)者接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，這些都是體驗(yàn)式營銷。
體驗(yàn)式營銷并不需要雄厚的經(jīng)濟(jì)成本和很高的操作水平，其“低投入，高回報(bào)”的特點(diǎn)正日益成為中小型企業(yè)或店鋪?zhàn)钕矏鄣摹捌矫窕癄I銷工具”。

作者介紹：劉杰克，著名實(shí)戰(zhàn)市場營銷專家、品牌營銷策劃專家、網(wǎng)絡(luò)營銷專家；企業(yè)品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷策劃顧問；北京大學(xué)總裁班及清華大學(xué)總裁班品牌營銷策劃培訓(xùn)課程及網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程老師；著名市場營銷講師與網(wǎng)絡(luò)營銷講師；《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)》、《品牌營銷策劃》等系列原創(chuàng)市場營銷培訓(xùn)課程資深培訓(xùn)師；和君咨詢集團(tuán)合伙人；劉杰克品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問；衡濟(jì)堂集團(tuán)獨(dú)立董事；曾在多家知名外資及民營企業(yè)任戰(zhàn)略總監(jiān)、營銷總監(jiān)及總裁；著有代表作《營銷力》等。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)，電話:010-51290609，劉杰克官方網(wǎng)站：https://liujieke.com/，電子郵件：jackliupku@163.com，博客：https://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：https://weibo.com/jackliupku，微信號：ljkpku，品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷交流QQ群：251993058

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