《贏在責任》全員心態(tài)培訓（蔡鯤鵬）

【課程前言】

作為企業(yè)負責人，是否發(fā)現(xiàn)員工越來越難以管理，是否常常被下列問題困惑：

●為什么一再強調(diào)執(zhí)行卻收效甚微？

●為什么天天講細節(jié)還是差錯不斷？  

●為什么天天講服務(wù)還是做不到位？

●為什么員工普遍缺乏感恩心、忠誠度不高？

●為什么員工缺乏付出、奉獻精神？

●為什么糾紛與事故一次又一次發(fā)生？

●為什么員工總是充滿了抱怨、消極情緒？

●為什么員工流失率、跳槽率越來越大？

●為什么員工怕吃苦怕?lián)敚?

●為什么他們老是注重個人得失而不顧集體？

●為什么工作效率不高，扯皮推卸現(xiàn)象嚴重？

●為什么馬虎大意、失誤差錯等現(xiàn)在時有發(fā)生？

●為什么員工不愿與企業(yè)一起發(fā)展？……    

問題源頭在哪里？贏在責任，其他都是后續(xù)！贏之根本，責任使然！

《贏在責任》全員心態(tài)培訓采用體驗式、實戰(zhàn)案例分析、情景互動訓練相結(jié)合的方式，極具震撼力！能讓每一個人深深感悟到什么是責任、如何具備職業(yè)精神。

《贏在責任》全員心態(tài)培訓將給企業(yè)員工注入一劑強心針，猶如當頭棒喝，喚醒全員的責任意識，塑造全員責任文化，解決目前管理中的關(guān)于執(zhí)行不力、細節(jié)不到位、服務(wù)意識不強等諸多問題；

【課程大綱】

第一講、呼喚企業(yè)全員責任

 ◆ 什么是責任、責任心

 ◆ 責任與執(zhí)行、服務(wù)、細節(jié)、安全的關(guān)系

 ◆ 責任究竟是誰的事？

 ◆ 責任鏈條

 ◆ 呼喚全員責任心

第二講、工作就是責任---工作責任缺失的種種現(xiàn)象分析

◆三個問題：我為什么要工作？我為誰而工作？我在工作中得到了什么？

◆ 結(jié)合工作實際，討論實際工作中責任缺失有哪些現(xiàn)象

現(xiàn)象一、工作責任缺失：這不關(guān)我的事、這不是我負責、這不是我的錯、這不能怪我...

現(xiàn)象二、自我為中心，欠缺團隊意識與集體意識……

◆ 個人自掃門前雪，休管他人瓦上霜

◆ 打小算盤，敲怨氣鼓

◆ 舉手之勞也不肯伸手，導致企業(yè)損失

◆ 自己不負責不認真卻嘲笑并打擊別人

現(xiàn)象三、缺乏與企業(yè)同舟共濟、榮辱與共的思想

◆ 員工應(yīng)該具備怎樣的工作觀、職業(yè)觀、職業(yè)規(guī)劃

◆ 沒有大家的興旺，何來小家的發(fā)達；大河有水小河滿，大河無水小河干；

現(xiàn)象四、工作中一味向“錢”看

◆“給多少錢做多少事”“我工資這么低，我憑什么要認真做！”

現(xiàn)象五、能推則推，能踢就踢，絕不承認

現(xiàn)象六、做一天和尚撞一天鐘

◆典型表現(xiàn)：混日子、應(yīng)付、吊兒郎當、馬大哈、無所謂、老油條

現(xiàn)象七、消極執(zhí)行、懶散配合、內(nèi)耗巨大

第三講：提升全員責任心的9則

1、天賦法則：天賦責任，不可推卸！

2、定位法則：工作就是責任，把工作當成事業(yè)！

3、換位法則：把自己當作領(lǐng)導，我不負責誰負責。以領(lǐng)導的責任心和出發(fā)點對待工作

4、價值法則：時間就是金錢，責任就是創(chuàng)造價值！

5、主動法則：責任就是自動自發(fā)、主動進取

6、優(yōu)先法則：責任勝于能力！責任第一能力第二！先要責任再要能力！責任勝于能力！

7、借口法則：責任就是沒有任何借口！

8、小則：責任就把細小的工作做到位！責任就是把平凡的崗位做到偉大！

9、泰山法則：責任重于泰山，災(zāi)難源于失責！

第四講：企業(yè)建立責任文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第五講：責任的風采--團隊責任與感恩體驗式互動訓練

通過互動體驗活動，讓員工徹底從靈魂深處切身感受到：

◆個人小小的失誤會造成團隊的失?。粋€人小小的疏忽會導致集體的損失；

◆個人首先盡職盡責，就是對團隊最大的貢獻；

◆崗位責任，加團隊協(xié)作，才能形成1+1＞2的合力；

企業(yè)一定要引進《贏在責任》課程的原因：

1、這是企業(yè)物超所值100倍的投資！投資一點點員工培訓，學習后他們每個人的工作比以往責任心強一點點、認真一點點、多談成一筆合同、多談定一個客戶、多服務(wù)好一個顧客、少出一點差錯、少出一個事故，實際上就已經(jīng)收獲十倍百倍了！

2、企業(yè)其實并不缺執(zhí)行的方法，也不缺管理制度，更不缺服務(wù)規(guī)范，這些規(guī)定每個企業(yè)都有幾大本！企業(yè)真正缺的是責任！有了責任，執(zhí)行會立刻倍增；有了責任，服務(wù)意識會立刻提升！

3、這個時代是快魚吃慢魚的時代，企業(yè)學習是超越競爭對手的一種需要，很多人往往簡單地認為在技術(shù)上、產(chǎn)品上領(lǐng)先就是超過競爭對手，其實一個高素質(zhì)的團隊才是真正超越對手的關(guān)鍵！假如別的公司在不停學習，他們學到一些好理念好方法好經(jīng)驗，必將使自己被別的企業(yè)打敗。

4、沒有經(jīng)過培訓的員工實際上是企業(yè)最大的負債，他們天天在為企業(yè)損失金錢！因為他們?nèi)狈φ_的心態(tài)和方法，本應(yīng)做好的工作、服務(wù)好的客戶、成交的客戶卻總做不到位，一個月半年一年，帶給企業(yè)的損失是巨大的！而經(jīng)過培訓的優(yōu)秀員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)，他們能夠給企業(yè)不斷創(chuàng)造價值和財富！他們學到正確的觀念和技巧，比以往心態(tài)更好、自覺性更強、服務(wù)更到位、執(zhí)行力更強，避免工作差錯、減少糾紛、提高工作效率和積極性、降低廢品率、杜絕事故的發(fā)生、成交更多的訂單，帶給企業(yè)的財富是遠遠超過學習本身投資的。