一、 課程前言：TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)基層干部應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬訂的一套課程。二戰(zhàn)期間，由于美國(guó)工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后,美國(guó)專(zhuān)家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來(lái)培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績(jī)極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開(kāi)。TWI主要是提升基層管理干部的工作教導(dǎo)能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營(yíng)造優(yōu)良的組織氛圍，從而達(dá)到降本增效之目的。TWI分為四個(gè)單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關(guān)系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠訓(xùn)練基層干部最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。 二、 課程收益：● 使基層干部認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中督與導(dǎo)的作用?！?使基層干部了解督導(dǎo)人員必備的條件和要求?！?使基層干部糾正錯(cuò)誤的工作教導(dǎo)方法并掌握正確的工作教導(dǎo)方法?！?使基層干部能有效利用《工作分解表》和ECRSI法則改善工作現(xiàn)場(chǎng)?！?使基層干部學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與激勵(lì)技巧改善組織內(nèi)人際關(guān)系?！?使基層干部了解現(xiàn)場(chǎng)安全事故的預(yù)防和做好安全事故管理的方法。 三、 課程綱要： TWI簡(jiǎn)介第一章：職責(zé)知識(shí) 1. 　班組長(zhǎng)的角色定位 2. 　班組長(zhǎng)的職責(zé)與使命 3. 班組長(zhǎng)的權(quán)力與威信 4. 班組長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)模型 5. 改善心智模式 6. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的特質(zhì) 7. 典型班組長(zhǎng)的改造 8. 班組長(zhǎng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 第二章：工作知識(shí) 1. 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理者 2. 管理的四項(xiàng)基本職能 3. 現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容 4. 現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) 5. 班組日常管理 6. 現(xiàn)場(chǎng)管理的七大任務(wù) 7. 現(xiàn)場(chǎng)管理基本方法模型 8. 現(xiàn)場(chǎng)管理板 第三章 JI工作教導(dǎo)一.TWI簡(jiǎn)介與督導(dǎo)人員的職責(zé)二.工作教導(dǎo)的理念與原則■角色演練:錯(cuò)誤教導(dǎo)示范與模擬三.工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備■實(shí)務(wù)演練:員工能力盤(pán)點(diǎn)表的設(shè)計(jì)■實(shí)務(wù)演練:教導(dǎo)分解表的設(shè)計(jì)四.工作教導(dǎo)的實(shí)施■案例研討:科學(xué)教導(dǎo)沒(méi)有新員工■WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)模擬演練五.工作教導(dǎo)后的實(shí)際操作■案例研討:教與導(dǎo)重要性排序六.多技能工的工作教導(dǎo)方式■觀看錄像:多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟七.工作教導(dǎo)的檢討與改進(jìn)1．工作教導(dǎo)方法的自我反省表2．工作教導(dǎo)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的同步改善3．工作教導(dǎo)的同中求異到異中求同 第四章 JM工作方法一.改善應(yīng)有的理念與原則二.現(xiàn)場(chǎng)改善四階段法■案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善■觀看錄像:員工生產(chǎn)效率提升的方法三.工作改善四階段法1．第一階段:工作分解2．第二階段:自問(wèn)檢討3．第三階段:展開(kāi)新方法■案例研討:檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善4.第四階段:實(shí)施新方法5．工作改善分解表的應(yīng)用四.制品工程分析與改善■案例分析:制作工程分析與改善五.作業(yè)者工程分析與改善■案例分析:作業(yè)者工程分析與改善六.員工提案改善方法■角色演練:腦力激蕩法的進(jìn)行技巧七.工作改善方法案例發(fā)表1.課末作業(yè)與習(xí)作準(zhǔn)備2.工作改善發(fā)表注意事項(xiàng) 第五章 JR工作關(guān)系一.管理人員的工作關(guān)系二.增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則■觀看錄像:員工沖突發(fā)生的原因三.工作問(wèn)題處理四步驟法■案例分析:田課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng)的處理方式四.掌握部屬情緒的面談方法■案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事五.贏得同事合作的談話(huà)技巧 ■角色演練:融洽的談話(huà)技巧六.人際風(fēng)格溝通技巧■角色演練:溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用溝通中看與聽(tīng)的技巧七.與上下級(jí)高效的溝通技巧■案例分析:如何得到上司的賞識(shí)？■案例分析:如何讓員工被罰得“爽”？八.工作中的人際沖突管理■案例分析:誰(shuí)能升任下屆課長(zhǎng)？ 第六章 JS工作安全一.工作安全意識(shí)■觀看錄像:員工被壓傷的原因分析二.安全事故災(zāi)害連鎖分析■案例分析:某五金廠工傷事故統(tǒng)計(jì)三.工作安全四階段法1．第一階段:思考事故原因2．第二階段:慎思決定對(duì)策3．第三階段:實(shí)施對(duì)策4．第四階段:檢查結(jié)果■案例分析:潘永益工傷事故處理四階段四.安全預(yù)防與管理■情境模擬:危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練■案例分析:六個(gè)安全隱患整改事例五.課程總結(jié)與課后布置作業(yè)